ईमेल सूची की सहभागिता कैसे बढ़ाएँ?

कई ई-कॉमर्स मार्केटर्स ईमेल मार्केटिंग में निवेश करने के लिए बहुत उत्सुक हैं। वे अपनी सूचियाँ बढ़ा रहे हैं, आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए या उससे भी बेहतर, उन्हें अपनी वेबसाइट पर लाने के लिए आकर्षक ईमेल अभियान भेज रहे हैं। ईमेल मार्केटिंग प्रभावी है, लेकिन यह केवल सही रणनीति के बारे में नहीं है। यह सही समय के बारे में है। यदि आप गलत लोगों को गलत समय पर ईमेल करते हैं, तो संभावना है कि वे आपकी सूची से सदस्यता समाप्त कर देंगे। या इससे भी बदतर, वे आपके किसी प्रतिस्पर्धी को फ़ॉलो कर सकते हैं। इसके विपरीत, यदि आप सही लोगों को सही समय पर ईमेल करते हैं, तो यह आपकी मार्केटिंग और नेतृत्व पीढ़ीये आपके व्यवसाय के लिए आजीवन ब्रांड समर्थक रहेंगे।

अब, ऐसा कौन नहीं चाहेगा? आप तो चाहते ही हैं! तो, अब नोट्स लेने का समय आ गया है क्योंकि यहीं आपको ईमेल के ज़रिए अपने सपनों के ग्राहकों को आकर्षित करने की सटीक रणनीति मिलेगी।

तीन सबसे महत्वपूर्ण ईमेल जो आपको भेजने चाहिए

1. आपका स्वागत है ईमेल
2. ट्रिगर ईमेल
3. अवधारण ईमेल

आपका स्वागत है ईमेल

सबसे पहले, आपके पास पारंपरिक स्वागत ईमेल होते हैं जिनमें आप अपनी कंपनी के न्यूज़लेटर में शामिल होने के लिए आगंतुकों का धन्यवाद करते हैं और भविष्य के लिए उनकी अपेक्षाएँ व्यक्त करते हैं। यह आपके लिए एक अच्छा प्रभाव छोड़ने का मौका है। अगर आपका परिचय यादगार नहीं है, तो आपके द्वारा भेजा गया कोई भी अन्य ईमेल ज़्यादा फ़र्क़ नहीं डालेगा। आपको मौलिकता दिखानी होगी।

डेरेक सिवर्स का ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल वायरल हो गया क्योंकि इससे पहले ऐसा कोई ईमेल नहीं आया था। उन्होंने एक छोटी सी मज़ेदार कहानी सुनाई कि कैसे उत्पाद पैक किया गया और कैसे भेजा गया।

ध्यान देने वाली बात यह है कि आप मज़ेदार तरीके से लिखें ताकि आपके संभावित ग्राहकों को आपके दोस्त या सहकर्मी जैसा लगे। इसका सीधा मतलब है कि आप किसी कॉर्पोरेट भाषा का इस्तेमाल नहीं करते।

परिरूप

आपके ईमेल का डिज़ाइन सरल होना चाहिए। अगर आपके पास एक से ज़्यादा उत्पाद हैं, तो सुनिश्चित करें कि उन्हें पसंद के अनुसार ब्राउज़ करना आसान हो। जितने कम क्लिक होंगे, उतना अच्छा होगा।

क्यूरेशन ईमेल

स्वागत ईमेल का दूसरा प्रकार क्यूरेशन ईमेल है। लोग क्यूरेटेड कंटेंट को पसंद करते हैं, चाहे वह संगीत हो या भौतिक उत्पाद। लोग बेहतरीन चीज़ें खरीदना पसंद करते हैं। यही कारण है कि क्यूरेशन ईमेल ई-कॉमर्स मार्केटर्स के बीच लोकप्रिय है। क्यूरेशन ईमेल किसी ब्रांड की बेहतरीन खूबियों को साझा करता है। इसमें पिछले हफ़्तों की लोकप्रिय सामग्री भी शामिल हो सकती है। यह आपके संभावित ग्राहकों को उनकी पसंद के बारे में और जानने का मौका देता है। इसके कारगर होने का एक और कारण यह है कि यह ईमेल मार्केटर्स को रुचि के आधार पर प्राप्तकर्ताओं को वर्गीकृत करने की अनुमति देता है।

कल्पना कीजिए कि आपके पास एक फर्नीचर स्टोर है और आप निम्नलिखित श्रेणियों में सर्वश्रेष्ठ फर्नीचर उत्पादों को दिखाने वाला एक ईमेल तैयार करते हैं:

• बैठने की
• प्रकाश
• टेबल्स

यदि आप किसी ईमेल मार्केटिंग सेवा के साथ टैगिंग का उपयोग कर रहे हैं जैसे Infusionsoft, और एक प्राप्तकर्ता हमेशा सीटिंग के लिए लिंक पर क्लिक करता है। आप उस संभावित ग्राहक को उनकी क्लिकिंग गतिविधि के आधार पर स्कोर करना शुरू कर सकते हैं। समय के साथ, ऑफ़र की प्रासंगिकता के कारण उस संभावित ग्राहक के ग्राहक बनने और आपकी सूची का हिस्सा बनने की संभावना बढ़ जाती है।

सगाई ईमेल

डायरेक्ट रिस्पांस मार्केटिंग के स्वर्णिम युग में, कॉपीराइटर गैरी हैल्बर्ट अपने विक्रय पत्रों में डॉलर के नोट, जापानी येन और मैक्सिकन पेसो का इस्तेमाल करने के लिए मशहूर थे। क्योंकि उन्हें अपने संभावित ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना होता था।

औसतन लोगों को प्रतिदिन 122 ईमेल प्राप्त होते हैं और बदलाव लाने के लिए आपको आकर्षक ईमेल की आवश्यकता होती है।

ब्रुकलिनन अपने एक न्यूज़लेटर में मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करके जुड़ाव को बढ़ावा देता है। वे जानते हैं कि शिपिंग, कार्ट छोड़ने का एक आम कारण है।

ये रणनीतियाँ कंपनी और संभावित ग्राहक के बीच दोतरफ़ा जुड़ाव बनाती हैं। बस इसे यादगार बनाना याद रखें।

रेफरल ईमेल

ग्राहकों को अपने मित्रों और परिवारजनों को किसी ब्रांड के बारे में बताने के लिए आमंत्रित करना, निःशुल्क लीड्स प्राप्त करने का एक अच्छा स्रोत है।

74% ग्राहक अपने क्रय निर्णय में मौखिक प्रचार को मुख्य प्रभाव के रूप में उपयोग करते हैं।

 यही मुख्य कारण है कि ब्रांड मज़बूत रेफ़रल प्रोग्राम बनाने में निवेश करते हैं। आप अपने धन्यवाद पृष्ठ पर रेफ़रल के लिए अनुरोध कर सकते हैं। अपने ईमेल में भी ऐसा करें।

बॉम्बोस बड़े मज़ेदार अंदाज़ में पूछते हैं। वे मुफ़्त में मोज़ों की एक जोड़ी के साथ स्पष्ट निर्देश देते हैं।

ट्रिगर ईमेल

ट्रिगर ईमेल प्राप्तकर्ता द्वारा किसी विशेष क्रिया, जैसे किसी उत्पाद मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर जाने, से ट्रिगर होते हैं। ट्रिगर ईमेल में आप क्या प्रदान करते हैं?

डिस्काउंट ईमेल

सबसे प्रभावी और लोकप्रिय तरीकों में से एक है छूट की पेशकश करना, खासकर यदि आप कार्ट परित्याग ईमेल भेज रहे हैं।

 यदि 54% खरीदार छोड़े गए उत्पादों को दोबारा रियायती मूल्य पर उपलब्ध कराये तो वे उन्हें खरीद लेंगे।

आपको छूट देते समय संतुलन बनाए रखना होगा। बहुत कम छूट देने से आपके ग्राहक किसी प्रतिस्पर्धी के पास चले जाएँगे और बहुत ज़्यादा छूट देने से आपको नुकसान हो सकता है। आपको उन ग्राहकों को छूट देनी चाहिए जो पहले से ही आपके मार्केटिंग अभियानों से जुड़े हुए हैं।

आदेश पुष्टिकरण ईमेल

अब, खरीदारी के बाद, अगला नंबर ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल का आता है। आप इस ईमेल का इस्तेमाल अतिरिक्त छूट देने के लिए कर सकते हैं। ये ईमेल आपके ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझने का भी एक बेहतरीन तरीका हैं। यह एक बेहतरीन ईमेल संसाधन है। यह एक डिजिटल रसीद के अलावा और कुछ नहीं है, बल्कि यह खरीदारों को यह याद दिलाने का भी एक तरीका है कि आपसे खरीदारी करना सही फैसला था।

अपसेल/क्रॉस-सेल ईमेल

अपसेलिंग तब होती है जब आप किसी संभावित ग्राहक को कोई महंगी वस्तु खरीदने के लिए आमंत्रित करते हैं। क्रॉस-सेलिंग तब होती है जब आप किसी संबंधित या पूरक उत्पाद की सिफ़ारिश करते हैं।

यह वही मनोविज्ञान है जिसका उपयोग मैकडोनाल्ड्स भी करता है और प्रत्येक ऑर्डर के साथ फ्राइज़ प्रदान करता है।

यह आपके व्यवसाय के लिए अधिक धन कमाने तथा अपने ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने का एक शानदार तरीका है।

अवधारण ईमेल

किसी नए ग्राहक को प्राप्त करने में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में 5-25 गुना अधिक खर्च आता है। तो आप लंबे समय में ग्राहकों की संख्या में कमी कैसे ला सकते हैं और ग्राहकों की वफादारी कैसे बढ़ा सकते हैं? ईमेल भेजकर आप अपने दर्शकों को याद दिलाते हैं कि वे अब भी आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। उन्हें बताएँ कि आप उन्हें याद करते हैं। उन्हें ऑफ़र भेजें। उनसे पूछें कि उन्होंने क्यों छोड़ा।

यदि आप उनसे यह नहीं पूछेंगे कि वे क्या चाहते हैं तो आप उन्हें वह कैसे प्रदान करेंगे जो वे चाहते हैं?

उनसे पूछने से आपको अपनी ईमेल मार्केटिंग प्रक्रिया को बेहतर बनाने का मौका मिलेगा। यह कई कंपनियों के लिए कारगर है और आपके लिए भी कारगर हो सकता है।

धन्यवाद ईमेल

अंत में, आपको हमेशा एक धन्यवाद ईमेल भेजना चाहिए। हम बस इतना ही कहते हैं कि धन्यवाद देना ही काफी नहीं है। उन्हें धन्यवाद देना सिर्फ़ आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने या खरीदारी करने के लिए धन्यवाद देने से कहीं ज़्यादा है। यह इस बात को स्वीकार करने के बारे में है कि वे ही आपके व्यवसाय का कारण हैं।

अपने दिल से लिखें और अपने ग्राहकों को उनके काम को संभव बनाने में मदद करने के लिए धन्यवाद दें। कई बार अपने ग्राहकों को आपके व्यवसाय को संभव बनाने के लिए धन्यवाद देना वाकई फायदेमंद होता है। अपनी ईमेल सूचियों के साथ जुड़ाव बढ़ाने के लिए आपको अपने दर्शकों को इस तरह के ईमेल भेजने चाहिए। पाठक के इरादे को हमेशा सबसे पहले रखें और आपको अपनी रणनीति को सफल बनाने के लिए ज़्यादा मेहनत नहीं करनी पड़ेगी।

अंतिम शब्द

आप एक स्वचालन बना सकते हैं जो विभिन्न स्रोतों से एकत्रित प्रत्येक लीड को स्वचालित रूप से ईमेल भेजता है। पबली कनेक्ट एक ऐसा ही एप्लिकेशन है जो आपको कुशल वर्कफ़्लो बनाने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, अगर आप अपनी WooCommerce वेबसाइट के ज़रिए उत्पाद बेचते हैं और सफल खरीदारी पर अपने ग्राहक को धन्यवाद ईमेल भेजना चाहते हैं, तो आप एक ऐसा वर्कफ़्लो बनाकर ऐसा कर सकते हैं जो आपकी वेबसाइट से ग्राहकों का डेटा आपके ईमेल एप्लिकेशन पर भेजे। यह ऑटोमेशन आपको एक ही ईमेल को बार-बार मैन्युअल रूप से भेजने से बचाएगा और उनकी निरंतरता भी बनाए रखेगा।