मानो या न मानो, हमारे ज़्यादातर व्यावसायिक लेन-देन ईमेल के ज़रिए ही होते हैं। इतना ज़्यादा कि 2023 में, अनुमानित 4.2 बिलियन ईमेल खाते वैश्विक स्तर पर। इसके अलावा, आजकल ईमेल सिर्फ़ दोतरफ़ा संचार बनाए रखने से कहीं बढ़कर है। अगर आप एक ऑनलाइन स्टोर चलाते हैं, तो आप मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ईमेल का इस्तेमाल कर सकते हैं। आप ईमेल का इस्तेमाल किसी सब्सक्राइबर को एक वफ़ादार ग्राहक बनाने के लिए भी कर सकते हैं। इसलिए, सही तरीके से इस्तेमाल करने पर, यह आपके ऑनलाइन व्यवसाय के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।

लेकिन ग्राहक अनुभव क्या है, और यह आपके व्यवसाय के लिए क्यों आवश्यक है?

ग्राहक अनुभव (सीएक्स) क्या है?

ग्राहक अनुभव, संभावित ग्राहकों पर आपके ब्रांड की छाप है। यह छाप आपके व्यवसाय के साथ ग्राहक के अनुभव का परिणाम है।

इसलिए, जब कोई ग्राहक आपके ग्राहक प्रतिनिधि द्वारा किसी समस्या के समाधान से संतुष्ट नहीं होता, तो इससे नकारात्मक CX हो सकता है। दूसरी ओर, अगर वह अपनी समस्या के समाधान से खुश है, तो आप सकारात्मक CX प्रदान कर रहे हैं।

आपके व्यवसाय की प्रकृति चाहे जो भी हो, आपको हमेशा उत्कृष्ट CX प्रदान करना चाहिए। इस तरह, आप निम्नलिखित लाभ प्राप्त कर सकते हैं:

  • ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि
  • अधिक वफादार ग्राहक
  • सिफारिश में वृद्धि

जैसा कि कहा गया है, सकारात्मक CX को बढ़ावा देने के उत्कृष्ट साधनों में से एक ईमेल मार्केटिंग है।

उत्कृष्ट CX के लिए ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करने के 9 तरीके

उत्कृष्ट CX प्रदान करने से ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है। और जब ग्राहक आपके व्यवसाय से संतुष्ट होते हैं, तो वे आपके प्रति वफ़ादार हो जाते हैं। इतना कि वे अपने परिवार और दोस्तों को आपके उत्पादों और सेवाओं की सिफ़ारिश करने को तैयार हो जाते हैं।

जैसा कि हमने कहा, हमने नौ तरीके सूचीबद्ध किए हैं जिनसे आप ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करके उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

सही परिचय भेजें

संचार के सबसे कम आंके जाने वाले रूपों में से एक स्वागत ईमेल है।

आप सोच सकते हैं कि एक बार जब ग्राहक आपकी ईमेल सूची की सदस्यता ले लेते हैं तो आपकी सारी मेहनत समाप्त हो जाती है।

आमतौर पर, आप उनका पूरा ध्यान रखते हैं, और आप उन्हें पहली खरीदारी या आगे के लिए आवश्यक कदम उठाने का अवसर प्रदान करते हैं।

आमतौर पर, ईमेल का स्वागत करते हैं अन्य मार्केटिंग ईमेल की तुलना में इनकी ओपन रेट ज़्यादा होती है—आम तौर पर 50-60% के बीच। इससे आप पहले दिन से ही रिश्ता शुरू कर सकते हैं।

इससे आपको यह मौका मिलता है:

  • दिखाएँ कि आपका ब्रांड क्या है। आपके ब्रांड मूल्य क्या हैं, और आपका ब्रांड अस्तित्व में क्यों है?
  • अन्य लोगों को यह महसूस कराएं कि वे एक विशिष्ट समुदाय का हिस्सा हैं।
  • उनके लिए प्रासंगिक और लोकप्रिय उत्पादों का प्रचार करें।

अपना संदेश अनुकूलित करें

आज, व्यक्तिगत ईमेल ये शब्द आम हो गए हैं। इतना ज़्यादा कि किसी प्राप्तकर्ता को "प्रिय ग्राहक" कहना भी अरुचिकर लगता है।

वैयक्तिकृत ईमेल यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका व्यवसाय उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए अतिरिक्त कदम उठा रहा है। इससे विश्वास पैदा होता है और यह पता चलता है कि आप वास्तव में अपने ग्राहकों की ज़रूरतों की परवाह करते हैं। यह लंबे समय में आपके ब्रांड जुड़ाव को भी बढ़ाता है।

आंकड़े दर्शाते हैं कि व्यक्तिगत ईमेल मार्केटिंग अभियान खुलने की दर को 26% तक बढ़ा देते हैं तथा लेन-देन की दर को 6 गुना बढ़ा देते हैं।

विभिन्न ईमेल मार्केटिंग टूल्स की बदौलत व्यक्तिगत ईमेल विकसित करना आसान है।

निजीकरण बेहतर ग्राहक अनुभव प्रबंधन भी प्रदान करता है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि यह आपके हर ईमेल में अंतर्निहित हो।

अपने ईमेल को विभाजित करें

अपनी ईमेल सूची को विभाजित करना यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि आप सही संदेश लोगों के सही समूह तक पहुंचाएं।

आप अपनी ईमेल सूची को विभिन्न कारकों का उपयोग करके विभाजित कर सकते हैं। यह आमतौर पर जनसांख्यिकी, खरीदारी इतिहास, उपयोगकर्ता द्वारा ईमेल खोलने के समय और अन्य कारकों पर निर्भर करता है जो उपयोगी डेटा बिंदु हो सकते हैं।

यह डेटा आपको अपनी ईमेल सूची को विभाजित करने और साथ ही लक्षित संचार प्रदान करने में मदद करता है। इसके अलावा, अत्यधिक वैयक्तिकृत और समय पर संचार भेजने से आपके व्यवसाय के साथ उपयोगकर्ता का जुड़ाव बढ़ता है। इससे लंबे समय में आपके रूपांतरण भी बढ़ते हैं।

समय पर और प्रासंगिक सामग्री यह सुनिश्चित करती है कि उपयोगकर्ता उत्सुकता से आपके संवाद का इंतज़ार करेंगे। इससे एक सकारात्मक अनुभव बनता है क्योंकि ग्राहक आपके व्यवसाय को मूल्यवान सामग्री से जोड़ते हैं।

इसे लगातार बनाए रखें

अपने ग्राहकों के साथ एक सुसंगत संवाद शैली अपनाने से आप एक स्पष्ट ब्रांड छवि बना सकते हैं। चाहे आप पेशेवर लगना चाहते हों या दोस्ताना, आपको इसे सभी माध्यमों पर एकरूप रखना चाहिए। एक अधिक सुसंगत संवाद शैली बनाने के लिए, लेखन और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के एक विशिष्ट लहजे का उपयोग करें। अपनी ब्रांड छवि बनाएँ। इस सुसंगतता को अपने सोशल मीडिया चैनलों पर भी लागू करने से मदद मिलेगी। आप अधिक अनौपचारिक संवाद के लिए हास्य का तड़का लगा सकते हैं या एक दोस्ताना लहजा अपना सकते हैं।

संवाद और हल्के-फुल्केपन के बीच एक बेहतरीन संतुलन बनाने की कोशिश करें। इस तरह, आप एक ही समय में आधिकारिक और मिलनसार बन सकेंगे।

सही उपकरण का उपयोग करें

ग्राहक अनुभव प्रबंधन की कुंजी सही उपकरणों का उपयोग है। ग्राहक डेटा को ट्रैक करने के लिए उचित उपकरणों के बिना, आप व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान नहीं कर सकते।

यह टूल या सॉफ़्टवेयर आपको टेम्प्लेट बनाने, उपयोगकर्ता फ़ीडबैक एकत्र करने, या अपनी ईमेल सूची को विभाजित करने की सुविधा देता है। आपको डेटा और ऐसी किसी भी चीज़ तक पहुँच भी मिलेगी जो आपको बेहतर CX प्रदान करने में मदद कर सकती है।

इसमें आपके ईमेल मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करना शामिल हो सकता है, जो हम वॉय मीडिया में करते हैं मार्केटिंग एजेंसी NYCऐसा करने से ग्राहक की प्रतिक्रिया बढ़ती है और ब्रांड जुड़ाव में सुधार होता है।

विनम्र लहजे का प्रयोग करें

आजकल, व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों या श्रोताओं से बात करते समय ज़्यादा अनौपचारिक या अनौपचारिक लहजे का इस्तेमाल करना आम बात है। फिर भी, एक व्यवसाय के रूप में दूसरों के साथ बातचीत के दौरान विनम्र लहजे का इस्तेमाल करना बेहद ज़रूरी है। ग्राहक सहायता प्रदान करते समय यह ख़ास तौर पर सच है। ईमेल पर बातचीत की शुरुआत अभिवादन से करना और अंत में धन्यवाद कहना जैसी बुनियादी बातें बेहद ज़रूरी हैं।

जब भी आपको किसी ग्राहक से कोई ईमेल प्राप्त हो जिसमें आपके ब्रांड के प्रति असंतोष व्यक्त किया गया हो, तो उसकी मदद करने का प्रयास करें और क्षमा मांगें।

हमेशा सम्मानजनक और विनम्र बने रहें, क्योंकि इससे ग्राहकों का आपके व्यवसाय पर भरोसा बढ़ता है। समय के साथ, वे आपके साथ काम करने में ज़्यादा सुरक्षित महसूस करेंगे।

हमेशा फ़ॉलो अप करें

आपको अपने ग्राहकों से हर बार ईमेल पर अपनी समस्याओं के बारे में संपर्क करना चाहिए। अपने ग्राहकों से संपर्क करने से आपको बातचीत को सकारात्मक रूप से समाप्त करने का मौका मिलता है। इससे यह भी पता चलता है कि आप उन्हें खुश करने के लिए कुछ भी करने को तैयार हैं।

फॉलो-अप करने से आपको ग्राहक फीडबैक प्राप्त करने और अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति को बढ़ाने का भी अवसर मिलता है।

सर्वेक्षण करें

एक और काम जो आप ईमेल के साथ कर सकते हैं, वह है अपने ईमेल मार्केटिंग अभियान के हिस्से के रूप में ग्राहक प्रतिक्रिया रणनीति तैयार करना।

अपने साथ एक फॉर्म प्लगइन का उपयोग करके ईमेल विपणन रणनीति, आप विभिन्न महत्वपूर्ण बातचीत के बाद स्वचालित रूप से कुछ फीडबैक और यहां तक ​​कि सर्वेक्षण अनुरोध भी भेज सकते हैं।

अपने सब्सक्राइबर्स का जश्न मनाएं

इसका एक विशिष्ट उदाहरण है अपने ग्राहकों को उनके जन्मदिन पर ईमेल भेजना। जन्मदिन के ईमेल में आमतौर पर छूट, विशेष छूट, उपहार या किसी ऑनलाइन स्टोर पर आने का निमंत्रण शामिल होता है।

ये आपके ग्राहकों को यह दिखाने के बेहतरीन मौके हैं कि आप उनकी कद्र करते हैं। अपने ग्राहकों को छूट देकर, आप उन्हें आपसे खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

एक्सपेरियन के आंकड़ों से पता चला है कि जन्मदिन के ईमेल अन्य प्रचार ईमेल की तुलना में प्रति ईमेल 342% अधिक राजस्व उत्पन्न करते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यवसाय इसका उपयोग नहीं करता है, तो वह बड़ी बिक्री से चूक सकता है।

इसे लपेट रहा है

ध्यान रखें कि आप एक इंसान के साथ बातचीत कर रहे हैं। चाहे आप ईमेल का इस्तेमाल किसी समस्या को सुलझाने के लिए कर रहे हों या बिक्री बढ़ाने के लिए, याद रखें कि यह एक संचार माध्यम ही है।

इसका मतलब है कि आपको इसका इस्तेमाल ऐसे तरीके से करना चाहिए जिससे सार्थक रिश्ते बनें। ऐसा करने से आप एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान कर पाएँगे, जिससे आपके ब्रांड के इर्द-गिर्द वफादार ग्राहकों का एक समूह तैयार हो सकेगा। और यही समूह आपके व्यवसाय को आगे बढ़ा सकता है।