प्राप्तकर्ताओं द्वारा सदस्यता समाप्त करने पर मिलने वाली अस्वीकृति से इनकार नहीं किया जा सकता, लेकिन हमें इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना चाहिए। अपने संदेश को संपादित और बेहतर बनाने से यह गारंटी नहीं मिलती कि सभी लोग उसे पूरी तरह स्वीकार करेंगे। इसलिए, कुछ प्राप्तकर्ताओं द्वारा सदस्यता समाप्त करना सामान्य बात है।

किसी प्राप्तकर्ता द्वारा सदस्यता समाप्त करने को एक उपकार के रूप में देखें - आपका एक ऐसा ग्राहक कम हो गया है जिसे आपकी बातों में कोई दिलचस्पी नहीं है। इससे आपके कुछ पैसे बचेंगे और आपकी भेजने की प्रतिष्ठा भी बनी रहेगी। यह आपके ईमेल को स्पैम या जंक के रूप में चिह्नित किए जाने से भी बेहतर है - जो आपकी समग्र वितरण क्षमता को नुकसान पहुँचा सकता है। इसलिए, सदस्यता समाप्त करना कोई बुरी बात नहीं है। हालाँकि, अगर यह संख्या बहुत ज़्यादा हो जाए तो यह चिंताजनक हो जाता है।

सदस्यता रद्द करना कब 'बहुत अधिक' हो जाता है?

1% से ज़्यादा अनसब्सक्राइब रेट बहुत ज़्यादा है। हालाँकि, अगर आप उन लोगों के लिए गुणवत्तापूर्ण और प्रासंगिक सामग्री तैयार करते हैं जो उसे चाहते हैं (यानी, पिछले एक महीने में जुड़े हुए प्राप्तकर्ता) तो 1% से कम अनसब्सक्राइब रेट रखना आसान है। क्या आपको 1% से ज़्यादा अनसब्सक्राइब रेट मिलता है? यह दुनिया का अंत नहीं है, जैसा कि आप नीचे जानेंगे।

आपकी सदस्यता समाप्त करने की दर अधिक क्यों है?

बहुत अधिक संख्या में सदस्यता समाप्त होने का कोई स्पष्ट कारण नहीं है, लेकिन यदि आप निम्नलिखित प्रश्नों का उपयोग करके जांच करेंगे तो आपको उत्तर मिल जाएगा:

क्या सदस्यता समाप्त करने वाले लोग किसी विशेष अभियान से हैं?

अगर जवाब हाँ है, तो इस अभियान के ज़रिए आप जो सामग्री भेज रहे हैं, वह शायद आम तौर पर स्वीकार्य नहीं है। आप क्या चूक रहे हैं? प्राप्तकर्ताओं को उनके स्थान, उम्र, खरीदारी की पसंद, लिंग और अन्य कारकों के अनुसार समूहों में बाँटने का प्रयास करें। इसके बाद, अपने ईमेल को इस तरह सेट करें कि वह इच्छित जानकारी को पूरी तरह से व्यक्त कर सके, साथ ही डेस्कटॉप और मोबाइल दोनों के अनुकूल हो।

क्या आप उन्हें अक्सर भेजते हैं?

अगर मुझे किसी प्रेषक से बहुत ज़्यादा ईमेल मिलते हैं, तो हो सकता है कि मैं सदस्यता समाप्त कर दूँ। आप कितनी बार ईमेल भेजते हैं? अगर रोज़ाना भेजते हैं, तो इसे हफ़्ते में दो बार, हफ़्ते में एक बार या महीने में एक बार करने पर विचार करें। देखें कि इससे आपकी सदस्यता समाप्त करने की दर पर क्या असर पड़ता है। वैकल्पिक रूप से, आप अपने ईमेल में समय-आधारित प्राथमिकता केंद्र शामिल कर सकते हैं। इस तरह, आप अपने प्राप्तकर्ताओं से यह फ़ीडबैक प्राप्त कर सकते हैं कि वे आपको कितनी बार पढ़ना चाहते हैं।

आप कब भेजते हैं?

आप नहीं चाहेंगे कि आपके ईमेल प्राप्तकर्ता नाखुश और तनावग्रस्त हो जाएँ। इसलिए आपको अपने पाठकों को उनके स्थान के अनुसार खंडों में विभाजित करना चाहिए। इस प्रकार, आप जान सकते हैं कि वे कब जागते हैं और आपके संदेश उसी समय उनके इनबॉक्स में पहुँच जाते हैं। यह जानने के लिए कि कौन सा समय सबसे अच्छा काम करता है, दिन के अलग-अलग समय का परीक्षण करें।

क्या आपके पास प्राप्तकर्ता की सहमति है?

उन प्राप्तकर्ताओं को ईमेल भेजना प्रतिकूल है जो कभी भी आपके ईमेल प्राप्त करने के लिए सहमत नहीं हुए।

क्या आप अपने वादे निभा रहे हैं?

यदि आप साइन अप करते समय प्राप्तकर्ताओं को दिए गए वादे के विपरीत कुछ कर रहे हैं, तो आपके पास सदस्यता समाप्त करने की उच्च दर का एक संभावित कारण है। विचार-नेतृत्व सामग्री के लिए साइन अप करने वाले किसी व्यक्ति को साप्ताहिक उत्पाद प्रचार ईमेल नहीं मिलने चाहिए। यह न केवल निराशाजनक है, बल्कि प्रतिकूल भी है। भले ही आप विषय या विषय बदल रहे हों, अपने प्राप्तकर्ताओं को सूचित करें। और यदि वे सदस्यता समाप्त करना चाहते हैं, तो उन्हें सदस्यता समाप्त करने का विकल्प दें।

क्या आप ऐसी सामग्री भेजते हैं जो स्पैम लगती है?

प्रेषक अनजाने में अपने ईमेल में स्पैम वाले तत्व शामिल कर देते हैं। उदाहरण के लिए, सभी बड़े पैराग्राफ और कई विराम चिह्न??? "अभी खरीदें" या "अभी इस लिंक पर क्लिक करें" जैसे ज़रूरी वाक्यांश भी इसी श्रेणी में आते हैं। आपको बहुत ज़्यादा लिंक या इमेज डालने से भी बचना चाहिए।

आपकी विषय-वस्तु कितनी रोचक है?

एक औसत इनबॉक्स में ढेर सारे व्यक्तिगत, मार्केटिंग और लेन-देन संबंधी ईमेल होते हैं। हर बार जब आप कोई संदेश भेजते हैं, तो प्राप्तकर्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए आपको कई अन्य प्रेषकों से प्रतिस्पर्धा करनी पड़ती है। इसलिए, संक्षिप्त, प्रासंगिक और आकर्षक सामग्री डालकर अपनी अलग पहचान बनाएँ। विचार-नेतृत्व और प्रचार सामग्री का मिश्रण कैसा रहेगा? ये प्राप्तकर्ताओं को आसानी से आकर्षित करने के लिए जाने जाते हैं।

सदस्यता समाप्त करने की सबसे आम स्थितियाँ क्या हैं?

नीचे दी गई परिस्थितियों से आपको सुधार के तरीके ढूंढने में मदद मिलेगी।

परिदृश्य 1 – प्रचार ईमेल

हो सकता है कि आपने साइन अप करते समय अपने प्राप्तकर्ताओं को साप्ताहिक विचार-नेतृत्व ईमेल और उद्धरण भेजने का वादा किया हो, लेकिन बाद में आपने उन्हें अपना एक नया प्रचार भेजने का फैसला किया, और इसके कारण सदस्यता समाप्त करने की दर 4% हो गई। आपको क्या लगता है, समस्या क्या है?

यहाँ जो हुआ, वह बस एक वादा करके दूसरा पूरा करने जैसा है। यह ऐसा है जैसे आपके साथ छल किया जा रहा हो या आपको हल्के में लिया जा रहा हो। किसी भी स्थिति में, ज़्यादातर प्राप्तकर्ता सदस्यता समाप्त कर देंगे। आपको अपनी वेबसाइट पर फ़ॉर्म को इस तरह अपडेट करना चाहिए था कि वह प्रचार ईमेल जैसा लगे। इसी तरह, अपने प्राप्तकर्ताओं से इस बदलाव के बारे में संपर्क करें और अगर वे इससे सहज नहीं हैं, तो उन्हें सदस्यता समाप्त करने की अनुमति दें। इस तरह, आपके प्रचार ईमेल केवल उन्हीं प्राप्तकर्ताओं तक पहुँचेंगे जो वास्तव में इसे चाहते थे।

परिदृश्य 2 – न्यूज़लेटर ताल

आप एक मासिक न्यूज़लेटर भेज रहे हैं जिससे आपको अच्छी प्रतिक्रिया मिलती है और आपके उत्पाद बिकने में मदद मिलती है। हालाँकि, आपने इसकी आवृत्ति बढ़ाकर द्विमासिक कर दी है, जिससे सदस्यता समाप्त करने वालों की संख्या में वृद्धि हुई है। आपको क्या लगता है समस्या क्या है?

असल में, आपने सही उम्मीदें नहीं रखीं। प्राप्तकर्ताओं को मासिक घोषणाओं की उम्मीद थी, न कि महीने में दो बार आने वाले नियमित न्यूज़लेटर की। आपको जो करना चाहिए था, वह यह कि उन्हें (प्राप्तकर्ताओं को) बदलाव के बारे में सूचित करते और उन्हें सदस्यता समाप्त करने या बाद के ईमेल के लिए अपनी पसंद का समय चुनने का विकल्प देते।

निष्कर्ष

अब तक की हमारी चर्चा से, हम यह निष्कर्ष निकालने में कामयाब रहे हैं कि ईमेल अनसब्सक्राइब होना दुनिया का अंत नहीं है। यह तभी समस्या है जब यह 1% से ज़्यादा हो जाए, और उस स्थिति में भी, इसका समाधान मौजूद है।

एक कार्य योजना बनाएँ और अपने ईमेल आँकड़ों की जाँच करके पता लगाएँ कि असल समस्या क्या है। क्या अनसब्सक्राइबर्स किसी खास अभियान से आ रहे हैं? क्या आप अपने सब्सक्राइबर्स से किए गए वादे से अलग कुछ दे रहे हैं? उम्मीदों में इन बदलावों को पहचानें और उनका सीधा समाधान करें। अगर आप उनके साथ ईमानदार और खुले दिल से पेश आएँगे, तो आपके दर्शक ज़्यादा खुश और संतुष्ट रहेंगे। अनसब्सक्राइबर्स की बढ़ती दरों से बचने के लिए आप ये कर सकते हैं;

  • संक्षिप्त संदेश भेजें
  • आपके साइन-अप फॉर्म में स्पष्ट अपेक्षाएं होनी चाहिए
  • अपने प्राप्तकर्ताओं से आप जो कार्य अपेक्षित करते हैं, उसके बारे में स्पष्ट रहें
  • अपने दर्शकों को समूहों में विभाजित करें और प्रत्येक समूह के लिए अपनी सामग्री को सुव्यवस्थित करें

अंत में, अपने आप को हमेशा याद दिलाते रहें कि जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है तो ऐसा कुछ भी नहीं है जिसे आप ठीक नहीं कर सकते, जिसमें उच्च सदस्यता समाप्त करने की दर भी शामिल है।