हममें से लगभग सभी किसी न किसी तरह के ईमेल सब्सक्राइबर हैं। न्यूज़लेटर्स से लेकर प्रमोशनल ईमेल तक, हमें समय-समय पर अपने मेलबॉक्स में एक या एक से ज़्यादा ईमेल मिलते रहते हैं। लेकिन, क्या आपने कभी किसी ब्रांड या कंपनी की सदस्यता किसी न किसी वजह से खत्म करने की कोशिश की है? यह कैसा रहा?

सच तो यह है कि ज़्यादातर अनसब्सक्राइब पेज औसत से भी नीचे होते हैं। ज़्यादातर बार, आपसे सिर्फ़ यही पूछा जाता है कि आप अनसब्सक्राइब क्यों कर रहे हैं, और कुछ नहीं। हालाँकि यह पूछना पूरी तरह से ग़लत सवाल नहीं है, लेकिन एक आदर्श अनसब्सक्राइब पेज में ज़्यादा विकल्प होने चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक संभावित प्राप्तकर्ता को यह चुनने का अधिकार होना चाहिए कि वह ईमेल भेजने की आवृत्ति कम करना चाहता है या पूरी तरह से प्राप्त करना बंद करना चाहता है। अगर ऐसा है, तो वह कितनी बार ईमेल चाहता है? ये चीज़ें प्राप्तकर्ताओं को एक बेहतरीन उपयोगकर्ता-अनुभव प्रदान करने में काफ़ी मददगार साबित होती हैं।

सदस्यता समाप्त करने वाले पृष्ठ आँखों के लिए कठोर या अप्रासंगिक जानकारी से भरे नहीं होने चाहिए। विकल्पों को स्पष्ट रूप से बताएँ और प्राप्तकर्ताओं को कुछ ही क्लिक में अपनी प्राथमिकताएँ बदलने की सुविधा दें।

आप शायद सोच रहे होंगे कि बिना किसी फ़ायदे के अनसब्सक्राइब करने की वजह से आपको इतना तनाव क्यों सहना पड़ रहा है? सच तो यह है कि अनसब्सक्राइब करना वाकई फ़ायदेमंद है।

सदस्यता समाप्त करना लाभदायक है!

अगर कोई प्राप्तकर्ता आपके ईमेल प्राप्त करते-करते थक जाता है, तो उसके पास दो विकल्प होते हैं - सदस्यता समाप्त कर देना या स्पैम शिकायत दर्ज कराना। दूसरा विकल्प आपके ईमेल अभियान के लिए आपकी कल्पना से भी ज़्यादा नुकसानदेह है। इसके विपरीत, सदस्यता समाप्त करने वाला व्यक्ति बाद में प्राप्तकर्ता बन सकता है या बस यह समायोजित कर सकता है कि वह आपको कितना या कितनी बार पढ़ता है।

इन विकल्पों को प्राप्तकर्ताओं के लिए स्पष्ट और आसानी से सुलभ बनाने में आपकी असमर्थता उन्हें स्पैम बटन पर क्लिक करने के लिए मजबूर कर सकती है। अगर ये स्पैम शिकायतें बहुत ज़्यादा हो रही हैं, तो आपके ईमेल सीधे स्पैम फ़ोल्डर में जाने लगेंगे। अगर यह किसी खास आईपी या डोमेन पर कुछ समय तक बना रहता है, तो आपके सभी ईमेल अपने आप स्पैम फ़ोल्डर में भेज दिए जाएँगे।

इसलिए, आप इस बात से सहमत होंगे कि जो ग्राहक आपको बार-बार पढ़ना कम कर देता है, वह स्पैम शिकायत दर्ज कराने वाले ग्राहक से बेहतर है। मौजूदा कारोबारी दुनिया में ग्राहक तेज़ी से सशक्त होते जा रहे हैं। वे ब्रांडों के साथ बातचीत को सचमुच नियंत्रित करते हैं। ग्राहक किसी ब्रांड को बना या बिगाड़ सकते हैं; हो सकता है कि वे कभी किसी स्टोर पर न जाएँ, या गंभीर शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा न लें, जिससे ब्रांड मुश्किल में पड़ जाते हैं।

उपभोक्ता के सशक्त होने के साथ, यह स्वाभाविक है कि ब्रांड ग्राहक-आधारित मार्केटिंग संरचना और सुविधाएँ लागू करें, जिसमें एक सरल, उपयोगकर्ता-अनुकूल सदस्यता-समाप्त पृष्ठ भी शामिल हो। आप अपने अति-उत्साही तरीकों के कारण ग्राहकों की नज़रों में आने के बजाय, उनकी नज़रों में बने रहना चाहेंगे।

अगर आप अपने ग्राहकों से इतना प्यार करते हैं, तो आपको उन्हें रुकने या जाने की आज़ादी देनी चाहिए। और एक सरल और प्रभावी अनसब्सक्राइब पेज से बेहतर आज़ादी देने का और क्या तरीका हो सकता है?