स्वचालित ईमेल मार्केटिंग अविश्वसनीय रूप से सुविधाजनक और शक्तिशाली है। किसी भी चीज़ की तरह, इसे सही ढंग से चलाने और गति बनाए रखने के लिए कुछ मेहनत करनी पड़ती है। दुर्भाग्य से, ईमेल सूचियाँ...
आप हर किसी को खुश नहीं कर सकते। कुछ लोग आपकी ईमेल सूची से बाहर निकलने का विकल्प ज़रूर चुनेंगे, चाहे कुछ भी हो जाए। यह आप नहीं हैं, बल्कि वे हैं। कई व्यवसाय मालिकों के लिए यह एक संघर्ष है। इनसाइटस्क्वेयर्ड के अनुसार, एक नए ग्राहक को हासिल करने में आपको मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में 25 गुना ज़्यादा खर्च करना पड़ सकता है।
दूसरी ओर, यदि आप अपनी मंथन दर को 5% तक कम कर दें तो लाभ में 25 से 95 प्रतिशत तक की वृद्धि संभव है।
ईमेल मार्केटिंग किसी भी अन्य मार्केटिंग चैनल की तुलना में ज़्यादा रूपांतरण लाती है। अब समय आ गया है कि आप अपने व्यवसाय में ईमेल अनसब्सक्राइब दरों के महत्व को समझें। सच तो यह है कि आप पाठकों को अपने ईमेल से ऑप्ट-आउट करने से हमेशा नहीं रोक सकते, लेकिन कुछ सिद्ध तरीकों से आप उनके ऐसा करने की संभावना को कम कर सकते हैं। आपके पास सबसे तेज़ी से बढ़ने वाला ऑनलाइन दर्शक वर्ग हो सकता है, लेकिन अगर लोग उतनी ही बार ऑप्ट-आउट कर रहे हैं जितनी बार दूसरे लोग ऑप्ट-इन कर रहे हैं, तो आपके प्रयासों का कोई खास असर नहीं होगा।
सदस्यता समाप्त करने की अच्छी दर क्या है?
अपने व्यवसाय के लिए ईमेल अनसब्सक्राइब दरों को कम करने का तरीका जानने से पहले, यह जानना उचित है कि एक अच्छी अनसब्सक्राइब दर क्या है:
साइनअपटू द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन के अनुसार, औसत ईमेल सदस्यता रद्द करने की दर 0.52% है।
यह उद्योग दर उद्योग काफी भिन्न होता है। मेलचिम्प ने अपने शोध में पाया कि दूरसंचार के लिए औसत सदस्यता समाप्ति दर 1.13% तक हो सकती है, तथा दैनिक सौदों और कूपन के लिए 0.10% तक कम हो सकती है। इसलिए, अगर आपकी ब्याज दर 2% से कम है, जैसा कि कैंपेन मॉनिटर सुझाता है, तो आप सही काम कर रहे हैं। अगर ऐसा नहीं है, तो नीचे दी गई रणनीतियाँ आपकी ब्याज दर को और भी कम करने में आपकी मदद करेंगी।
अपनी सदस्यता समाप्त करने की दर कैसे कम करें?
उम्मीदें सेट करें
आप अपने दोस्त से वादा करते हैं कि आप उससे किसी निश्चित समय पर किसी निश्चित जगह पर मिलेंगे, लेकिन अपनी पूरी कोशिशों के बावजूद, किसी न किसी वजह से आप अपने दोस्त को इंतज़ार करवा देते हैं। अगर आपका दोस्त समझदार है, तो वह आपको माफ़ कर देगा, लेकिन अगर आप लगातार ऐसा करते रहेंगे, तो समय के साथ आपकी दोस्ती टूट जाएगी।
हे भगवान... मुझे बहुत खेद है... आप इस पर विश्वास नहीं करेंगे... मेरे कुत्ते ने मेरी कार की चाबियाँ खा लीं... उन्हें शौचालय में उगल दिया... फिर उसमें आग लग गई... अग्निशमन विभाग यातायात में फंस गया... सौभाग्य से, मेरे पास चाबियों का एक अतिरिक्त सेट था, लेकिन फिर मैं यातायात में फंस गया...
लोग दूसरों में निरंतरता को महत्व देते हैं। जब हम कहते हैं कि हम कुछ करने जा रहे हैं, लेकिन कुछ और ही करने वाले हैं, तो हम असंगत हो जाते हैं। अगर हम असंगत हो जाते हैं, तो दूसरे हमारी ईमानदारी पर शक करने लगते हैं। अपने दर्शकों का विश्वास जीतने के लिए, आपको यह अपेक्षा रखनी होगी कि आप उन्हें कब और कितनी बार ईमेल करेंगे।
- पॉल जार्विस हर रविवार को एक ईमेल भेजते हैं।
- TED आपसे उनसे ईमेल प्राप्त करने के लिए आपका पसंदीदा समय पूछता है।
इस तरह आप अपने दर्शकों की अपेक्षाएं निर्धारित करते हैं।
एकल और दोहरे ऑप्ट-इन
सिंगल और डबल ऑप्ट-इन के संयोजन का उपयोग करें। यदि आप किसी मार्केटर से काफ़ी देर तक बात करते हैं और एक प्रश्न आपके सामने आने की संभावना है: क्या आप सिंगल या डबल ऑप्ट-इन का उपयोग करते हैं?
सिंगल ऑप्ट-इन तब होता है जब विज़िटर को अपनी सदस्यता की पुष्टि करने की आवश्यकता नहीं होती। वे अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं और तुरंत आपकी सूची में जुड़ जाते हैं। डबल ऑप्ट-इन तब होता है जब विज़िटर को अपने ईमेल के माध्यम से अपनी सदस्यता की पुष्टि करनी होती है। मेलचम्प द्वारा किए गए शोध में पाया गया है कि डबल ऑप्ट-इन वाले अभियानों में स्पैम शिकायतें और सदस्यता समाप्त करने की दर कम होती है। हालाँकि इस बात का कोई निश्चित उत्तर नहीं है कि कौन सा अधिक प्रभावी है, दोनों ही तरीकों के अपने-अपने फायदे और नुकसान हैं।
एक अच्छा नियम यह है:
- यदि आप सामग्री अपग्रेड की पेशकश कर रहे हैं, तो एकल ऑप्ट-इन का उपयोग करें।
- यदि आप ईमेल कहीं और से एकत्रित कर रहे हैं, जैसे कि आपका होमपेज, तो डबल ऑप्ट-इन का उपयोग करें।
डबल ऑप्ट-इन का इस्तेमाल करने की एक चुनौती पाठकों से उनकी सदस्यता की पुष्टि करवाना है। दरअसल, आपकी साइट पर ऑप्ट-इन करने वाले 20% लोग अपने ईमेल की पुष्टि नहीं करते। एक औसत व्यक्ति को प्रतिदिन लगभग 122 ईमेल प्राप्त होते हैं, इसलिए अगर आप चाहते हैं कि आपके ईमेल खुलें, तो आपको इस झंझट से बचना होगा।
ऐसा करने के कुछ तरीके हैं जैसे विषय पंक्ति में तात्कालिकता पैदा करना और मुख्य प्रतिलिपि या ग्राहकों को यह पुष्टि करने का अवसर देना कि उनकी ईमेल सही ढंग से दर्ज की गई है.
आपको सामग्री उन्नयन के लिए एकल ऑप्ट-इन और बाकी सभी चीजों के लिए डबल ऑप्ट-इन का उपयोग करना चाहिए और अपने पुष्टिकरण ईमेल के साथ अलग दिखने का प्रयास करना चाहिए।
अपनी सूची को रुचि के अनुसार विभाजित करें
आप कोई लेख पढ़ते हैं, बोनस के लिए ऑप्ट-इन करते हैं या किसी न्यूज़लेटर में शामिल होते हैं, और आपको क्या मिलता है? ऐसी सामग्री जो उस चीज़ से बिल्कुल अप्रासंगिक होती है जिसके लिए आपने मूल रूप से साइन अप किया था। दरअसल, यही तीसरा सबसे आम कारण है कि लोग ईमेल से सदस्यता समाप्त कर देते हैं। तो, इसका समाधान क्या है?
सेगमेंट का उपयोग करके लक्षित ईमेल भेजें। एक अच्छा तरीका यह है कि आप अपने न्यूज़लेटर से जुड़ने के तुरंत बाद अपने सब्सक्राइबर्स को सेगमेंट में बाँट दें। उदाहरण के लिए, जब आप स्मार्ट पैसिव इनकम न्यूज़लेटर से जुड़ते हैं, तो पैट फ्लिन आपसे पूछते हैं कि कौन सा विकल्प आपकी ऑनलाइन व्यावसायिक गतिविधि का सबसे अच्छा वर्णन करता है। इस तरह आपके सब्सक्राइब न करने की संभावना बहुत कम होती है।
निष्कर्ष क्या है? अपने मेनू में सेगमेंट का उपयोग करें। ईमेल विपणन सॉफ्टवेयर और पाठकों द्वारा सदस्यता समाप्त करने की प्रवृत्ति को कम करने के लिए लक्षित ईमेल भेजें।
सामान्य विषय पंक्तियों का उपयोग करें
ऑनलाइन बाज़ार पहले से कहीं ज़्यादा शोरगुल वाला हो गया है। हर दिन ज़्यादा से ज़्यादा व्यवसाय हमारा ध्यान खींचने की होड़ में लगे हैं, इसलिए इस शोरगुल से पार पाना मुश्किल होता जा रहा है। इसलिए, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कई ब्रांड ध्यान आकर्षित करने के लिए संदिग्ध मार्केटिंग हथकंडे अपना रहे हैं, जिनमें भ्रामक ईमेल विषय पंक्तियों का इस्तेमाल भी शामिल है।
कोई भी गुमराह नहीं होना चाहता।
अतः इनसे बचें:
- बड़े अक्षरों में लिखना अपने ग्राहकों पर चिल्लाने के बराबर है। अगर आप अपने ग्राहकों पर व्यक्तिगत रूप से चिल्लाते नहीं हैं, तो ईमेल में ऐसा क्यों करेंगे?
- अपनी विषय पंक्ति में शब्दों को बड़े अक्षरों में लिखना न केवल अप्रिय लगता है; बल्कि यह स्पैम फिल्टर को भी सक्रिय कर सकता है।
- आक्रामक या उत्तेजक कॉपी का इस्तेमाल करना। अगर आपको कभी "क्या आप मुझसे नफ़रत करते हैं?" या "मुझसे खुलकर बात करें! यह ज़रूरी है" जैसे विषय वाले ईमेल मिले हैं, तो आपने शायद वही किया होगा जो ज़्यादातर लोग करते हैं: सदस्यता रद्द कर देना। धमकाने वाले हथकंडे ज़िंदगी में आगे नहीं बढ़ा सकते, और ये मार्केटिंग में भी आपको आगे नहीं बढ़ाएँगे।
- "स्पैम ट्रिगर्स" का इस्तेमाल। "मुफ़्त", "डिस्काउंट" और "अभी" जैसे शब्दों में क्या समानता है? इन सभी में ईमेल स्पैम फ़िल्टर को ट्रिगर करने की क्षमता होती है।
- नकली उत्तर संकेतकों का उपयोग करना। जब आप उत्तर नहीं दे रहे हों या ईमेल अग्रेषित नहीं कर रहे हों, तो "संबंध में:" या "अग्रेषित करें" जैसे शब्दों का प्रयोग करना चतुराई भरा लग सकता है, लेकिन यह आपके दर्शकों को गुमराह भी करता है। ऑनलाइन विश्वास बनाना तो मुश्किल है ही, लेकिन एक बार खो जाने पर उसे फिर से पाना और भी मुश्किल है।
- झूठी कमी का इस्तेमाल। कमी, अगर ईमानदारी से इस्तेमाल की जाए, तो एक प्रभावी मनोवैज्ञानिक ट्रिगर हो सकती है, लेकिन ईमेल मार्केटिंग में झूठी तात्कालिकता पैदा करने के लिए इसका इस्तेमाल बिल्कुल नहीं करना चाहिए। लोग बेवकूफ़ नहीं हैं; वे जानते हैं कि कब कोई चीज़ हमेशा के लिए गायब होने वाली है और कब नहीं। इसलिए अपने पाठकों को बरगलाने की कोशिश न करें।
एक सामान्य विषय पंक्ति लिखने का मतलब अच्छी कॉपी-राइटिंग प्रथाओं पर कंजूसी करना नहीं है, बल्कि, यह आपके दर्शकों के साथ यथासंभव प्रत्यक्ष होने और अपने ब्रांड को भारी काम करने देने के बारे में है।
एक प्रभावी विषय पंक्ति उतनी ही अच्छी होती है जितना कि उसे भेजने वाला व्यवसाय, और यदि आप ऑनलाइन अच्छी प्रतिष्ठा बना रहे हैं और अपने ग्राहकों के साथ हमेशा अच्छे संबंध बना रहे हैं, तो सामान्य विषय पंक्तियां लिखना ही वह चीज है जो आपको आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग करेगी।
याद रखें, अपने श्रोताओं को उसी तरह लिखें जैसे आप किसी मित्र या सहकर्मी को लिखते हैं, अर्थात कोई भी धूर्त रणनीति न अपनाएं।
अपनी कॉपी संशोधित करें
सदस्यता समाप्त करें + क्लिक करें = कोई और ईमेल नहीं
हालांकि, कुछ कंपनियां ईमेल मार्केटिंग में मानक अपेक्षा के साथ खिलवाड़ करके पाठकों की अपेक्षाओं को चुनौती दे रही हैं।
- नील पटेल ने अपनी कॉपी को “सदस्यता समाप्त करें” से बदलकर “मेरी प्राथमिकताएं अपडेट करें” कर दिया।
- हेल्पस्काउट ने एंकर टेक्स्ट का रंग और ऑप्ट-आउट लिंक की स्थिति बदल दी।
इसका उद्देश्य आपके पाठक को धोखा देना नहीं है। इसका उद्देश्य उन्हें बाहर निकलने से पहले अन्य विकल्प देना है, जैसे कि ईमेल की आवृत्ति बदलना। कॉपी-राइटिंग का एक और प्रभावी तरीका यह है कि आप पाठकों को याद दिलाएँ कि वे आपकी सूची में कैसे आए।
- माइकल हयात इसी कारण से प्रत्येक ईमेल के नीचे यह स्पष्ट रूप से बताते हैं कि आप उनकी सूची में कैसे आए।
पाठकों को निश्चित रूप से ऑप्ट-आउट करने का अवसर दें, लेकिन उन्हें हमेशा अधिक विकल्प दें ताकि वे ऐसा करने के लिए कम इच्छुक हों।
फ़ॉलो-अप ईमेल भेजें
यह मानना आकर्षक हो सकता है कि जब कोई ग्राहक सदस्यता समाप्त कर देता है, तो आप उसे हमेशा के लिए खो देते हैं। लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है। कई व्यवसाय अब ईमेल के अलावा भी पाठकों को जोड़े रखने के लिए फ़ॉलो-अप ईमेल भेजने का प्रयोग कर रहे हैं।
- क्रिस गुइलेब्यू अपने मूल लीड मैगनेट से भिन्न प्रस्ताव का उपयोग करते हुए, अपने पाठकों को पुनः अपनी सूची में शामिल होने का अवसर प्रदान करते हैं।
- सीन मैककेब ने एक विनम्र अनुरोध किया: ट्विटर पर फॉलो करने के लिए कहा।
यहाँ यह बताना ज़रूरी है कि यह मत मानिए कि सभी पाठक आपकी वजह से सदस्यता छोड़ देते हैं। कभी-कभी लोगों की प्राथमिकताएँ बदल जाती हैं। कई बार, वे बहुत ज़्यादा ईमेल से परेशान हो जाते हैं। बहरहाल, ईमेल के अलावा भी अपने रिश्ते को जारी रखने के मौके तलाशते रहें।
प्रतिपुष्टि
प्रभावशाली लोगों के बीच एक और लोकप्रिय फ़ॉलो-अप ईमेल यह है कि आप बस यह पूछते हैं कि किसी पाठक ने ऑप्ट-आउट क्यों किया। अक्सर, कारण आपको हैरान कर सकता है। कई ईमेल मार्केटिंग प्रदाता आपको अपने जाने वाले पाठक का सर्वेक्षण करने का अवसर देते हैं, लेकिन बहुत कम व्यवसाय मालिक इसे ठीक से लागू करते हैं।
- ग्रूव के एलेक्स टर्नबुल ग्राहक एक्ज़िट सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं में 785% की वृद्धि करने में सक्षम रहे
सर्वेक्षण से हटकर, विभाजित-परीक्षण वाली कॉपी वाले खुले प्रश्नों पर स्विच करके। इन बेहतर परिणामों के साथ, एलेक्स ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और ग्राहकों के चले जाने को कम करने में सक्षम हुआ। प्रतिक्रिया माँगना एक कष्टदायक अनुभव हो सकता है, लेकिन रचनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने से ग्राहक निकास सर्वेक्षण प्रश्न यह न केवल उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बना सकता है, बल्कि आपके ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को भी दोहरा सकता है। आलोचना को स्वीकार करके और सुझावों को सक्रिय रूप से लागू करके, एलेक्स ने कंपनी के भीतर निरंतर सुधार की संस्कृति को बढ़ावा दिया।
यह तो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद है। तो, क्या ये रणनीतियाँ आपकी सदस्यता रद्द करने की दर को कम रखने में कारगर रहीं? कमेंट सेक्शन में हमारे साथ साझा करें।
