ईमेल सूची विभाजन आधुनिक मार्केटिंग तकनीकों में से एक है जो कंपनियों को अपने लक्षित ग्राहकों को लुभाने में मदद करती है। कंपनियाँ अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ कई क्षेत्रों में इस प्रभावी ईमेल मार्केटिंग पद्धति का उपयोग करती हैं। ईमेल विभाजन के विभिन्न पहलुओं पर एक संक्षिप्त चर्चा नीचे दी गई है ताकि आप समझ सकें कि यह किसी कंपनी के लिए कितना महत्वपूर्ण हो सकता है।

ईमेल सूची विभाजन क्या है?

सरल शब्दों में, ईमेल सेगमेंटेशन को एक ऐसी तकनीक के रूप में परिभाषित किया जाता है जो कंपनियों को अपनी ईमेल सूची को कई छोटी सूचियों में विभाजित करने की अनुमति देती है। यह विभाजन ग्राहक आधार और प्राप्तकर्ताओं द्वारा आवश्यक सेवाओं के प्रकार के आधार पर किया जाता है। ईमेल सूची निर्माण ईमेल सेगमेंटेशन कोई नई अवधारणा नहीं है और लंबे समय से संगठन अपने उत्पादों के प्रचार के लिए इसका इस्तेमाल करते आ रहे हैं। ईमेल सेगमेंटेशन ने विभिन्न प्रकार के दर्शकों की पहचान करके और उनकी विशिष्ट रुचि के आधार पर उन्हें वर्गीकृत करके ईमेल सूची निर्माण के उद्देश्य को एक नए स्तर पर पहुँचा दिया है। 

ईमेल सेगमेंटेशन के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले कई तरीकों पर बाद में चर्चा की जाएगी, जिनसे कंपनियों को बेहतर बिक्री और राजस्व सृजन के मामले में आशाजनक परिणाम मिले हैं। इस प्रक्रिया के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले तरीके कंपनी पर निर्भर करते हैं और अलग-अलग डोमेन के लिए अलग-अलग हो सकते हैं। एक कंपनी के लिए कारगर तरीका दूसरी कंपनी के लिए कारगर नहीं हो सकता है, इसलिए सेगमेंटेशन का तरीका सावधानी से चुनना ज़रूरी है।

ईमेल सूची विभाजन में कुछ अनिवार्य चरण शामिल हैं, जैसे कंपनी के संभावित और स्थायी ग्राहकों का एक संपूर्ण डेटाबेस एकत्र करना और संग्रहीत करना। इसमें ग्राहकों की रुचियों का विश्लेषण भी शामिल है, जिसके आधार पर विभिन्न सूचियों का वर्गीकरण किया जाता है। बेहतर लक्षित विपणन के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि संगठन और उसके विभिन्न डोमेन के बारे में गहन जानकारी होना ज़रूरी है, ताकि वह ग्राहकों की रुचियों को संबंधित डोमेन के साथ मिला सके।

यदि कंपनी उपरोक्त सभी आवश्यकताओं को पूरा करती है, तो वह व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार किसी भी दृष्टिकोण का उपयोग करके ईमेल सूची विभाजन को लागू करने के लिए तैयार है। आगे के चरण एकत्रित किए गए डेटा या किए जाने वाले वर्गीकरण के अनुसार बदल सकते हैं।

विभाजन क्यों आवश्यक है

कंपनियों में ईमेल सूची विभाजन कैसे लागू किया जाता है और यह स्वचालित है या मैन्युअल, इस पर आगे बढ़ने से पहले, यह समझना ज़रूरी है कि ऐसा क्यों किया जाना चाहिए। कंपनियों द्वारा ईमेल सूची विभाजन शुरू करने के कुछ मुख्य कारण नीचे दिए गए हैं।

विविध बाजार या संभावित ग्राहक आधार

अपनी ईमेल सूची को वर्गीकृत करना ज़रूरी होने का एक मुख्य कारण यह है कि आप जिस बाज़ार में पहुँचना चाहते हैं, वहाँ ग्राहकों की विविधता मौजूद है। इतने विविध लोगों को एक ही दृष्टिकोण से देखना असंभव है, इसलिए हर रुचि को अलग-अलग तरीक़े से ध्यान में रखना ज़रूरी है। 

ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार वर्गीकृत करना और उन्हें आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं से मिलान करने से उन्हें संतुष्ट करने में मदद मिल सकती है। विभिन्न प्रकार के ग्राहक अधिक विश्वास के साथ। ईमेल मार्केटिंग सेगमेंटेशन व्यक्तिगत समूहों को लक्षित करने और उनकी विशेष रुचि के अनुसार ईमेल भेजने में मदद कर सकता है। इससे न केवल संभावित ग्राहकों की ब्रांड जागरूकता बढ़ेगी, बल्कि उनकी रूपांतरण दर भी बढ़ेगी। 

ग्राहक के साथ विभिन्न बातचीत

किसी भी संभावित ग्राहक को आपके ब्रांड के बारे में जानने का तरीका हमेशा अलग-अलग होता है। यह ब्लॉग, सोशल मीडिया, दोस्त, सशुल्क विज्ञापन आदि हो सकता है। जानकारी के विभिन्न स्रोतों के साथ, कंपनी के बारे में ग्राहक की धारणा भी अलग-अलग हो सकती है। यह धारणा इस बात पर भी निर्भर करती है कि ग्राहक ने आपकी कंपनी के बारे में पहली बार कब जाना। ईमेल मार्केटिंग सेगमेंटेशन आपके ब्रांड को सभी धारणाओं तक अलग-अलग तरीके से पहुँचने और उन्हें आपके साथ व्यापार करने के लिए राजी करने में मदद करता है।. 

ईमेल प्रतिष्ठा बढ़ाना

मान लीजिए कि आप अपने लक्षित दर्शकों को उनकी रुचियों और प्राथमिकताओं के अनुसार वर्गीकृत करके, उनकी ज़रूरत के अनुसार सटीक ईमेल भेज सकते हैं। इस स्थिति में, यह अंततः आपकी संचार प्रक्रिया की एक अच्छी छवि बनाएगा। ईमेल सूची विभाजन ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें प्रदान करके आपकी ईमेल प्रतिष्ठा को बढ़ाने में मदद करेगा। यह आपके व्यवसाय को एक संगठन के रूप में एक अच्छी समग्र बाज़ार प्रतिष्ठा के साथ विस्तारित करने में मदद करता है।

ईमेल मार्केटिंग में आने वाली चुनौतियाँ

ईमेल सूची विभाजन की आवश्यकता को और अधिक समझने के लिए, ईमेल मार्केटिंग में आने वाली कुछ चुनौतियाँ इस प्रक्रिया द्वारा संबोधित की जानी चाहिए.

सहभागिता दर में वृद्धि: कुछ कंपनियाँ अपने पूरे ग्राहक आधार को एक ही तरह का ईमेल भेजती हैं क्योंकि उनमें कोई विभाजन नहीं किया जाता। इसका मतलब है कि कई लोगों की ईमेल में दी गई सामग्री या उत्पाद में कोई रुचि नहीं हो सकती। इससे अंततः जुड़ाव कम होता है जो संगठन के विकास के लिए बुरा है। इससे कंपनी का विकास धीमा हो जाता है और कुछ वफादार ग्राहक सेवाओं की सदस्यता समाप्त कर सकते हैं क्योंकि सामग्री उनकी रुचि के अनुरूप नहीं है। 

ग्राहक प्रतिधारण: ग्राहक प्रतिधारण, किसी कंपनी से कोई सेवा या उत्पाद खरीदने वाले ग्राहक को बनाए रखने की प्रक्रिया है, ताकि उसे एक वफादार ग्राहक बनाया जा सके। कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सेवाओं के बारे में ईमेल भेजने से, उन्हें भेजे जाने वाले ईमेल में मुख्य रूप से रुचि कम हो सकती है और वे शायद कभी वापस न आएं। इस समस्या के समाधान का एक सामान्य तरीका नए ग्राहकों को कुछ और खरीदारी के लिए ऑफ़र देना है। कई कंपनियां इसका इस्तेमाल करती हैं। व्यक्तिगत और अपने नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इंटरैक्टिव सामग्री का उपयोग करें, और आपको भी ऐसा ही करना होगा। इसके लिए बहुत सारे संसाधनों और समय की आवश्यकता होती है, लेकिन ROI के मामले में इसके असाधारण परिणाम हो सकते हैं। 

डेटा एकीकरण: डेटा आपके व्यवसाय की रीढ़ है, और आपके द्वारा भेजे जाने वाले ईमेल से प्राप्त डेटा को व्यवस्थित तरीके से एकीकृत करना बेहद ज़रूरी है ताकि अनावश्यकता और विसंगतियों से बचा जा सके। बड़े ब्रांडों के लिए यह अभ्यास और भी महत्वपूर्ण हो जाता है क्योंकि उन्हें प्रतिदिन प्राप्त होने वाले डेटा की मात्रा बहुत अधिक होती है। इस चुनौती को हल करने के लिए विभिन्न डेटा एकीकरण उपकरणों का उपयोग एक अच्छा तरीका हो सकता है। ये स्वचालन उपकरण डेटा को विभिन्न श्रेणियों में विभाजित करने में मदद करेंगे ताकि उसका उपयोग तदनुसार किया जा सके, और डेटा का विश्लेषण भी भीड़भाड़ वाले या असंबद्ध डेटा के विश्लेषण की तुलना में काफी आसान हो सकता है।

ईमेल सूची विभाजन का उपयोग कैसे किया जाता है?

जैसा कि पिछले अनुभागों में भी चर्चा की गई है, टारगेट मार्केटिंग ईमेल मार्केटिंग के प्रमुख अनुप्रयोगों में से एक है। यह बाज़ार के संपर्कों के एक विशिष्ट समूह को लक्षित करने में मदद करता है और उन्हें उनकी रुचियों के बारे में ईमेल भेजकर उन्हें ब्रांड के साथ काम करने के लिए प्रेरित करता है। टारगेट मार्केटिंग में ईमेल मार्केटिंग के कुछ मुख्य अनुप्रयोग निम्नलिखित हैं। 

B2B ग्राहकों के लिए ईमेल मार्केटिंग सेगमेंटेशन का उपयोग करना

अगर आप किसी B2B कंपनी के मालिक हैं या उसमें काम करते हैं, जिसे आपके साथ व्यापार करने के लिए ज़्यादा ग्राहकों की ज़रूरत है, तो ईमेल सूची विभाजन आपकी B2B साइट को प्रभावी बनाने का एक प्रभावी तरीका है। अलग-अलग कंपनियों तक पहुँचने के लिए, उनके साथ संवाद करना ज़रूरी है ताकि वे समझ सकें और रुचि ले सकें। यह भाषा अलग-अलग कंपनियों के लिए अलग-अलग हो सकती है, इसलिए समान रुचियों और प्राथमिकताओं वाली कंपनियों को विशिष्ट ईमेल भेजना ज़रूरी है। इससे इन कंपनियों को यह भी पता चलेगा कि आपने उनसे संपर्क करने से पहले अच्छी तरह से शोध किया है, जो आपके लिए फ़ायदेमंद हो सकता है। 

एक विशिष्ट ग्राहक आधार बनाना

ईमेल सूची विभाजन एक ऐसी प्रक्रिया नहीं है जिससे किसी कंपनी को केवल एक बार ही लाभ हो। अगर इसे सही तरीके से लागू किया जाए, तो यह तरीका भविष्य के ग्राहक डेटा के लिए भी बहुत प्रभावी हो सकता है। ग्राहक आधार को वर्गीकृत करने से सभी नए ग्राहकों को एक विशिष्ट श्रेणी में रखने में मदद मिलेगी ताकि मार्केटिंग रुझानों के अनुसार, उस श्रेणी को बेहतर बिक्री के लिए लक्षित किया जा सके। 

उदाहरण के लिए, यदि ईमेल का विभाजन क्षेत्र के आधार पर किया जाता है, तो यदि किसी विशेष क्षेत्र में कोई कार्यक्रम हो रहा है, तो उस क्षेत्र को लक्षित किया जा सकता है और संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उस कार्यक्रम से संबंधित ईमेल भेजे जा सकते हैं। एक वर्गीकृत ग्राहक आधार बनाने से व्यवसाय के लिए अधिकांश रुचियों के अनुसार नए विचार उत्पन्न करने में भी मदद मिलेगी। 

ईमेल सूची विभाजन के लिए प्रयुक्त दृष्टिकोण

ईमेल सूची का विभाजन विभिन्न तरीकों से किया जाता है।

ग्राहक डेटा को वर्गीकृत करने के लिए बाजार में उपयोग किए जाने वाले कुछ शीर्ष दृष्टिकोण निम्नलिखित हैं। 

भौगोलिक क्षेत्र के अनुसार विभाजन

यह ईमेल सूची विभाजन के सबसे आम तरीकों में से एक है जिसमें ग्राहक डेटा को उनके जनसांख्यिकीय क्षेत्र के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है। यह वर्गीकरण किसी विशेष देश के ग्राहकों को लक्षित करने में मदद करता है और उन्हें वहाँ के नवीनतम रुझानों के अनुसार ईमेल सामग्री प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई देश कोई प्रमुख खेल टूर्नामेंट जीतता है, तो उन्हें बधाई देते हुए और आपके साथ व्यापार करने के लिए अनुरोध करते हुए एक लक्षित ईमेल भेजा जा सकता है। यही ईमेल किसी अन्य देश को नहीं भेजा जा सकता, जिससे ईमेल सूची विभाजन और भी महत्वपूर्ण हो जाता है। 

सर्वेक्षणों द्वारा विभाजन

ईमेल सूची विभाजन की इस प्रभावी विधि में, ग्राहकों के एक समूह को एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए कहा जाता है। ईमेल भेजने के लिए समूह का वर्गीकरण सर्वेक्षण में उनके द्वारा दिए गए उत्तरों के आधार पर होता है। सर्वेक्षण कंपनियों को ग्राहकों की रुचियों को समझने में मदद करता है, इसलिए उनके उत्तरों के आधार पर उन्हें लक्षित ईमेल भेजे जाते हैं। 

ग्राहक आधार को विभाजित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक अन्य समान दृष्टिकोण है एक प्रश्नोत्तरी बनाना ग्राहकों के लिए। क्विज़ के उत्तर भी उनकी रुचि के बारे में बहुत कुछ बताते हैं, और यह एक सर्वेक्षण नहीं, बल्कि एक क्विज़ है जो उस व्यक्ति का ध्यान आकर्षित करता है जिसे यह भेजा जाता है। यह इंटरैक्टिव क्विज़ ग्राहकों की रुचियों के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करता है और पारंपरिक सर्वेक्षणों की तुलना में लोगों को अधिक प्रभावी ढंग से संलग्न करता है, जिससे प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ जाती है। विशिष्ट प्राथमिकताओं के अनुसार प्रश्नों को तैयार करके, व्यवसाय अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को और बेहतर बना सकते हैं और अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

जनसांख्यिकी के आधार पर विभाजन

इस दृष्टिकोण में लिंग, आय स्तर, आयु आदि के आधार पर वर्गीकरण शामिल है। इससे न्यूनतम संसाधनों का उपयोग करके सेवाओं की बेहतर पहुँच के लिए और भी विशिष्ट लोगों को लक्षित करने में मदद मिलती है। विभिन्न जनसांख्यिकी वाले लोगों की अपने जीवन में अलग-अलग रुचियाँ और प्राथमिकताएँ हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, 27 वर्ष की महिला 52 वर्ष के पुरुष से अलग उत्पाद चाहेगी। इसलिए, जनसांख्यिकी के आधार पर ईमेल सूचियों का विभाजन वास्तव में मददगार हो सकता है क्योंकि कुछ सूचनाओं को मिलाकर एक और भी विशिष्ट समूह बनाने में मदद मिल सकती है जिसे आवश्यकता पड़ने पर लक्षित किया जा सकता है।

ईमेल सूची विभाजन के लाभ

पिछले कुछ वर्षों में, ईमेल मार्केटिंग सेगमेंटेशन ने कंपनियों को विकास और राजस्व के मामले में कई तरह से मदद की है। इसके कुछ प्रमुख लाभ निम्नलिखित हैं।

मार्केटिंग के लिए प्रासंगिक सामग्री बनाना 

उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों की एक विशिष्ट सूची बनाने से लक्षित जानकारी के साथ पहुँच योग्य सामग्री बनाने में मदद मिलती है। इस तरह की सामग्री वेबपेज को ऊपर रैंक करने में मदद करती है और इसलिए, ब्रांड की समग्र मार्केटिंग के लिए अच्छी होती है। ईमेल मार्केटिंग के संदर्भ में, यदि आप ग्राहकों की सटीक प्राथमिकताओं को जानते हैं, तो आप सभी ग्राहकों के लिए एक साथ एक सामान्य मेल बनाने के बजाय उनकी ज़रूरतों के अनुसार सामग्री तैयार करेंगे। 

ग्राहक के व्यवहार, इतिहास और पसंद का विश्लेषण करने से आपको जानकारी से भरपूर सामग्री बनाने में मदद मिलेगी। किसी नियमित ग्राहक को भेजे गए ईमेल की सामग्री, नए ग्राहक को भेजे गए ईमेल की सामग्री से अलग नहीं हो सकती। एक विशिष्ट ईमेल सूची बनाने से दोनों ईमेल में भेजी जाने वाली जानकारी में अंतर करने में मदद मिलेगी और इस प्रकार, प्रासंगिक मार्केटिंग सामग्री तैयार होगी। 

सदस्यता समाप्त करने की दर कम हो जाती है

लोगों द्वारा ईमेल सेवाओं की सदस्यता समाप्त करने का एक प्रमुख कारण यह है कि उन्हें भेजे जाने वाले ईमेल में उनकी रुचि कम हो जाती है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि कुछ ग्राहकों के लिए, उनकी ज़रूरतों के अनुरूप कोई सामग्री नहीं होती या बहुत कम होती है, जिसके परिणामस्वरूप वे सदस्यता समाप्त कर देते हैं। ईमेल सूची विभाजन समान रुचियों वाले लोगों का एक समूह बनाने और उन्हें तदनुसार ईमेल भेजने में मदद करता है। इसका मतलब है कि उन्हें भेजे जाने वाले सभी ईमेल रुचिकर होते हैं, और इसलिए, उनके सदस्यता समाप्त करने की संभावना काफी कम हो जाती है। ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें देने से आपकी कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा भी बनी रहेगी। 

ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार

ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें भेजने से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ता है और वे आपके ब्रांड के नियमित ग्राहक बनते हैं, और ईमेल सूची विभाजन के ज़रिए भी ऐसा ही किया जा सकता है। ग्राहकों के विशिष्ट समूहों को लक्षित ईमेल भेजने से उन्हें उनकी रुचि के अनुसार सामग्री और उत्पाद मिलते हैं। अगर कोई ग्राहक आपसे कोई उत्पाद खरीदता है और आप उसे अपनी ईमेल सूची में जोड़ते हैं, तो लक्षित सामग्री भेजने से उन्हें और ज़्यादा उत्पादों के लिए आपके पास वापस आने में मदद मिलेगी। यह तभी संभव होगा जब ईमेल में उन्हें भेजी गई सामग्री उनकी रुचि के अनुरूप हो। 

क्लिक-थ्रू दरों में वृद्धि

एक बार जब ग्राहक आपके द्वारा भेजे गए ईमेल पढ़ना शुरू कर देते हैं, तो अगर ईमेल उनके लिए हो, तो उनके द्वारा उसमें दिए गए लिंक और उत्पादों पर क्लिक करने की संभावना बढ़ जाती है। ईमेल सूची को विभाजित करके ग्राहक की विशिष्ट रुचि को ध्यान में रखने से ग्राहक को ब्रांड की वेबसाइट पर आने के लिए प्रेरित करने में मदद मिलती है। इससे अंततः कंपनी की कुल बिक्री में वृद्धि हो सकती है। 

बढ़ी हुई खुली दरें

नई कंपनियाँ अक्सर इस पहलू को नज़रअंदाज़ कर देती हैं, जो बेहद ज़रूरी है क्योंकि अगर ईमेल में पता नहीं लिखा हो, तो ग्राहक उसे अपने इनबॉक्स से खोलना भी नहीं चाहेंगे। ईमेल सेगमेंटेशन, ईमेल के विषय इस तरह बनाने में मदद करता है कि पाठक मेल से जुड़ा रहे, जो ज़्यादातर ईमेल में संभव नहीं होता। कुल ईमेल का 35% बचा हुआ है ग्राहक द्वारा अपठित, और ईमेल सेगमेंटिंग आपको इस संख्या से बाहर निकलने में मदद करता है।

निष्कर्ष

ईमेल सूची विभाजन, ग्राहक प्रतिधारण और राजस्व सृजन के मामले में अपने अद्भुत परिणामों के कारण, दुनिया भर में सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली स्वचालन तकनीकों में से एक है। कुछ चुनौतियाँ ईमेल मार्केटिंग को थोड़ा मुश्किल बना देती हैं, लेकिन ईमेल विभाजन को लागू करना आपकी कंपनी के विकास के लिए चमत्कार कर सकता है।

एक स्वस्थ ग्राहक आधार बनाना और उसे उनकी ज़रूरतों के अनुसार सूची में बाँटना हमेशा ग्राहक के व्यवहार को समझने और कंपनी को भविष्य के फ़ैसले लेने में मदद करेगा। आज ही अपने व्यवसाय में ईमेल सूची विभाजन लागू करें और इसके अद्भुत लाभों का आनंद लें, जैसे कम सदस्यता रद्द करने की दरें और अधिक प्रासंगिक मार्केटिंग सामग्री।