इमोजी अब सिर्फ़ टेक्स्ट मैसेज भेजने के लिए ही नहीं रहे। दरअसल, ये मार्केटिंग का इतना ज़बरदस्त ज़रिया बन गए हैं कि ज़्यादा से ज़्यादा कंपनियाँ इन्हें अपने...
निष्क्रिय या अमान्य ईमेल पतों से संपर्क करना आपके ईमेल मार्केटिंग बजट की बर्बादी है और आपके व्यवसाय के ईमेल मार्केटिंग पर अन्य नकारात्मक प्रभाव पड़ सकते हैं।
निष्क्रिय खातों को ईमेल भेजने से बचने के लिए अपनी ईमेल सूचियों की नियमित रूप से जाँच करना ज़रूरी है। अपनी मेलिंग सूची में गलत ईमेल पतों को रहने देने से आपके ईमेल भेजने वाले की प्रतिष्ठा को दीर्घकालिक नुकसान पहुँच सकता है और नए व मौजूदा ग्राहकों से संपर्क करने की आपकी क्षमता प्रभावित हो सकती है।
ईमेल सूची निगरानी किन समस्याओं से निपटती है, और वे आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करती हैं?
ईमेल पते हर दिन निष्क्रिय हो जाते हैं
जब भी कोई नया ग्राहक जुड़ता है तो आप पहले से ही नए ईमेल पते सत्यापित करते हैं, तो आपको अपनी ईमेल सूची पर निगरानी रखने की क्या आवश्यकता है?
ईमेल पते कई कारणों से हर समय निष्क्रिय हो जाते हैं:
- हो सकता है कि आपके ग्राहक ने अपने ईमेल खाते तक पहुंच खो दी हो या किसी अन्य प्लेटफॉर्म पर स्विच कर लिया हो।
- किसी बॉट या अन्य धोखाधड़ी गतिविधि ने पहले से वैध ईमेल पता चुरा लिया हो सकता है।
- वैकल्पिक रूप से, हो सकता है कि आपके ग्राहक ने आपके ईमेल खोलना बंद कर दिया हो, भले ही वे अभी भी खाते का उपयोग करते हों।
ईमेल सेवा प्रदाता ईमेल पतों को सक्रिय रखेंगे, भले ही उनके मालिकों ने वर्षों से उस खाते में लॉग इन न किया हो। कुछ ईमेल सेवाएँ, जैसे कि जीमेल, निष्क्रिय खातों को कभी नहीं हटाएँगी। इसका मतलब है कि अगर आप अपनी मेलिंग सूची साफ़ नहीं करते हैं, तो आपको ऐसे खाते पर मार्केटिंग ईमेल भेजने के लिए वर्षों तक भुगतान करना पड़ सकता है, जिसमें कोई भी कभी लॉग इन नहीं करता। अगर कोई ईमेल खाता बंद भी कर दिया जाता है, तो उस पते पर भेजे गए आपके ईमेल आपके बाउंस रेट में योगदान देंगे।
इन सभी परिस्थितियों का ईमेल प्रदाताओं के साथ आपकी प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। परिणामस्वरूप, अपनी ईमेल सूचियों की निगरानी न करने से सक्रिय खातों और नए ग्राहकों से संपर्क करने की आपकी क्षमता बाधित हो सकती है।
निष्क्रिय पतों से संपर्क करना स्पैम जैसा लगता है
ईमेल सेवा प्रदाता आपके ईमेल अभियानों के पिछले प्रदर्शन का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करते हैं कि क्या आपके ग्राहक वास्तव में आपके संदेश प्राप्त करना चाहते हैं। इसमें न केवल आपके ईमेल की ओपन दर, बल्कि उनमें मौजूद बटनों और लिंक्स पर क्लिक दर और उत्तर दरों पर भी नज़र रखना शामिल है। इसका उपयोग यह पुष्टि करने के लिए किया जाता है कि उनके उपयोगकर्ता आपके ईमेल से जुड़ रहे हैं या नहीं।
यदि आपके पास बहुत सारे ग्राहक हैं जो लंबे समय तक जुड़े नहीं रहते हैं, तो इससे आपकी कमाई कम हो जाएगी। ईमेल प्रेषक की प्रतिष्ठा और इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि आपके संदेश स्पैम फ़ोल्डर में चले जाएँगे। नतीजतन, कोई भी निष्क्रिय खाता आपके ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित किए जाने की संभावना बढ़ा देगा क्योंकि वे आपके ईमेल से किसी भी तरह से जुड़े नहीं होते हैं।
ईमेल बॉट आपकी मेलिंग सूची को बर्बाद कर सकते हैं
चाहे वे आपके व्यवसाय को विशेष रूप से लक्षित कर रहे हों या उन्हें हर फ़ॉर्म भरने के लिए प्रोग्राम किया गया हो, स्पैमबॉट आपकी मेलिंग सूची में अपना रास्ता बना ही लेंगे। सबसे अच्छी बात यह है कि आप उन लोगों से संपर्क करने के लिए भुगतान कर रहे हैं जो वास्तव में मौजूद नहीं हैं, और सबसे बुरी बात यह है कि वे जानबूझकर आपके व्यवसाय को नुकसान पहुँचा सकते हैं।
हालाँकि कैप्चा ज़्यादातर बॉट्स को आपकी मेलिंग सूची में साइन अप करने से रोकेगा, फिर भी कुछ ऐसे सिस्टम और तरीके हैं जिनका इस्तेमाल करके अपराधी इस सुरक्षा परत को दरकिनार कर अपने बॉट्स को सब्सक्राइब करने में मदद कर सकते हैं। इसके अलावा, कई बॉट ईमेल अकाउंट असली पतों से बनाए गए थे जिन्हें चुरा लिया गया था। इसका मतलब है कि कोई असली व्यक्ति आपकी सूची में सब्सक्राइब कर सकता है, लेकिन बॉट उसके अकाउंट पर नियंत्रण कर लेता है।
An ईमेल सूची निगरानी सेवा विश्वसनीय रूप से संदिग्ध बॉट-जैसे व्यवहार पैटर्न का पता लगा सकती है और स्पैम पतों को आपकी सूची से हटा सकती है, इससे पहले कि वे आगे नुकसान पहुंचा सकें।
तो फिर इससे क्या फर्क पड़ता है कि बॉट्स आपकी मेलिंग सूची में आ गए हैं?
- सबसे पहले, वे आपके ईमेल पर बातचीत या बातचीत नहीं करेंगे, जिससे निष्क्रिय खातों जैसी ही समस्याएँ पैदा होंगी। यही सबसे अच्छी स्थिति है।
- एक बॉट नेटवर्क का इस्तेमाल दुर्भावनापूर्ण तरीके से आपके संदेशों को स्पैम के रूप में चिह्नित करने या उन्हें एक साथ किसी संदिग्ध ईमेल रिपोर्टिंग सेवा को अग्रेषित करने के लिए किया जा सकता है। इससे आपके प्रेषक की प्रतिष्ठा को जो नुकसान पहुँच सकता है, उसे ठीक करने में लंबा समय लग सकता है।
- जब बॉट्स आपके ईमेल से जुड़ते हैं, तो आमतौर पर यह अवांछित तरीके से होता है। उदाहरण के लिए, वे डिस्काउंट कोड और लिंक इकट्ठा करके उन्हें कहीं और भेज सकते हैं, या आपके ईमेल का जवाब देकर आपके इनबॉक्स में स्पैम भेज सकते हैं।
- विभिन्न दर्शकों और मेलिंग सूचियों को भेजे जाने वाले आपके ईमेल मार्केटिंग के सभी रूपों को एकत्रित करने से अपराधियों को आपके संदेशों की अधिक विश्वसनीय नकल करने वाले फ़िशिंग प्रयास करने में भी मदद मिलती है।
डुप्लिकेट पते स्पैम जैसे दिखते हैं
कई कारणों से डुप्लिकेट ईमेल पते आपकी ईमेल सूची में शामिल हो सकते हैं। उपयोगकर्ता द्वारा साइन अप करते समय की जाने वाली प्रारंभिक ईमेल सत्यापन जाँच, लोगों को ऐसी मेलिंग सूची में साइन अप करने से रोकती है जिसका उनका ईमेल पता पहले से ही हिस्सा है।
हालाँकि, आपकी मेलिंग सूची में एक ही पता कई बार अलग-अलग तरीकों से दिखाई दे सकता है। सबसे आम कारणों में से एक यह है कि आपके सब्सक्राइबर का ईमेल पता किसी दूसरी मेलिंग सूची में मिला दिया गया हो या उसमें स्थानांतरित कर दिया गया हो, जिसमें पहले से ही उनका पता मौजूद हो।
हालाँकि, डुप्लिकेट पते आपकी मेलिंग सूची में आ जाते हैं; इनका आपकी प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। ईमेल सेवा प्रदाता एक ही पते पर भेजे गए समान ईमेल का पता लगा लेते हैं और उन्हें स्पैम के रूप में वर्गीकृत कर देते हैं।
इसके अलावा, आपके सब्सक्राइबर आपके किसी एक ईमेल पर तभी प्रतिक्रिया देंगे जब उन्हें पता चलेगा कि उन्हें डुप्लिकेट ईमेल मिल रहे हैं। इससे उस सब्सक्राइबर के लिए आपके सभी जुड़ाव मीट्रिक, आपके द्वारा भेजे गए डुप्लिकेट ईमेल की संख्या से विभाजित हो जाएँगे। इसके अलावा, हो सकता है कि आपके सब्सक्राइबर को यह पता न हो कि आप उन्हें डुप्लिकेट ईमेल क्यों भेज रहे हैं या इसे कैसे रोकें, और वे आपके संदेशों को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं ताकि उनका इनबॉक्स भर न जाए।
असंलग्न ग्राहकों को ईमेल भेजना शिकायतों को आकर्षित करता है
अब तक, हमने बताया है कि ईमेल सूची निगरानी कैसे उन स्थितियों से बचने में मदद करती है जो आपके ईमेल सेवा प्रदाता के लिए एक असंबद्ध ग्राहक की तरह दिखती हैं, जैसे कि निष्क्रिय या डुप्लिकेट खाते। लेकिन उन सक्रिय ईमेल खातों का क्या जो आपके ईमेल से असंबद्ध हो गए हैं?
हर ग्राहक जो आपके ईमेल खोलना बंद कर देता है, वह वास्तव में सदस्यता समाप्त करने का अतिरिक्त कदम नहीं उठाएगा। यह एक अच्छी बात लग सकती है क्योंकि इसका मतलब है कि आप उस ग्राहक से संपर्क करने की क्षमता बनाए रखेंगे, लेकिन ऐसा नहीं है। ईमेल सेवा प्रदाताओं के साथ आपकी प्रतिष्ठा पर उनके जुड़ाव की कमी का प्रभाव उन नए ग्राहकों से संपर्क करने की आपकी क्षमता को सीमित कर सकता है जो पहले से ही सदस्यता समाप्त नहीं कर चुके हैं।
इसके अलावा, जो सब्सक्राइबर सदस्यता छोड़ देते हैं, उनमें से कई को शायद यह पता न हो कि सदस्यता कैसे समाप्त करें या वे किसी ऐसे ईमेल से संपर्क नहीं करना चाहते जिसे वे पहचानते ही नहीं। ऐसे में, वे भविष्य में संदेशों को अपने इनबॉक्स में आने से रोकने के लिए आपके प्रेषक पते को जंक के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। इसमें समय लग सकता है। 0.2% से कम ईमेल सेवा प्रदाताओं द्वारा कार्रवाई किए जाने से पहले, आपके ईमेल प्राप्तकर्ताओं को 30 दिन की अवधि में आपके संदेशों को स्पैम के रूप में चिह्नित करने के लिए कहा जाता है।
इससे भविष्य में आपके संदेश आपके प्राप्तकर्ता द्वारा चिह्नित किए बिना या डिलीवरी से पहले ईमेल प्रदाता द्वारा ब्लॉक किए बिना सीधे जंक फ़ोल्डर में जा सकते हैं। असंबद्ध खातों का पता लगाने और उन्हें कोल्ड मेलिंग सूची में स्थानांतरित करने से इन ग्राहकों द्वारा आपकी प्रतिष्ठा और जुड़ाव मीट्रिक पर पड़ने वाले नकारात्मक प्रभाव को रोका जा सकता है।
जानें क्यों सब्सक्राइबर्स ने जुड़ना बंद कर दिया
औसत पर, लगभग एक चौथाई हर साल किसी व्यवसाय के कितने ग्राहक आपके ईमेल से जुड़ना बंद कर देंगे। अपनी ईमेल सूचियों की निगरानी के परिणामों पर नज़र रखने से आपको यह पता लगाने में मदद मिलती है कि किस बिंदु पर किसी ग्राहक ने आपके ईमेल से जुड़ना बंद कर दिया।
अपनी मेलिंग सूची से निष्क्रिय पतों को नियमित रूप से साफ करने से आपको उन दोनों प्रकार की सामग्री की समीक्षा करने का अवसर मिलता है, जो आपने उन्हें तब भेजी थी जब वे व्यस्त थे, तथा उन ईमेल की भी, जो आपने निष्क्रियता की अवधि के दौरान भेजी थीं, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें आपकी सक्रिय मेलिंग सूची से हटा दिया गया था।
यदि आपके पास किसी ग्राहक को संदेश भेजने की अनुमति है, तो आप यह भी कर सकते हैं एसएमएस एपीआई के साथ स्वचालित रूप से टेक्स्ट भेजें अपने सब्सक्राइबर को पुनः जोड़ने और उन्हें ईमेल की ओर वापस ले जाने के लिए, उदाहरण के लिए, उन्हें आपके द्वारा भेजे गए न्यूज़लेटर, ऑफर या फीडबैक सर्वेक्षण के बारे में बताने के लिए टेक्स्ट संदेश भेजना।
आप इस जानकारी का इस्तेमाल न सिर्फ़ बेहतर जुड़ाव दर के लिए अपने भविष्य के ईमेल को समायोजित करने के लिए कर सकते हैं, बल्कि निष्क्रिय सब्सक्राइबर्स को फिर से जोड़ने में भी मदद कर सकते हैं। जैसे ही आपकी ईमेल सूची निगरानी में इन सब्सक्राइबर्स के अलग होने का पता चलता है, उन्हें तुरंत एक पुनः जुड़ाव अभियान मेलिंग सूची में डालकर, आप उन्हें अपनी सामग्री से फिर से जोड़ने का एक अंतिम लक्षित प्रयास कर सकते हैं।
लंबे समय तक निष्क्रिय रहने के बाद ऐसा करने के बजाय तुरंत ऐसा करने से ईमेल सेवा प्रदाताओं को संदेह कम होता है और ग्राहकों से प्रतिक्रिया मिलने की संभावना भी अधिक होती है।
स्वस्थ ईमेल सूचियाँ किसी भी ईमेल अभियान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं
ईमेल सूची निगरानी आपके व्यवसाय को निष्क्रिय और अमान्य ईमेल पतों पर संदेश भेजने में पैसा बर्बाद करने से रोकती है। यह आपके ईमेल प्रेषक की प्रतिष्ठा की भी रक्षा करती है, यह सुनिश्चित करके कि आपका व्यवसाय रुचि न लेने वाले प्राप्तकर्ताओं, बॉट्स और अन्य अमान्य खातों को ईमेल भेजना बंद कर दे, जो आपके संदेशों को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं।
परिणामस्वरूप, ईमेल सेवा प्रदाताओं के साथ अच्छी प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए ईमेल सूची निगरानी का उपयोग करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि अपने ग्राहकों के साथ अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखना।
निष्कर्ष
स्वस्थ ईमेल सूचियाँ संयोग से नहीं बनतीं—इन्हें निरंतर निगरानी, सोच-समझकर विभाजन और समय पर कार्रवाई के ज़रिए बनाए रखा जाता है। अपने डेटा की लगातार पुष्टि करके और जोखिम-ग्रस्त पतों को हटाकर, आप ईमेल सेवा प्रदाताओं के साथ अपने संबंधों को मज़बूत करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके अभियान महत्वपूर्ण लोगों तक पहुँचें।
अपनी सूची को एक मूल्यवान परिसंपत्ति के रूप में देखना शुरू करें और इसे साफ, सटीक और सहभागिता के लिए तैयार रखें।
