ईमेल सदस्यता रद्द करने की दर: मानदंड, सूत्र और कारण

चारों ओर 392 बिलियन ईमेल हर दिन दुनिया भर में ईमेल भेजे जाते हैं, जिनमें से कई मार्केटिंग और प्रचार संबंधी संदेश होते हैं। एक समय ऐसा आता है जब ग्राहक तय करते हैं कि किन भेजने वालों से संदेश प्राप्त करना उचित है। जब उन्हें लगता है कि आप उनके लिए उपयुक्त नहीं हैं, तो वे सदस्यता रद्द कर देते हैं, और यह संख्या इस बारे में बहुत कुछ बताती है कि आपके ईमेल को किस तरह से देखा जा रहा है।

ईमेल अनसब्सक्राइब दर एक स्वास्थ्य-जांच सूचकांक है। यह दर्शाता है कि आपकी सूची में शामिल लोग अभी भी आपके द्वारा भेजे गए ईमेल चाहते हैं या नहीं, और क्या आपकी सामग्री, भेजने की आवृत्ति और लहजा अभी भी उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप हैं, जब उन्होंने सदस्यता ली थी। अनसब्सक्राइब दर में वृद्धि इस बात का संकेत है कि किसी चीज़ पर ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है।

ईमेल अनसब्सक्राइब करने की दर क्या है?

ईमेल अनसब्सक्राइब दर उन लोगों का प्रतिशत है जो किसी अभियान के ईमेल प्राप्त करने के बाद आपकी ईमेल सूची से हट जाते हैं। यह आपको प्रति ईमेल भेजे जाने के आधार पर दिखाता है कि कितने प्राप्तकर्ताओं ने यह तय किया कि वे अब आपके ईमेल प्राप्त नहीं करना चाहते हैं।

अधिकांश विपणक प्रति अभियान सदस्यता दर पर नज़र रखते हैं, लेकिन समय के साथ इसकी निगरानी भी की जानी चाहिए। किसी एक अभियान में अधिक सदस्यता रद्द होने का मतलब यह हो सकता है कि सामग्री लक्षित लक्ष्य तक नहीं पहुंची। कई अभियानों में लगातार वृद्धि आमतौर पर किसी बड़ी समस्या की ओर इशारा करती है, जैसे कि बहुत बार सदस्यता रद्द करना, गलत लक्षित दर्शकों को लक्षित करना, या सदस्यता सूची को बिना साफ-सफाई और रखरखाव के बहुत लंबा होने देना।

सदस्यता रद्द करना और स्पैम की शिकायत करना एक ही बात नहीं है। जब कोई ग्राहक आपके सदस्यता रद्द करने वाले लिंक पर क्लिक करता है, तो वह आपके द्वारा दिए गए तरीके से सदस्यता समाप्त कर रहा होता है। इससे आपकी प्रेषक प्रतिष्ठा को कोई नुकसान नहीं होता। इसके विपरीत, जब वे आपके ईमेल को जंक के रूप में चिह्नित करते हैं, तो इससे एक शिकायत उत्पन्न होती है, जो इनबॉक्स प्रदाताओं के लिए एक सीधा नकारात्मक संकेत होता है। कुछ प्रेषक सदस्यता रद्द करने की दर और शिकायत दर को एक साथ सूची की स्थिति के मापदंड के रूप में ट्रैक करते हैं, जिससे प्राप्तकर्ताओं द्वारा उनके ईमेल पर दी जा रही प्रतिक्रिया की अधिक संपूर्ण जानकारी मिलती है।

सदस्यता रद्द करने की दर की गणना कैसे करें

सदस्यता रद्द करने की दर की गणना करने का सूत्र सरल है:

सदस्यता रद्द करने की दर = (सदस्यता रद्द करने वालों की संख्या ÷ भेजे गए ईमेल की संख्या) × 100

महत्वपूर्ण बात यह है कि गणना में भेजे गए ईमेल की बजाय डिलीवर किए गए ईमेल को शामिल किया जाता है। बाउंस हुए ईमेल कभी प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचे, इसलिए उन्हें शामिल करने से अनसब्सक्राइब दर वास्तविक दर से कम दिख सकती है।

उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप 10,500 सब्सक्राइबर्स को एक कैंपेन भेजते हैं। यदि 500 ​​ईमेल बाउंस हो जाते हैं, तो वास्तव में केवल 10,000 ईमेल ही डिलीवर हुए। यदि 25 लोग अनसब्सक्राइब कर देते हैं, तो गणना इस प्रकार होगी:

(25 ÷ 10,000) × 100 = 0.25%

अधिकांश ईमेल सेवा प्रदाता कैंपेन रिपोर्ट में इसकी गणना स्वचालित रूप से कर लेते हैं। फिर भी, विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर परिणामों की तुलना करते समय या अपने स्वयं के रिपोर्टिंग डैशबोर्ड बनाते समय इस फ़ॉर्मूले को समझना उपयोगी होता है, क्योंकि कुछ प्लेटफॉर्म दरों की गणना अलग-अलग तरीके से करते हैं।

सदस्यता रद्द करने की दर कैलकुलेटर

इस कैलकुलेटर का उपयोग करके आप तुरंत अपनी अनसब्सक्राइब दर का पता लगा सकते हैं। अनसब्सक्राइब करने वालों की संख्या और प्राप्त ईमेल की संख्या दर्ज करें और प्रतिशत देखें।

इस परिणाम से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि समय के साथ आपके ईमेल पर ग्राहकों की क्या प्रतिक्रिया है।

ईमेल अनसब्सक्राइब रेट कितना अच्छा होता है?

सदस्यता रद्द करने की आदर्श दर आपके उद्योग, आपकी ईमेल सूची के प्रकार और आप कितनी बार ईमेल भेजते हैं, इस पर निर्भर करती है। फिर भी, उद्योग के औसत आंकड़े आपके ईमेल प्रोग्राम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए एक उपयोगी प्रारंभिक बिंदु प्रदान कर सकते हैं।

उद्योग भर में औसत दरें

विभिन्न उद्योगों में, ईमेल अनसब्सक्राइब की औसत दर आमतौर पर प्रति अभियान 0.1% और 0.5% के बीच होती है। अधिकांश सुव्यवस्थित ईमेल प्रोग्राम इस सीमा के निचले स्तर के करीब रहते हैं।

एक व्यावहारिक रेटिंग स्केल:

किसी एक कैंपेन में अनसब्सक्राइब होने की दर ज़्यादा होना आमतौर पर समय के साथ लगातार बढ़ती हुई दर से कम चिंताजनक होता है। अगर किसी एक कैंपेन में यह दर बढ़कर 0.8% हो जाती है और फिर सामान्य हो जाती है, तो यह कंटेंट या समय से जुड़ी समस्या है। लेकिन अगर लगातार छह कैंपेन में यह दर 0.2% से बढ़कर 0.6% हो जाती है, तो यह प्रोग्राम स्तर की समस्या है।

उद्योग-विशिष्ट मानक

सदस्यता रद्द करने की दर विभिन्न क्षेत्रों में काफी भिन्न होती है। सामान्य उद्योगों का प्रदर्शन आमतौर पर इस प्रकार होता है:

रिटेल और ई-कॉमर्स ईमेल प्रोग्राम में आमतौर पर अनसब्सक्राइब करने की दर अधिक होती है क्योंकि वे प्रमोशन, प्रोडक्ट लॉन्च और फ्लैश सेल सहित कई ईमेल बार-बार भेजते हैं। साथ ही, वे व्यापक ऑडियंस को टारगेट करते हैं। कई सब्सक्राइबर एक बार की खरीदारी के दौरान जुड़ते हैं और लंबे समय तक जुड़े नहीं रहते, जिससे लोगों के ऑप्ट-आउट करने की संभावना बढ़ जाती है।

B2B और SaaS ईमेल प्रोग्राम में आमतौर पर अनसब्सक्राइब होने की दर कम होती है क्योंकि उनकी ईमेल सूचियाँ अक्सर छोटी और अधिक सावधानीपूर्वक बनाई जाती हैं। सब्सक्राइबर्स की रुचि या खरीदारी की इच्छा आमतौर पर अधिक मजबूत होती है, और ईमेल आमतौर पर उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप अधिक लक्षित और प्रासंगिक होते हैं।

लोग ईमेल से सदस्यता क्यों समाप्त करते हैं?

सदस्यता रद्द करने की दर एक प्रकार का फीडबैक है। यह संख्या दर्शाती है कि लोग आपकी सूची से हट रहे हैं, लेकिन असली महत्व इस बात को समझने में है कि वे क्यों हट रहे हैं। अधिकांश सदस्यता रद्द करने के कुछ सामान्य कारण होते हैं।

1. विषयवस्तु की प्रासंगिकता में विसंगति

ईमेल सदस्यता रद्द करने का सबसे आम कारण यह है कि अब ईमेल उनकी अपेक्षाओं से मेल नहीं खाते, जैसा कि उन्होंने सदस्यता लेते समय उम्मीद की थी। एक बार की छूट के लिए सदस्यता लेने वाले व्यक्ति की अपेक्षा आमतौर पर नियमित न्यूज़लेटर सामग्री प्राप्त करने के लिए सदस्यता लेने वाले व्यक्ति से अलग होती है। जब ईमेल उनकी अपेक्षाओं से मेल खाना बंद कर देते हैं, तो लोग सदस्यता रद्द करना शुरू कर देते हैं।

यह अक्सर धीरे-धीरे सामने आता है। सामग्री में बदलाव होने पर या सब्सक्राइबर बेस बढ़ने पर, जिसमें ऐसे लोग भी शामिल हो जाते हैं जिनकी ज़रूरतें मूल दर्शकों से अलग होती हैं, अनसब्सक्राइब करने की दर बढ़ सकती है।

2. ईमेल बहुत ज्यादा स्पैमी लग रहे हैं

यदि कोई ईमेल कम मेहनत से बनाया गया प्रतीत होता है, उसमें भ्रामक विषय पंक्तियाँ हैं, बहुत सारे लिंक हैं, या वह उपयोगी सामग्री के बजाय बिक्री प्रस्ताव जैसा लगता है, तो लोग सदस्यता रद्द कर सकते हैं। खराब लेखन या डिज़ाइन वाले ईमेल भेजने वालों को भी इस समस्या का सामना करना पड़ सकता है।

ईमेल के "स्पैम जैसा" महसूस होना सिर्फ़ उसके कंटेंट तक ही सीमित नहीं है। यह उसके फॉर्मेट, डिज़ाइन और शुरुआती कुछ सेकंड में ईमेल से बनने वाले समग्र प्रभाव से भी जुड़ा होता है। लंबे-लंबे पैराग्राफ, बहुत सारी तस्वीरें, बेमेल सब्जेक्ट लाइन या भ्रामक प्रीव्यू टेक्स्ट, ये सभी मिलकर यह धारणा बनाते हैं कि ईमेल पढ़ने लायक नहीं है।

3. बहुत बार भेजना

सदस्यता रद्द करने के सबसे स्पष्ट कारणों में से एक है ईमेल भेजने की आवृत्ति, और इसे नियंत्रित करना भी उतना ही आसान नहीं है। जिस ग्राहक को साप्ताहिक सारांश पसंद था, वह शायद दैनिक प्रचार संदेश न चाहे। जब ईमेल भेजने की आवृत्ति बढ़ती है, खासकर बिना किसी स्पष्ट संदर्भ या अतिरिक्त लाभ के, तो सदस्यता रद्द करने वालों की संख्या भी उसी अनुपात में बढ़ जाती है।

समस्या तब और बढ़ जाती है जब कंपनियां पहले छोटे समूह पर परीक्षण करने के बजाय अपनी पूरी ईमेल सूची के लिए एक साथ ईमेल भेजने की आवृत्ति बढ़ा देती हैं। ईमेल की संख्या में अचानक वृद्धि से अनसब्सक्राइब करने वालों की संख्या बढ़ सकती है, स्पैम की शिकायतें बढ़ सकती हैं और साथ ही इनबॉक्स सेवा प्रदाताओं का ध्यान भी आकर्षित हो सकता है।

सदस्यता रद्द करने की उच्च दर को कैसे कम करें

यदि आपकी सदस्यता रद्द करने की दर 0.5% से अधिक बनी रहती है, तो संभवतः ईमेल अनुभव में कुछ सुधार की आवश्यकता है। नीचे दिए गए समाधान आपकी मदद कर सकते हैं। सदस्यता रद्द करने की दर कम करें और अधिक से अधिक सब्सक्राइबरों को जोड़े रखें।

• भेजने से पहले सेगमेंट करें: अपनी पूरी ईमेल सूची को एक ही ईमेल भेजने से नए ट्रायल उपयोगकर्ता और दो साल के ग्राहक के बीच एक जैसा व्यवहार होता है। रुचि, व्यवहार और सहभागिता स्तर के आधार पर सेगमेंट करने से प्रत्येक समूह को उनकी स्थिति के अनुसार प्रासंगिक सामग्री प्राप्त होती है।
• विषय पंक्ति और सामग्री को वैयक्तिकृत करें: ग्राहक को प्रासंगिक लगने वाले ईमेल आमतौर पर सामान्य सामूहिक ईमेलों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं। उत्पाद श्रेणी, साइनअप स्रोत, पिछली खरीदारी या सहभागिता इतिहास का उल्लेख जैसी सरल वैयक्तिकरण भी ईमेल को अधिक उपयोगी बना सकती है और अप्रासंगिक लगने वाली सामग्री के कारण लोगों द्वारा सदस्यता रद्द करने की संभावना को कम कर सकती है।
• अपने अनसब्सक्राइब पेज पर एक प्रेफरेंस सेंटर जोड़ें: कुछ सब्सक्राइबर पूरी तरह से सदस्यता समाप्त नहीं करना चाहते; वे बस कम ईमेल या अलग तरह की सामग्री चाहते हैं। प्रेफरेंस सेंटर उन्हें पूरी तरह से सदस्यता समाप्त करने के बजाय ईमेल की आवृत्ति या विषय संबंधी प्राथमिकताओं को समायोजित करने की सुविधा देता है। यह एक बदलाव उन लोगों के एक महत्वपूर्ण हिस्से को सदस्यता बनाए रखने में मदद करता है जो अन्यथा सदस्यता समाप्त कर देते।
• list-unsubscribe हेडर लागू करें: Gmail और Yahoo के बल्क सेंडर नियमों के अनुसार, एक निश्चित सीमा से अधिक सेंडर्स के लिए एक क्लिक में अनसब्सक्राइब करना अनिवार्य है। list-unsubscribe हेडर तकनीकी स्तर पर इसे संभव बनाता है, और ऑप्ट-आउट करना आसान होने से शिकायतों में कमी आती है, क्योंकि अनसब्सक्राइब करने में कठिनाई होने पर परेशान सब्सक्राइबर्स स्पैम बटन का इस्तेमाल करने लगते हैं।
• कैंपेन शुरू करने से पहले अपनी लिस्ट साफ़ करें: निष्क्रिय संपर्क आपकी समग्र सहभागिता दर को कम करते हैं, जिससे अनसब्सक्राइब डेटा की व्याख्या करना कठिन हो सकता है और समय के साथ डिलीवरेबिलिटी धीरे-धीरे प्रभावित हो सकती है। ईमेल सूची सत्यापन कैंपेन से पहले अमान्य, डिस्पोजेबल और निष्क्रिय पतों को हटाने और सेटअप करने के लिए ईमेल सूची की निगरानी भेजने के बीच उन परिणामों को अद्यतन रखने के लिए।

आपकी अनसब्सक्राइब दर कुछ बता रही है।

ईमेल अनसब्सक्राइब दर प्रति अभियान 0.5% से कम होनी चाहिए, और 0.2% से कम होने पर उत्कृष्ट सूची गुणवत्ता और सामग्री की प्रासंगिकता का संकेत मिलता है। 0.5% और 1% के बीच की दर की जांच आवश्यक है; 1% से अधिक की कोई भी दर यह संकेत देती है कि आपकी आवृत्ति, सामग्री या सूची प्रबंधन में कुछ महत्वपूर्ण बदलाव करने की आवश्यकता है।

समय के साथ धीमी वृद्धि का मतलब यह हो सकता है कि आपके ईमेल सब्सक्राइबर्स के लिए कम प्रासंगिक होते जा रहे हैं। किसी एक अभियान के बाद अचानक वृद्धि अक्सर उस विशिष्ट ईमेल में किसी समस्या की ओर इशारा करती है। माप तभी उपयोगी होता है जब आप इसका उपयोग सही प्रश्न पूछने के लिए करते हैं।

सदस्यता रद्द करने की दर को कम रखने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है एक बनाए रखना स्वच्छ ईमेल सूचीअमान्य और निष्क्रिय संपर्क अनसब्सक्राइब नहीं करते। इसके बजाय, वे ईमेल वापस भेज देते हैं, आपके ईमेल को अनदेखा कर देते हैं या उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित कर देते हैं, जिससे जुड़ाव और ईमेल डिलीवरी पर बुरा असर पड़ता है। अपनी ईमेल सूची को साफ करने से आपको उन ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है जो वास्तव में आपके ईमेल प्राप्त करना चाहते हैं।

अपने अगले अभियान से पहले, अपनी सूची अपलोड करें debounce अमान्य, अप्रचलित और निष्क्रिय पतों को हटाने के लिए। एक साफ-सुथरी सूची अक्सर बेहतर सहभागिता और अधिक विश्वसनीय अनसब्सक्राइब डेटा की ओर ले जाती है।