मेरे मार्केटिंग ईमेल बाउंस हो रहे हैं। मैं इसे कैसे हल कर सकता हूँ?

आपकी ईमेल मार्केटिंग सफल नहीं हो रही है।

• इस विषय में क्या किया जा सकता है?
• क्या कारण हैं कि आपकी ईमेल मार्केटिंग सफल नहीं हो पा रही है?
• बाउंस क्या हैं? बाउंस के दो प्रकार क्या हैं?
• स्थिति को सुधारने के लिए क्या किया जा सकता है?

यह पोस्ट इन सब बातों को उजागर करने जा रही है।

बाउंस क्या हैं?

आपके एनालिटिक्स में दो तरह के बाउंस दिखाई दे सकते हैं। पहला सॉफ्ट बाउंस और दूसरा हार्ड बाउंस।

नरम उछाल

सॉफ्ट बाउंस एक विफलता संदेश है जो ज़्यादातर मामलों में अस्थायी विफलता का संकेत देता है। इसका मतलब है कि डोमेन चालू हो सकता है, लेकिन किसी कारण से मेलबॉक्स ईमेल स्वीकार नहीं कर रहा होगा। इसके कई कारण हो सकते हैं:

1. सर्वर आउटेज

हो सकता है कि आपके प्राप्तकर्ता के सर्वर में कोई समस्या हो। हो सकता है कि उनका मेलबॉक्स इस समय भरा हुआ हो।

2. एक ही डोमेन में बहुत अधिक वॉल्यूम

हो सकता है कि एक ही डोमेन के लिए यह वॉल्यूम बहुत ज़्यादा हो। हो सकता है कि आप एक ही डोमेन के कई मेलबॉक्स में ईमेल भेज रहे हों, और प्राप्तकर्ता के गेटकीपर ने इसे पकड़ लिया हो और उन्हें वापस भेज रहा हो क्योंकि उन्हें लग रहा होगा कि यह किसी तरह का हमला है।

3. स्पैम सामग्री के कारण अस्वीकृति

हो सकता है कि भेजने वाला सर्वर आपके भेजे गए ईमेल को अस्वीकार कर रहा हो, क्योंकि ईमेल के मुख्य भाग या प्राप्तकर्ता के मेल की विषय-वस्तु में स्पैम सामग्री हो सकती है।

4. सर्वर से जुड़ा नकारात्मक इतिहास

हो सकता है कि आपके प्रेषक सर्वर का प्रेषक स्कोर कम होने के कारण सर्वर आपके भेजे गए संदेश को अस्वीकार कर रहा हो।

कठिन उछाल

हार्ड बाउंस को स्थायी विफलता माना जाता है। इसका मतलब है कि आप इसे जितनी बार भी भेजने की कोशिश करें, यह सफल नहीं होगा। हार्ड बाउंस के संभावित कारण क्या हैं?

1. पते में टाइपो

सबसे आम समस्या पते में टाइपिंग की गलती है। हो सकता है कि जब आप अपनी वेबसाइट, जैसे कि Gmail, से लिया गया ईमेल पता दर्ज करते हैं, तो आपने उसकी वर्तनी गलत लिख दी हो, और डोमेन की वर्तनी भी गलत हो। इसलिए, चाहे आप कितनी भी कोशिश कर लें, यह नहीं पहुँच पाएगा।

2. मृत या समाप्त हो चुका डोमेन नाम

यह एक बंद डोमेन नाम हो सकता है या ऐसा डोमेन नाम हो सकता है जो अब मौजूद ही न हो। जब किसी ग्राहक ने आपकी वेबसाइट के ज़रिए आपकी मार्केटिंग पाने के लिए साइन अप किया था, तो हो सकता है कि अब उनका कारोबार बंद हो गया हो, इसलिए डोमेन की समय सीमा समाप्त हो गई हो और उसका नवीनीकरण न हुआ हो। आप इसे कितनी भी बार भेजें, यह नहीं पहुँचेगा।

 3. सर्वर कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि

यह सर्वर कॉन्फ़िगरेशन की समस्या भी हो सकती है। उदाहरण के लिए, बड़ी कंपनियों को ईमेल भेजते समय, उनके पास विभिन्न मेलबॉक्सों तक ईमेल भेजने के लिए सर्वर सेटअप काफी जटिल हो सकता है। अब, अगर आपके प्राप्तकर्ता की ओर से इसे ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है, तो इससे स्थायी विफलता भी हो सकती है।

हार्ड और सॉफ्ट बाउंस के बारे में अधिक जानने के लिए आप इस लेख को भी देख सकते हैं: हार्ड बाउंस बनाम सॉफ्ट बाउंस

क्या बाउंस आपके भविष्य के विपणन को प्रभावित करेगा?

इसका एक महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। पहला प्रभाव यह है कि अगर आप अपनी सूची में कोई भी संदेश भेज रहे हैं और उनमें से ज़्यादातर लोग बाउंस होने के कारण उस तक नहीं पहुँच पा रहे हैं, तो इसका मतलब है कि ये लोग आपका बिक्री संदेश नहीं देख पा रहे हैं।

इसलिए, चाहे आपने एक आदर्श ईमेल मार्केटिंग अभियान बनाने में कितना भी समय और प्रयास क्यों न लगाया हो, यदि ये लोग आपके अभियान को नहीं देख रहे हैं, तो वे आपसे खरीदारी नहीं करेंगे।

बाउंस का आपके भेजने वाले सर्वर की प्रतिष्ठा पर भी संचयी नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। हर भेजने वाले सर्वर का एक प्रतिशत स्कोर होता है जिसे आपका प्राप्तकर्ता सर्वर आपका ईमेल प्राप्त होने पर देखेगा और यह निर्णय लेगा कि उसे प्राप्त करना है या नहीं। अगर बाउंस की संख्या ज़्यादा है और इन बाउंस से कोई फ़ायदा नहीं होता है, तो प्राप्तकर्ता का मेल सर्वर इस पर गौर करेगा, और भेजने का स्कोर कम हो सकता है क्योंकि यह निर्णय लिया जा सकता है कि शायद मार्केटिंग ठीक से नहीं हो रही है या सूची अच्छी नहीं है क्योंकि ज़्यादा जानकारी नहीं पहुँच रही है। इसका संचयी नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। कम भेजने का स्कोर का मतलब है कि आपकी मार्केटिंग उतनी नहीं पहुँच पाएगी जितनी होनी चाहिए।

मैं बाउंस की संख्या को कैसे कम कर सकता हूँ?

1. सभी हार्ड बाउंस हटाएँ

सबसे पहले आप अपने ईमेल डेटाबेस से सभी हार्ड बाउंस हटा सकते हैं। ये स्थायी विफलताएँ हैं, इसलिए चाहे आप उन्हें दोबारा भेजें, कोई फर्क नहीं पड़ेगा; वे पहुँचेंगे नहीं। इसलिए अपने डेटा की जाँच करें और हर बार भेजने के बाद इन सभी को हटा दें। ईमेल विपणन सॉफ्टवेयर आम तौर पर यह सब स्वचालित होता है। यह सब आपके लिए किया जाता है। आपको इसके बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आप यहां भी साइन अप कर सकते हैं debounce और शुरू करो आपके ईमेल सत्यापित करना और अपनी ईमेल सूची अपलोड करके हार्ड बाउंस को आसानी से स्थानांतरित करें। आपको सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर भी मिल सकता है बाउंस दरों को काफी कम करें.

2. अपने सॉफ्ट बाउंस को पुनः भेजें

इसके बाद, आप एक निश्चित समयावधि में अपने सॉफ्ट बाउंस पर ईमेल भेजने का प्रयास कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप कुछ दिनों में भी ऐसा कर सकते हैं, क्योंकि सॉफ्ट बाउंस एक अस्थायी विफलता है, मेलबॉक्स भरा हुआ हो सकता है, और भेजने के समय सर्वर में कोई खराबी हो सकती है, इसलिए इसका मतलब है कि अगर आप दोबारा कोशिश करते हैं, तो भी यह पहुँच सकता है। फिर से, अगर आप अच्छे ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं, तो यह सब आपके लिए ठीक रहेगा। अच्छे सॉफ़्टवेयर में एक स्वचालित भेजने का फ़ंक्शन होगा जो कुछ समय में आपके सॉफ्ट बाउंस पर फिर से ईमेल भेजेगा।

3. भेजने के प्रतिशत स्कोर पर नज़र रखें

अपने सेवा प्रदाता (जो आपका ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं) से अनुरोध करें कि वे आपको भेजने वाले सर्वर के प्रतिशत स्कोर के बारे में अवगत कराते रहें। यह जानना बहुत ज़रूरी है क्योंकि अगर इसमें गिरावट आने लगे तो आप किसी भी रुझान पर नज़र रख सकते हैं। अगर प्रतिशत कम हो जाता है, तो आपको पता चल जाएगा कि कोई समस्या है और आप उस पर ध्यान देना शुरू कर सकते हैं। इस तरह, आप समस्या बनने से पहले ही कार्रवाई कर रहे हैं।

4. ईमेल अनुकूल सामग्री भेजें

अगला कदम यह सुनिश्चित करना है कि आप जो भेज रहे हैं वह इनबॉक्स-फ्रेंडली हो। यानी उसमें कोई स्पैम शब्द या स्पैम वाक्यांश न हों। अपने मुख्य पाठ, आप जो भेज रहे हैं, और अपने विषय की हेडर लाइन देखें। अच्छे ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर आपके लिए यह सब स्वचालित कर देंगे। कुछ ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर में एक प्रीफ़्लाइट चेकर होता है। एक बटन दबाते ही, सॉफ़्टवेयर आपके भेजे गए संदेश को पढ़ लेगा। यह ज्ञात स्पैम वाक्यांशों के डेटाबेस से उसकी जाँच करेगा और आपको बताएगा कि क्या आपके दस्तावेज़ में कोई ऐसा वाक्यांश है जिसे आपको बदलने की ज़रूरत है।

5. अपनी सूची में स्पष्ट टाइपिंग त्रुटियों की जाँच करें

फिर से, जीमेल के संदर्भ का इस्तेमाल करते हुए, बस सुनिश्चित कर लें। अपनी सूची पर नज़र डालें और कोई भी स्पष्ट बात, जैसे कि जीमेल की गलत वर्तनी, तो न देखें।

6. डबल ऑप्ट-इन

साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपकी सूची डबल ऑप्ट-इन हो। अगर आप अपनी वेबसाइट पर साइनअप फ़ॉर्म डालते हैं और मुझे आपकी वेबसाइट की मेलिंग सूची में शामिल होने के लिए कहा जाता है, तो मुझे आपकी वेबसाइट से एक ईमेल प्राप्त होता है। मुझे आपकी सूची में जोड़े जाने से पहले उसका जवाब देना होगा। इससे यह पुष्टि होती है कि मेरा ईमेल पता एक सक्रिय ईमेल पता है और मुझे आपकी मेलिंग सूची में जोड़े जाने से पहले यह ईमेल स्वीकार कर रहा है। सिंगल ऑप्ट-इन सूचियों का स्वचालित बॉट द्वारा दूषित होना आम बात है जो आपकी ईमेल मार्केटिंग सूची में बेतरतीब कचरा डाल देते हैं। यह बुरा है, लेकिन इसे ठीक करना वाकई आसान है। ईमेल ब्लास्ट जैसे अच्छे ईमेल सॉफ़्टवेयर के साथ, एक छोटा सा विजेट होता है जो आपकी वेबसाइट के लिए एक डबल ऑप्ट-इन फ़ॉर्म बनाएगा जिससे यह काम आसान, तेज़ और आसान हो जाता है।

5. अपने पतों की सूची को पुनः योग्य बनाएँ

सबसे सफल ईमेल बाज़ार में, आप बस अपनी सूची में शामिल लोगों को थोड़ा समय देकर यह सुनिश्चित कर लें कि आपके पास जो पता फ़ाइल में है, वह इस्तेमाल करने के लिए सबसे उपयुक्त है। यह भी जाँच लें कि लोगों ने कंपनी छोड़ी तो नहीं है, वगैरह। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी सूची पूरी तरह से अपडेट है, हर तीन या चार महीने में ऐसा करना फायदेमंद है।

सारांश

संक्षेप में, इस पोस्ट में बाउंस के दो प्रकारों और उनसे प्रभावी ढंग से निपटने के तरीके पर चर्चा की गई है। अगर आपके पास एक अच्छा ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर है, तो यहाँ बताई गई कई चीज़ें सॉफ़्टवेयर के अंदर ही अपने आप हो जाएँगी, जिससे ईमेल मार्केटिंग आपके सब्सक्राइबर्स की सूची के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने का एक तेज़ और आसान तरीका बन जाएगा।