ईमेल सूची विभाजन आधुनिक मार्केटिंग तकनीकों में से एक है जो कंपनियों को अपने लक्षित ग्राहकों को लुभाने में मदद करती है। कंपनियां अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ...
आजकल ज़्यादातर व्यवसाय किस मार्केटिंग तकनीक का इस्तेमाल करते हैं? कई हैं। लेकिन ज़्यादातर कंपनियाँ लीड जनरेशन के लिए, जिससे तुरंत सटीक और पर्याप्त लीड मिलती हैं, ईमेल मार्केटिंग का इस्तेमाल करती हैं। जब संगठन ईमेल मार्केटिंग को अपनी रणनीति के तौर पर इस्तेमाल करते हैं, तो डेटा इकट्ठा करना ज़्यादा आसान हो जाता है और जानकारी तेज़ी से फैलती है। ईमेल मार्केटिंग, कंपनियों को अपने दर्शकों से व्यक्तिगत रूप से जुड़ने का एक ज़्यादा लचीला तरीका भी देती है। डिजिटल दुनिया पेचीदा हो सकती है क्योंकि ग्राहकों की पसंद और एल्गोरिदम लगातार बदलते रहते हैं। के अनुसार Statista2025 तक ईमेल उपयोगकर्ताओं की संख्या 4.6 अरब हो जाएगी। इससे कंपनियों को अपने अभियानों को बेहतर बनाने के और अधिक अवसर मिलेंगे। लेकिन ईमेल चाहे कितना भी अच्छा क्यों न हो, बाउंस रेट हमेशा रहेगा। और बाउंस रेट क्या है? कभी-कभी आप सोचते होंगे कि ईमेल मार्केटिंग प्रक्रिया के दौरान क्या होता है, जब आप ईमेल भेजने के बाद उसके विश्लेषण की जाँच करते हैं। क्या लक्षित दर्शकों ने इसे खोला? क्या यह ट्रैश में चला गया? यहीं से ईमेल बाउंस रेट शुरू होता है। बाउंस रेट कैसे होता है, इसके विभिन्न प्रकार, इसे कम करने के तरीके और अन्य जानकारी के लिए इस ब्लॉग को पढ़ें।
ईमेल बाउंस दर क्या है?
ईमेल मार्केटर एक मेट्रिक टूल का उपयोग करके यह मापते हैं कि विभिन्न कारणों से कितने ईमेल प्राप्तकर्ताओं के इनबॉक्स तक नहीं पहुंच पाए, और इसे ही हम ईमेल बाउंस रेट कहते हैं। ईमेल कैंपेन भेजते समय आपकी सूची में मौजूद कुछ ईमेल पते बाउंस हो सकते हैं। इसका मतलब है कि ईमेल सही प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंच पाया। सफल होने के लिए ईमेल कैंपेन का बाउंस रेट जितना कम हो सके उतना अच्छा है। इसके अलावा, ईमेल मार्केटर के रूप में, आपको विभिन्न कारणों से बाउंस रेट की निगरानी करने में सक्षम होना चाहिए ताकि आप देख सकें कि आपका कैंपेन कितना प्रभावी है। ईमेल विपणन अभियान कर रहे हैं. 
बाउंस दर की निगरानी क्यों करें
यहां कुछ कारण दिए गए हैं कि आपको ईमेल बाउंस दरों पर नजर क्यों रखनी चाहिए:
ईमेल वितरण
- प्रेषक की प्रतिष्ठा बनाए रखना: आईएसपी (इंटरनेट सेवा प्रदाता) आपको एक ईमेल लेखक के रूप में आपकी विश्वसनीयता दर्शाने वाला एक स्कोर देते हैं। अगर आपकी बाउंस दर ज़्यादा है, तो वह स्कोर कम हो जाएगा। अगर एक प्रेषक के रूप में आपकी छवि खराब है, तो आपके ईमेल स्पैम के रूप में चिह्नित हो सकते हैं, जिससे उनकी उपयोगिता कम हो जाएगी।
- स्पैम जाल से बचनाइंटरनेट सेवा प्रदाता (आईएसपी) कभी-कभी पुराने या गलत ईमेल पतों को "स्पैम ट्रैप" में बदल देते हैं। अगर आप इन पतों पर ईमेल भेजते हैं, तो एक प्रेषक के रूप में आपकी छवि को नुकसान पहुँच सकता है।
डेटा की गुणवत्ता
- डेटाबेस सटीकताउच्च बाउंस दर अक्सर यह संकेत देती है कि आपकी ईमेल सूची को अपडेट या बेहतर प्रबंधन की आवश्यकता है। ट्रैक रखने से आपको एक साफ़-सुथरा, अद्यतित डेटाबेस बनाए रखने में मदद मिलती है, जिससे आपके ईमेल मार्केटिंग ROI (निवेश पर लाभ) में सुधार होता है।
- विभाजन और निजीकरणअगर आपको पता है कि कौन से ईमेल डिलीवर नहीं हो रहे हैं, तो आप अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समूहों में बाँट सकते हैं। अगर आपको पता है कि आपके संदेश सही लोगों तक पहुँच रहे हैं, तो आप उन्हें बेहतर ढंग से निजीकृत कर सकते हैं।
कीमत का सामर्थ्य
- वित्तीय सम्भावनाएकई ईमेल सेवाएँ आपके द्वारा भेजे गए संदेशों की संख्या के आधार पर आपसे शुल्क लेती हैं। ऐसे ईमेल भेजना जो वापस आ जाएँ, समय और पैसे की बर्बादी है।
- बैंडविथ उपयोग: हर ईमेल के बाउंस होने पर आप और आपका इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) दोनों डेटा और संसाधन खोते हैं। इसे जितना हो सके कम करने से सभी को फ़ायदा होगा।
जुड़ाव रूपांतरण
- बेहतर मेट्रिक्सजब आप बाउंस हुए ईमेल पतों को हटा देते हैं, तो ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट और कन्वर्ज़न रेट जैसे मेट्रिक्स ज़्यादा सटीक होते हैं। यह जानकर, फ़ैसले लेना और नई रणनीतियाँ बनाना आसान हो जाता है।
- ग्राहक अनुबंधअगर आपके संभावित ग्राहकों को आपके ईमेल नहीं मिलते, तो उनसे जुड़ना मुश्किल हो जाता है। आप उन्हें वापस ट्रैक पर लाने के लिए जितनी जल्दी हो सके बाउंस दरों पर नज़र रख सकते हैं।
कानूनी अनुपालन
- नियमों का अनुपालनइंटरनेट सेवा प्रदाता (आईएसपी) और सरकारी एजेंसियां इस बात को लेकर बहुत चिंतित रहती हैं कि ईमेल के लिए अनुरोध नहीं किया जा रहा है। अगर आपके ईमेल का बाउंस रेट ज़्यादा है, खासकर स्पैम ट्रैप के मामले में, तो हो सकता है कि आप अमेरिका में CAN-SPAM एक्ट या यूरोप में GDPR जैसे कानून तोड़ रहे हों, जिसके लिए आपको भारी जुर्माना भरना पड़ सकता है।
सक्रिय समस्या समाधान
- समस्या निवारणबाउंस दरों पर नज़र रखने से, आप गड़बड़ी बढ़ने से पहले ही उसका तुरंत पता लगा सकते हैं। सॉफ्ट बाउंस आपको अल्पकालिक समस्याओं के बारे में बता सकते हैं जिन्हें जल्दी ठीक किया जा सकता है, जैसे कि कोई कंप्यूटर खराब हो गया हो जिस पर आपको शायद पहले ध्यान न आया हो।
ईमेल विपणक के रूप में, आपको ईमेल बाउंस दरों को देखने और कम करने के लिए पहल करनी चाहिए क्योंकि इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि संदेश सही ईमेल पतों पर भेजे जाएं, इससे आपका पैसा बचता है, आपकी छवि सुरक्षित रहती है, और बिक्री और जुड़ाव बढ़ता है।
ईमेल बाउंस के प्रकार
ईमेल मार्केटिंग सबसे अच्छा तब काम करती है जब आपको पता हो कि आपके ईमेल कितनी बार वापस भेजे जाते हैं। अपनी ईमेल सूची का प्रबंधन करना और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना, बाउंस दरों को कम करने और ईमेल अभियानों को अधिक प्रभावी बनाने के अच्छे तरीके हैं। लेकिन सबसे पहले, आपको अपने अभियानों में आने वाली दो बाउंस दरों—हार्ड बाउंस और सॉफ्ट बाउंस—को समझना होगा।
कठिन उछाल
हार्ड बाउंस वे ईमेल होते हैं जिन्हें प्राप्तकर्ता का मेल सर्वर हमेशा के लिए अस्वीकार कर देता है। हार्ड बाउंस का मतलब है कि ईमेल किसी भी परिस्थिति में नहीं भेजा जा सकता। यह सॉफ्ट बाउंस से अलग है, जो केवल अस्थायी हो सकता है। इन हार्ड बाउंस दरों के पीछे कई कारक होते हैं, जैसे:
- अमान्य ईमेल पताइस नाम का कोई ईमेल पता नहीं है। हो सकता है कि ईमेल पता गलत टाइप किया गया हो, या फिर यह बनावटी हो।
- डोमेन मौजूद नहीं हैईमेल पते में '@' चिह्न के बाद का भाग (डोमेन नाम) मौजूद नहीं है या गलत तरीके से लिखा गया है।
- ईमेल सर्वर प्रेषक को ब्लॉक करता हैकुछ ईमेल सिस्टम विशिष्ट प्रेषकों या डोमेन को ईमेल भेजने से रोकने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं। ऐसे में, इन प्रेषकों या डोमेन से आने वाले ईमेल हमेशा अस्वीकार कर दिए जाएंगे।
- निष्क्रिय खाताउपयोगकर्ता या ईमेल सेवा प्रदाता ने ईमेल खाते को निष्क्रिय या बंद कर दिया हो सकता है।
- सिंटैक्स त्रुटियांईमेल पता गलत हो सकता है क्योंकि इसमें रिक्त स्थान हैं या इसमें '@' चिह्न नहीं है।
- नीतिगत कारणकिसी कंपनी या इंटरनेट सेवा प्रदाता द्वारा निर्धारित नीतियां कभी-कभी ईमेल को बुरी तरह से बाउंस कर सकती हैं, खासकर यदि उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित किया गया हो या वे नीतियों का उल्लंघन करते हों।
कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट के अनुसार, दिसंबर 2022 तक, उद्योग के अनुसार ईमेल खोलने और क्लिकथ्रू दरें इस प्रकार हैं। इस तालिका में आप प्रत्येक उद्योग की हार्ड बाउंस दरें देख सकते हैं।
विभिन्न उद्योगों के आधार पर ईमेल खोलने, क्लिक करने और बाउंस होने की दर।
नरम उछाल
सॉफ्ट बाउंस वे ईमेल होते हैं जो प्राप्तकर्ता के मेल सर्वर तक तो पहुँच जाते हैं, लेकिन इच्छित प्राप्तकर्ता के खाते तक पहुँचने से पहले ही वापस आ जाते हैं। हार्ड बाउंस स्थायी होते हैं और उन्हें तुरंत ठीक करने की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, सॉफ्ट बाउंस आमतौर पर अस्थायी होते हैं और ईमेल पते को अपनी मेलिंग सूची से हटाए बिना ही उन्हें ठीक किया जा सकता है। सॉफ्ट बाउंस के कई कारण हो सकते हैं, जैसे:
- पूरा मेलबॉक्सयदि प्राप्तकर्ता का इनबॉक्स भरा हुआ है, तो स्थान उपलब्ध होने तक नए ईमेल अस्थायी रूप से रोके जा सकते हैं।
- सर्वर डाउनटाइमयदि प्राप्तकर्ता का ईमेल सर्वर अस्थायी रूप से बंद है या उसमें कोई समस्या आ रही है, तो ईमेल वापस भेजा जा सकता है।
- बड़ा संदेशयदि ईमेल संदेश या उसके अनुलग्नक प्राप्तकर्ता के सर्वर द्वारा निर्धारित आकार सीमा से अधिक हो जाते हैं, तो ईमेल वापस आ सकता है।
- समय समाप्तयदि ईमेल को एक निश्चित अवधि के भीतर वितरित नहीं किया जा सकता है, तो उसे वापस किया जा सकता है। यह अवधि आमतौर पर प्राप्तकर्ता के मेल सर्वर द्वारा निर्धारित की जाती है।
- greylistingस्पैम को रोकने के लिए, कुछ ईमेल सर्वर अज्ञात या संदिग्ध स्रोतों से ईमेल को कुछ समय के लिए ब्लॉक करने के लिए “ग्रेलिस्टिंग” का उपयोग करते हैं।
- अस्थायी अवरोधनकिसी संदिग्ध गतिविधि के कारण ईमेल पता या आईपी पता अस्थायी रूप से अवरुद्ध हो सकता है, लेकिन यह समस्या आमतौर पर अपने आप हल हो जाती है।
इसके अलावा पढ़ें बीआईएमआई क्या है?
इन सभी प्रक्रियाओं के दौरान, अधिकांश ईमेल डिप्लॉयमेंट प्लेटफॉर्म एक निश्चित संख्या में "सॉफ्ट बाउंस" होने वाले ईमेल को "हार्ड बाउंस" माने जाने और भेजने के लिए ईमेल की सूची से हटाए जाने से पहले उसे दोबारा भेजने का प्रयास करेंगे।
बाउंस दर और ईमेल वितरण दरें
ईमेल डिलीवरेबिलिटी और ईमेल बाउंस रेट आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं। उच्च बाउंस रेट ईमेल डिलीवरी को काफी हद तक प्रभावित कर सकता है। इसके कुछ कारण इस प्रकार हैं:
प्रेषक की प्रतिष्ठा पर प्रभाव
- खराब स्कोरईमेल सेवा प्रदाता (ईएसपी) और इंटरनेट सेवा प्रदाता (आईएसपी) बाउंस रेट सहित विभिन्न मापदंडों के आधार पर प्रेषक स्कोर निर्धारित करते हैं। यदि आपके ईमेल बाउंस रेट बहुत अधिक है, तो आपका स्रोत स्कोर कम हो सकता है।
- प्रतिबंधीकरणअगर आपकी बाउंस दर बहुत ज़्यादा है, तो आपका आईपी एड्रेस या वेबसाइट ब्लैकलिस्ट में आ सकती है। इससे आपके ईमेल किसी के भी इनबॉक्स में पहुँचना लगभग नामुमकिन हो जाएगा।
- आईएसपी फ़िल्टरयदि आपके पास बहुत सारे बाउंस हुए ईमेल हैं, तो आईएसपी फिल्टर आपके भविष्य के ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं, जिससे लोगों के लिए उन्हें प्राप्त करना कठिन हो जाएगा।
जुड़ाव मेट्रिक्स पर प्रभाव
- खुली दरें कम हो जाती हैंअगर आपके ईमेल भेजे ही नहीं जा रहे हैं, तो कोई उन्हें खोलेगा भी नहीं, जिससे आपकी ईमेल खोलने की दर कम हो जाएगी। इससे एक प्रेषक के रूप में आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंच सकता है, और इस तरह एक दुष्चक्र शुरू हो जाएगा।
- कम क्लिक-थ्रू दरेंयदि आपके ईमेल सही लोगों तक नहीं पहुंचते हैं, तो उन्हें खोलने और पढ़ने वाले लोगों की संख्या कम हो जाएगी।
भविष्य के अभियानों पर प्रभाव
- सीखने की अवस्थाजब बाउंस दरें ज़्यादा होती हैं, तो यह बताना मुश्किल हो सकता है कि अलग-अलग ईमेल रणनीतियाँ कितनी कारगर साबित होती हैं। इससे A/B टेस्ट और अन्य मेट्रिक्स गड़बड़ा सकते हैं।
- संसाधनों की बर्बादीयदि बहुत सारे ईमेल नहीं भेजे जाते हैं, तो उन ईमेल को बनाने में लगा समय और मेहनत बर्बाद हो जाती है।
- सूची स्वच्छतायदि कोई ईमेल भेजना कठिन है, तो इसका अर्थ यह हो सकता है कि सूची को साफ करने की आवश्यकता है और यदि आप समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो संभवतः अन्य प्रयास भी प्रभावित हो सकते हैं।
कानूनीपरिणाम
- अनुपालन के मुद्देलगातार उच्च बाउंस दरें अमेरिका में CAN-SPAM अधिनियम या यूरोपीय संघ में जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR) जैसे कानूनों का उल्लंघन कर सकती हैं, जिनमें फर्जी या निष्क्रिय ईमेल पतों पर भेजने के बारे में नियम हैं।
मुद्दे को संबोधित करते हुए
- सूची सफाईगलत या अनुत्तरदायी पतों को हटाने के लिए अपनी ईमेल सूची को नियमित रूप से अपडेट करने से आपकी बाउंस दर कम हो सकती है।
- सामग्री समीक्षाअपने ईमेल की सामग्री की जाँच करके सुनिश्चित करें कि वे स्पैम न लगें। इससे उनके डिलीवर होने की संभावना बढ़ जाएगी।
- निगरानी और प्रतिक्रिया: एनालिटिक्स के साथ अपनी बाउंस दरों की निगरानी करें और आवश्यकतानुसार परिवर्तन करें।
स्वीकार्य बाउंस दर क्या है?
हर ईमेल मार्केटर को अपने ईमेल की बाउंस दर के बारे में चिंता करनी चाहिए। अगर आपकी हार्ड बाउंस दर बहुत ज़्यादा है, तो यह आपकी ईमेल डिलीवरी दरों को काफ़ी नुकसान पहुँचा सकती है। आपका व्यवसाय चाहे जो भी हो, आपको अपनी मानक ईमेल बाउंस दर 2% से कम रखनी चाहिए। यह वह दर है जिसे इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (ISP) ने लोगों को अच्छी ईमेल सामग्री और स्पैम के बीच अंतर करने में मदद करने के लिए ठीक माना है। ESP को ईमेल वापसी दर के लिए इस मानक का पालन करना होगा। अगर आप अनुमति से ज़्यादा संदेश बाउंस करते रहेंगे, तो आपको एक ईमेल चेतावनी मिलेगी।
बाउंस दर परिणामों की व्याख्या करना
ईमेल बाउंस रेट टूल आपकी जानकारी दर्ज करने के बाद आपको आपकी बाउंस रेट बताएगा। आपके परिणामों के आधार पर तीन समूहों में से एक बनाया जाएगा।
- 2% या उससे कम – एक उचित बाउंस दर
- 2.1% या 5% – सामान्य से अधिक
- 5.1 या अधिक - ईमेल सूची पर ध्यान देने की आवश्यकता है, और बाउंस दर बहुत अधिक है।
यहीं पर ईमेल बाउंस दर कैलकुलेटर काम आता है।
अपने ईमेल की वापसी दर को मापना आपकी ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों को बेहतर बनाने का एक आसान समाधान है। जब आप इसकी और पूरी मीट्रिक की गणना करना सीख जाते हैं, तो आप अपने अभियानों को आगे बढ़ाने, प्रेषक की प्रतिष्ठा की रक्षा करने और बेहतर ROI प्रदान करने के लिए स्मार्ट विकल्प चुन सकते हैं।
कुछ बाउंस होंगे, लेकिन आप नियमित रूप से ईमेल भेजकर अपनी ईमेल बाउंस दर को सुझाए गए मानक से नीचे रख सकते हैं। अपना अगला ईमेल अभियान या न्यूज़लेटर भेजने के बाद, ओपन रेट, क्लिक और बाउंस जैसे महत्वपूर्ण ईमेल मार्केटिंग डेटा पर नज़र रखें। अगर आप इन बाउंस के कारणों का पता लगाते हैं और पाते हैं कि आपके कुछ ईमेल पते अब काम नहीं करते, तो आप उन्हें अपनी ईमेल सूची से हटा सकते हैं। दूसरी ओर, ईमेल संदेशों को बेतरतीब ढंग से भेजने से ज़्यादा अमान्य ईमेल पते भेजे जाने की संभावना बढ़ जाती है। बाउंस दर कम रखने के लिए अपनी ईमेल सूची को साफ़ और एक समान रखें। आप अपने पते को प्रमाणित करके अपनी औसत ईमेल बाउंस दर को कम रखने में मदद कर सकते हैं। ईमेल प्रमाणीकरण, इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (ISP) के लिए यह निर्धारित करने का एक तरीका है कि कोई ईमेल संदेश उसके लिंक किए गए डोमेन के किसी वास्तविक, अधिकृत प्रेषक से आया है या नहीं। ईमेल पते को सत्यापित करने के कुछ तरीके इस प्रकार हैं:
- डोमेन-आधारित संदेश प्रमाणीकरण, रिपोर्टिंग और अनुरूपता (DMARC)
- डोमेन कुंजी की पहचान मेल (DKIM)
- प्रेषक नीति फ्रेमवर्क (एसपीएफ)।
इन ईमेल प्रमाणीकरण रिकॉर्ड को बनाकर और उनका उपयोग करके, आप यह साबित कर सकते हैं कि आप वही व्यक्ति हैं जो आप होने का दावा करते हैं और आपके ईमेल के बाउंस होने की संख्या को कम कर सकते हैं। डबल ऑप्ट-इन ईमेल के लिए साइन अप करने का यह भी एक लोकप्रिय तरीका है क्योंकि यह सुनिश्चित करता है कि ईमेल सटीक हो। यह इस प्रकार काम करता है:
- कोई व्यक्ति आपके पंजीकरण फॉर्म पर साइन अप करने के लिए अपने ईमेल पते का उपयोग करता है।
- आप तुरंत उस पते पर एक प्रमाण ईमेल भेजते हैं। वह व्यक्ति यह सुनिश्चित करने के लिए जाँच करता है कि वह ईमेल प्राप्त करना चाहता है या नहीं।
- आपको इस बात का प्रमाण मिल जाता है कि पता सही है और आप इस पर ईमेल भेज सकते हैं, बिना इस चिंता के कि वे बाउंस हो जाएंगे।
डबल ऑप्ट-इन के बिना, कोई भी व्यक्ति नकली ईमेल पते के साथ साइन अप कर सकता है, और आपको तब तक पता नहीं चलेगा जब तक ईमेल बाउंस न हो जाए।
