ईमेल थ्रॉटलिंग यह नियंत्रित करती है कि आप प्रति घंटे या प्रति दिन कितने संदेश भेजते हैं, जिससे इनबॉक्स प्रदाताओं को आपके अभियानों को स्पैम के रूप में मानने से रोका जा सके...
अधिकांश उपभोक्ता आपका ईमेल नहीं पढ़ेंगे।
ज़िपविप द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 56% लोगों को प्रतिदिन 25 से 100 ईमेल प्राप्त होते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ताओं के इनबॉक्स काम से संबंधित और प्रचार संबंधी संदेशों से भरे रहते हैं, इसलिए इस बात की बहुत अधिक संभावना होती है कि आपका ईमेल खो जाए या गलती से डिलीट हो जाए।
लेकिन अभी अपनी मार्केटिंग रणनीति से ईमेल न लिखें। आपको बस सटीक मूल्य प्रस्ताव के साथ उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करना है। और यहीं पर ग्राहक प्रशंसापत्र काम आ सकते हैं।
समस्या यह है कि आप अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में ग्राहक प्रशंसापत्र कैसे एकत्रित करते हैं और उनका लाभ कैसे उठाते हैं?
हमारी संक्षिप्त गाइड में सभी सवालों के जवाब मौजूद हैं। आइए, शुरू करते हैं।
ग्राहक प्रशंसापत्र क्या है?
इससे पहले कि हम इसके तरीके जानें, आइए प्रशंसापत्र की परिभाषा को समझें और ईमेल मार्केटिंग के लिए इसके लाभों का विश्लेषण करें।
विपणन और विज्ञापन में, प्रशंसापत्र किसी उत्पाद के लाभों का वर्णन करने वाला मौखिक या लिखित कथन होता है। प्रशंसापत्र आमतौर पर ऐसे ग्राहक से आते हैं जो किसी उत्पाद से संतुष्ट होता है और खुशी-खुशी उसका समर्थन करता है।
प्रशंसापत्र के पांच मुख्य प्रकार हैं:
- उद्धरण
- सामाजिक प्रशंसापत्र (आपके सोशल मीडिया पृष्ठों से एकत्रित)
- ग्राहक वीडियो प्रशंसापत्र (एक ग्राहक को वीडियो में दिखाया गया है)
- लंबे-फॉर्म प्रशंसापत्र (ग्राहक की सफलता की कहानी या केस स्टडी)
- समूह प्रशंसापत्र (एक ब्लॉग पोस्ट या वीडियो में कई ग्राहकों को प्रदर्शित करना)
ईमेल में, सर्वोत्तम दो विकल्प उद्धरण और सामाजिक प्रशंसापत्र हैं।
प्रशंसापत्र बनाम समीक्षा - क्या अंतर है?
पहली नज़र में, ऐसा लगता है कि ग्राहक प्रशंसापत्र और ग्राहक समीक्षा में कोई अंतर नहीं है। और यह सच भी है; दोनों अवधारणाएँ मूलतः एक ही हैं - ग्राहक अनुभव।
यदि आप इस बात पर विचार करें कि ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्रित करना.
प्रशंसापत्र आमतौर पर उन ग्राहकों से आते हैं जिनका ब्रांड के साथ अच्छा रिश्ता होता है। फिर, सभी प्रशंसापत्रों में से, ब्रांड केवल उन्हीं प्रतिक्रियाओं को चुनेगा जो संभावित ग्राहक के खरीदारी निर्णय को प्रभावित कर सकती हैं। नतीजतन, प्रशंसापत्र अक्सर अत्यधिक सकारात्मक होते हैं।
दूसरी ओर, समीक्षाएं सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकती हैं। व्यवसाय आमतौर पर तीसरे पक्ष के स्रोतों से समीक्षाएं एकत्र करते हैं - सोशल मीडिया, गूगल, और येल्प, ट्रिपएडवाइजर जैसी वेबसाइटें। विज्ञापन और समीक्षाएं मार्केटिंग में भी काम आ सकती हैं, लेकिन ब्रांडों का उन पर कोई नियंत्रण नहीं होता।
आपके व्यवसाय के लिए प्रशंसापत्र क्यों महत्वपूर्ण हैं?
आमतौर पर, आपको ग्राहकों के प्रशंसापत्र खुद ही इकट्ठा करने होंगे। लेकिन क्या आपके व्यवसाय को वाकई उनकी ज़रूरत है? आखिरकार, यह एक लंबी प्रक्रिया है।
आपके व्यवसाय के लिए प्रशंसापत्रों के महत्व को दर्शाने तथा उपरोक्त हमारे कथनों को पुष्ट करने के लिए, आइए कुछ विश्वसनीय आंकड़ों पर नजर डालें:
- प्रशंसापत्र आपके व्यवसाय को अधिक विश्वसनीय बनाते हैं। ग्राहकों के 72% उनका कहना है कि यदि किसी ब्रांड के पास सकारात्मक उपयोगकर्ता प्रशंसापत्र हैं तो वे उस पर अधिक भरोसा करते हैं।
- खरीद का निर्णय ग्राहक प्रशंसापत्र पर निर्भर करता है। 88% खरीदारों का कहना है कि वे प्रशंसापत्र और समीक्षाएं पढ़े बिना कोई उत्पाद नहीं खरीदेंगे।
- आपके पास जितने अधिक प्रशंसापत्र होंगे, उतना ही बेहतर होगा। अधिकांश ग्राहकों को आवश्यकता होती है 40 समीक्षा किसी स्टार रैंकिंग को विश्वसनीय मानना।
- ग्राहक प्रशंसापत्र बिक्री को बढ़ावा देते हैं। यदि आप ग्राहकों की प्रशंसापत्रों को अधिक महंगे उत्पादों के बगल में रखते हैं, तो रूपांतरण दर में 380% तक की वृद्धि हो सकती है।
- जो व्यवसाय प्रशंसापत्र मांगते हैं उनके पास अधिक वफादार ग्राहक होते हैं। यदि कोई ब्रांड समीक्षाओं का जवाब देता है और प्रशंसापत्र मांगता है, तो ग्राहक उससे खरीदारी करने में औसतन 49% अधिक खर्च करते हैं।
ये संख्याएं काफी आकर्षक हैं, लेकिन इन्हें प्राप्त करना तभी संभव है जब आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सही ढंग से एकत्रित करके उसका उपयोग करें।
ग्राहकों से प्रशंसापत्र कैसे प्राप्त करें
अपने ईमेल में ग्राहकों के प्रशंसापत्र शामिल करने से पहले, आपको उन्हें इकट्ठा करना होगा। ग्राहकों से प्रशंसापत्र प्राप्त करने के पाँच सबसे प्रभावी तरीके यहां दिए गए हैं।
हाल ही में खरीदे गए उत्पाद की रेटिंग के लिए पूछें
अगर किसी ग्राहक ने पिछले हफ़्तों या महीनों में आपसे कुछ खरीदा है, तो आप उन्हें ईमेल करके फ़ीडबैक मांग सकते हैं। आमतौर पर यह समय आपके उत्पाद को आज़माने के लिए काफ़ी होता है, ताकि वे बता सकें कि उन्हें वह उत्पाद पसंद आया या नहीं।
सबसे आसान तरीका है उत्पाद की रेटिंग पूछना। आप ग्राहक से किसी खास वस्तु की समीक्षा करने के लिए कह सकते हैं, जैसा कि नीचे दिए गए उदाहरण में दिखाया गया है:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
यह भी एक विकल्प है कि उनसे उनके हालिया ऑर्डर के सभी उत्पादों की समीक्षा करने के लिए कहा जाए:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
ग्राहकों के लिए फीडबैक देना और भी आसान बनाने के लिए, एक QR कोड भेजे गए उत्पादों पर। इससे ग्राहक अपने स्मार्टफ़ोन से कोड को तुरंत स्कैन कर सकते हैं और फ़ीडबैक फ़ॉर्म पर पहुँच सकते हैं। आप इनका उपयोग कर सकते हैं बिक्री बढ़ाने के लिए प्रशंसापत्र किसी खास उत्पाद के बारे में या आपके ग्राहकों द्वारा सबसे ज़्यादा खरीदी जाने वाली चीज़ों का प्रचार करने के लिए। ये प्रशंसापत्र विज्ञापनों में भी काम आएंगे।
फेसबुक और अन्य सोशल मीडिया पर समीक्षाएं ब्राउज़ करें
ग्राहक प्रशंसापत्र प्राप्त करने का एक और तरीका सोशल मीडिया है। अगर आपके फेसबुक पर सक्रिय सब्सक्राइबर हैं, तो आप उन्हें अपने फेसबुक पेज के एक विशेष सेक्शन में अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं:
श्रेय: क्राउन शाइ
सोशल मीडिया से ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करने और इकट्ठा करने का सबसे आसान तरीका मार्केटिंग ऑटोमेशन है। इस तरह, सभी प्रतिक्रियाएं तिथि और प्रासंगिकता के आधार पर वर्गीकृत हो जाएंगी, जिससे आपके लिए अपने ईमेल मार्केटिंग अभियान के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रतिक्रियाओं का चयन करना आसान हो जाएगा।
फ़ेसबुक ही एकमात्र ऐसा प्लेटफ़ॉर्म नहीं है जहाँ आप ग्राहक समीक्षाएं पा सकते हैं। आप अपने ब्रांडेड हैशटैग का उपयोग करके ट्विटर पर भी खोज सकते हैं:
लेकिन मंच चाहे जो भी हो, सुनिश्चित करें कि आप समीक्षा के लेखक को श्रेय दें या उसे अपने ईमेल में प्रशंसापत्र के रूप में उपयोग करने की अनुमति मांगें।
Google समीक्षाएं देखें
Google समीक्षाएं ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं से भरी पड़ी हैं। अगर आप अक्सर अपने व्यवसाय के बारे में लोगों की राय पढ़ते हैं और कोई ऐसा प्रशंसापत्र देखते हैं जो उपयोगी हो सकता है, तो आप उसे अपने ईमेल मार्केटिंग अभियान में शामिल कर सकते हैं।
गूगल रिव्यूज़ (और फ़ेसबुक पर भी) की एक खासियत यह है कि ग्राहक अपने पसंदीदा उत्पादों की तस्वीरें डालते हैं। यहाँ, ग्राहक रेस्टोरेंट के अपने पसंदीदा व्यंजन दिखाते हैं:
आप इन समीक्षाओं को ब्राउज़ करके उन उत्पादों को ढूंढ सकते हैं जिन्हें ग्राहक सबसे ज़्यादा पसंद करते हैं और उन्हें अपने ईमेल में इस्तेमाल कर सकते हैं। इनमें निवेश करना भी समझदारी है। विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर ग्राहक समीक्षाओं को लगातार एकत्रित करना और उन पर नज़र रखना।
हालांकि, ध्यान रखें कि गूगल और येल्प तथा ट्रिपएडवाइजर जैसी अन्य समीक्षा साइटों से प्राप्त ग्राहक फीडबैक में नियम व शर्तें होती हैं, जिनमें कहा गया है कि वे समीक्षाएं उनके स्वामियों की हैं और इन वेबसाइटों द्वारा लाइसेंस प्राप्त हैं।
इसका क्या मतलब है?
आप किसी भी सकारात्मक समीक्षा को यूँ ही प्रशंसापत्र के रूप में इस्तेमाल नहीं कर सकते। इसके बजाय, आप समीक्षा के स्वामी से संपर्क कर सकते हैं और मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए उसे प्रशंसापत्र के रूप में प्रदर्शित करने की अनुमति मांग सकते हैं।
अगर लेखक सहमत हो, तो आप उस वेबसाइट का लिंक जोड़ सकते हैं जहाँ से समीक्षा आ रही है या लेखक का आपसे जुड़ाव बता सकते हैं। यह बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन किए बिना समीक्षा को एक प्रशंसापत्र के रूप में इस्तेमाल करने का एक उचित तरीका होगा।
ग्राहक प्रशंसापत्र पृष्ठ सेट करें
ब्रांड अपनी सेवाओं की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइटों पर ग्राहक प्रशंसापत्र पृष्ठ बनाते हैं। उदाहरण के लिए, Zendesk ने ग्राहक प्रशंसापत्रों वाले कई केस स्टडीज़ सूचीबद्ध किए हैं, जिनमें से प्रत्येक ब्रांड द्वारा पेश किए जाने वाले एक अलग समाधान के बारे में बात करता है:
श्रेय: जेनडेस्क
आप अपने ग्राहकों की संपर्क जानकारी एकत्र करने के लिए एक ग्राहक प्रशंसापत्र फ़ॉर्म जोड़कर इस पृष्ठ को अपग्रेड कर सकते हैं। अगर कोई ग्राहक अपना फ़ोन नंबर बताता है, तो आप कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट यह पूछने के लिए कि क्या वे आपके उत्पाद से संतुष्ट हैं। आप ईमेल के ज़रिए भी ऐसा कर सकते हैं, लेकिन यह ज़रूर बताएँ कि आप फ़ीडबैक क्यों मांग रहे हैं।
ग्राहकों से संपर्क फ़ॉर्म में समीक्षा लिखने के लिए कहना, समर्थन पाने का एक और रचनात्मक तरीका है। हालाँकि, अगर आपको बहुत सारे ग्राहक प्रशंसापत्र मिलते हैं, तो उन्हें व्यवस्थित करना मुश्किल हो सकता है।
अगर आप अपनी वेबसाइट के लिए वर्डप्रेस का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप एक वर्डप्रेस ग्राहक प्रशंसापत्र प्लगइन सेट अप कर सकते हैं जो वेबसाइट पर प्राप्त सभी प्रशंसापत्रों को स्वचालित रूप से ट्रैक और एकत्रित करेगा। यहाँ कुछ प्लगइन सुझाव दिए गए हैं:
- WP प्रपत्र
- साइट समीक्षा
- SeedProd
- सशक्त प्रशंसापत्र
- ट्रस्टपल्स
इनमें से कुछ प्लगइन्स सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से प्रशंसापत्र भी प्राप्त कर सकते हैं।
अपने ईमेल ग्राहकों का सर्वेक्षण करें
सर्वेक्षण, ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक पुराना और अच्छा तरीका है। अपने ईमेल सब्सक्राइबर्स के बीच एक त्वरित सर्वेक्षण चलाएँ और देखें कि क्या आपको तुरंत कोई प्रतिक्रिया मिल सकती है।
उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहकों से पूछ सकते हैं कि क्या वे आपके ब्रांड की अपने दोस्तों को सिफ़ारिश करेंगे और क्यों। नेल पॉलिश ब्रांड, होलो टैको, की ओर से इस तरह के एक बेहतरीन ईमेल का उदाहरण यहाँ दिया गया है:
यह ईमेल उसी ईमेल से मिलता-जुलता है जिसके बारे में हमने इस अध्याय के पहले भाग में बात की थी, लेकिन आप पूर्ण ग्राहक प्रशंसापत्र प्राप्त करने के लिए एक निबंध प्रश्न भी जोड़ सकते हैं।
आप ऐसे ईमेल को अपने रेफ़रल मार्केटिंग अभियान का हिस्सा भी बना सकते हैं। अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या वे आपको अपने दोस्तों या परिवार के लोगों को सुझाएँगे और बदले में उन्हें कुछ ऑफर करें – कोई कूपन या छूट। लेकिन अगर आप ऐसे सर्वेक्षणों के प्रशंसापत्र इस्तेमाल करते हैं, तो यह ज़रूर बताएँ कि वे एफ़िलिएट्स से आए हैं।
ईमेल मार्केटिंग में ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग कैसे करें
सभी प्रशंसापत्र ईमेल मार्केटिंग के लिए उपयुक्त नहीं होते। कुछ सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए बेहतर होंगे, जबकि कुछ उत्पाद पृष्ठ पर बेहतर काम करेंगे। इसलिए, कहीं भी इस्तेमाल करने से पहले ग्राहक प्रशंसापत्रों को व्यवस्थित कर लें।
ईमेल मार्केटिंग में एक प्रभावशाली प्रशंसापत्र का उदाहरण कैसा दिखता है?
- एक अच्छा प्रशंसापत्र परिणाम-उन्मुख होता हैआपके उत्पाद के बारे में ग्राहक की सफलता की कहानी दूसरों को यह समझाने का सबसे अच्छा साधन है कि आपकी सेवाएं प्रभावी हैं।
- प्रशंसापत्रों में विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर दिया जाना चाहिए। यदि आपके ईमेल का लक्ष्य किसी विशेष उत्पाद का प्रचार करना है, तो ऐसे प्रशंसापत्रों का उपयोग करना उचित होगा जो उस उत्पाद की विशेषताओं का वर्णन करते हों तथा यह भी बताते हों कि उन्होंने आपके ग्राहकों की किस प्रकार मदद की।
- केवल प्रामाणिक प्रशंसापत्र ही देखें। आप अपने ग्राहकों से प्रशंसापत्र लिखने के लिए कह सकते हैं, लेकिन सबसे अच्छे प्रशंसापत्र उन ग्राहकों से आते हैं जो वास्तव में आपके उत्पाद से संतुष्ट हैं।
- प्रशंसापत्र छोटा होना चाहिए. चूंकि आपके ईमेल में प्रशंसापत्रों के लिए सीमित स्थान है, इसलिए संक्षिप्त और सीधे-सादे प्रशंसापत्रों की तलाश करें।
क्या आपके पास इन सुविधाओं वाले कुछ ग्राहक प्रशंसापत्र हैं? यहाँ बताया गया है कि आप इन्हें अपने ईमेल में कैसे इस्तेमाल कर सकते हैं। हम आपको प्रेरणा के लिए ग्राहक प्रशंसापत्रों के कुछ उदाहरण भी दिखाएंगे।
नोट: प्रशंसापत्रों का उपयोग आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान के लक्ष्य पर निर्भर करेगा। यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक एक विशिष्ट प्रकार की प्रतिक्रिया दें, तो उन्हें समझाएँ प्रशंसापत्र कैसे लिखें आप देख रहे हैं।
दिखाएँ कि ग्राहक के प्रशंसापत्र से फर्क पड़ा
आमतौर पर, ईमेल में दिए गए प्रशंसापत्र का उद्देश्य किसी उत्पाद का प्रचार करना या ब्रांड जागरूकता बढ़ाना होता है। लेकिन हम एक असामान्य लक्ष्य से शुरुआत करेंगे – मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध मज़बूत करने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्रों का उपयोग करना।
यह लक्ष्य क्यों और कब लागू होगा?
मान लीजिए आपने देखा है कि लोग आपकी सदस्यता समाप्त करने लगे हैं या आपको कुछ समय से कुछ ग्राहकों की कोई गतिविधि दिखाई नहीं दे रही है। अगर उन्होंने कोई उत्पाद खरीदने के बाद फ़ीडबैक दिया है, तो आप इसका इस्तेमाल करके उन्हें बता सकते हैं कि उनके प्रशंसापत्र से फ़र्क़ पड़ा है और दूसरे लोग भी उस उत्पाद का इस्तेमाल शुरू करने के लिए राज़ी हो गए हैं।
G2 लोगों को सॉफ्टवेयर और तकनीकी सेवाओं की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु नियमित आधार पर इसी प्रकार का ईमेल मार्केटिंग अभियान चलाता है:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
मान लीजिए कि आप ग्राहक प्रशंसापत्रों वाला एक ऐसा ईमेल मार्केटिंग अभियान चलाने में रुचि रखते हैं। ऐसे में, आपको निष्क्रिय हो चुके लोगों को लक्षित करने के लिए सब्सक्राइबर सेगमेंटेशन करना होगा। यहाँ, ईमेल ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर उपयोगी हो सकता है - यह आपको ग्राहक सहभागिता का विश्लेषण करने और उन ग्राहकों को पहचानने में मदद कर सकता है, जिन्होंने कुछ समय से आपके ईमेल नहीं खोले हैं।
छूट का उपयोग करने में रुचि बढ़ाएँ
ब्रांड अक्सर छूट वाले ईमेल भेजते रहते हैं। लेकिन ये हमेशा कारगर नहीं होते - हर ग्राहक इतनी आसानी से FOMO का शिकार नहीं होता।
इसलिए, अगर आपके ईमेल में कोई छूट शामिल है, तो आपको अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को उसका इस्तेमाल करने के लिए एक दोस्ताना संकेत देना चाहिए। ग्राहक प्रशंसापत्र यह काम बखूबी कर सकते हैं क्योंकि उनका मुख्य उद्देश्य जिज्ञासा जगाना होता है।
स्किलशेयर ग्राहकों को सदस्यता दिलाने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र का लाभ उठाता है, वार्षिक सदस्यता पर 40% छूट का उपयोग करता है:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
छूट के साथ-साथ ग्राहक प्रशंसापत्र भी सुविधा प्रदान करने का एक और उत्कृष्ट तरीका है। ईमेल ग्राहक संबंधऊपर दिया गया उदाहरण Skillshare की सदस्यता लेने के फ़ायदों का वर्णन करता है और अतिरिक्त विश्वसनीयता के लिए ग्राहकों के प्रशंसापत्रों का उपयोग करता है। इस ईमेल में कोई FOMO नहीं है। इसके बजाय, यह ठोस प्रमाण है कि Skillshare के लिए साइन अप करना फायदेमंद है।
साबित करें कि उत्पाद खरीदने लायक है
ईमेल मार्केटिंग में ग्राहक प्रशंसापत्रों का उपयोग करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक यह साबित करना है कि आपका उत्पाद हर पैसे के लायक है। YourStack से प्राप्त निम्नलिखित ईमेल से बेहतर इसका वर्णन नहीं किया जा सकता:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
यह ईमेल संतुष्ट ग्राहकों की कुछ समीक्षाओं के आधार पर मैकबुक प्रो के फ़ायदों पर प्रकाश डालता है। विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए एक तटस्थ समीक्षा भी दी गई है, लेकिन इससे यह बात नहीं बदल जाती कि मैकबुक प्रो लैपटॉप के लिए एक अच्छा विकल्प है।
ऐसे ईमेल को व्यक्तिगत बनाया जा सकता है या ईमेल मार्केटिंग अभियान में इस्तेमाल किया जा सकता है। अगर आपके कुछ ग्राहक उसी उत्पाद पृष्ठ पर गए, लेकिन उसे नहीं खरीदा, तो आप उन्हें ईमेल मार्केटिंग सेवाओं के ज़रिए लक्षित कर सकते हैं और उनकी रुचि फिर से जगाने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र वाले संदेश भेज सकते हैं।
आप अपने ब्रांड से खरीदारी के लाभों को सामान्य रूप से दिखाने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र के साथ इस ईमेल प्रारूप का भी उपयोग कर सकते हैं।
अपने नए उत्पाद के लिए एक मजबूत मामला बनाएँ
किसी नए उत्पाद को लॉन्च करना हमेशा रोमांचक होता है, और ग्राहक प्रशंसापत्र आपके संभावित ग्राहकों के लिए भी इसे दिलचस्प बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं।
आप ग्राहक प्रशंसापत्र को भी प्रारंभिक पंक्ति के रूप में उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि एवरलेन के इस उदाहरण में:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
ईमेल में नए उत्पाद की अच्छी और स्थायी छाप बनाने के लिए नीचे कुछ और प्रशंसापत्र भी जोड़े गए हैं।
अगर आप अपने आगामी उत्पाद का प्रचार करने के लिए संबद्ध ग्राहकों के प्रशंसापत्रों का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके ईमेल में इसका उल्लेख हो। अतिरिक्त विश्वसनीयता के लिए संबद्ध ग्राहकों के संपर्क विवरण प्रदान करना भी एक अच्छा विचार है।
अपने ग्राहकों की कहानियाँ साझा करें
एक ईमेल के लिए कितने ग्राहक प्रशंसापत्र पर्याप्त हैं?
अगर हम अपने पिछले ईमेल उदाहरणों पर गौर करें, तो उनमें औसतन तीन प्रशंसापत्र होते हैं। हालाँकि, अगर आपका लक्ष्य किसी संभावित ग्राहक को रिझाना है, तो आपको अपने ईमेल में क्लाइंट फ़ीडबैक भरने की ज़रूरत नहीं है।
अगर कोई ग्राहक प्रशंसापत्र आपके उत्पाद की अच्छी और प्रासंगिकता साबित करता है, तो उसे भी शामिल करें। लेकिन अगर वह एक कहानी भी कहे तो अच्छा रहेगा।
कहानी सुनाना ब्रांड पहचान और जागरूकता के लिए बहुत कारगर है। यह आपको 22 गुना ज़्यादा यादगार बनाता है। क्यों? क्योंकि कहानी सुनाने से आप ज़्यादा मानवीय बनते हैं।
उदाहरण के लिए, कैल्म के ईमेल पर एक नज़र डालें। इसमें जॉन नाम के एक व्यक्ति की कहानी है, जिसे काम के लंबे दिन के बाद आराम करने और अपने बेटे के साथ समय बिताने में बहुत मुश्किल होती है। इस बात की पूरी संभावना है कि कैल्म के आधे से ज़्यादा सब्सक्राइबर जॉन से खुद को जोड़ पाएँगे:
श्रेय: रियली गुड ईमेल्स
यह कहानी एक समस्या से जुड़ी है, और ईमेल में प्रशंसापत्र इस्तेमाल करते समय आपको यही चाहिए। अगर आपके पास कम से कम एक ऐसा क्लाइंट प्रशंसापत्र है, तो यह अपने आप में एक शक्तिशाली अनुनय-विनय का ज़रिया है।
ईमेल मार्केटिंग में ग्राहक प्रशंसापत्र TL;DR
ईमेल मार्केटिंग में ग्राहक प्रशंसापत्रों के आपके अनुमान से कहीं ज़्यादा उपयोग हैं। लेकिन, ज़ाहिर है, सब कुछ आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। इसके अलावा, हर ग्राहक प्रशंसापत्र मार्केटिंग ईमेल के लिए उपयुक्त नहीं होता।
आइये आज हमने जो कुछ सीखा है उसे संक्षेप में दोहरा लें।
आपके व्यवसाय के लिए प्रशंसापत्र क्यों महत्वपूर्ण हैं?
- ग्राहक प्रशंसापत्र आपको अधिक विश्वसनीय बनाते हैं।
- प्रशंसापत्र ग्राहक के खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं।
- प्रशंसापत्र आपकी व्यावसायिक रैंकिंग को विश्वसनीय बनाते हैं।
- प्रशंसापत्रों का उपयोग बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
- प्रशंसापत्र ग्राहकों के साथ आपके संबंधों को मजबूत करते हैं।
प्रशंसापत्र कैसे प्राप्त करें?
- हाल ही में खरीदे गए उत्पाद की रेटिंग पूछें।
- सोशल मीडिया पर समीक्षाएँ ब्राउज़ करें.
- गूगल समीक्षाओं का उपयोग करें.
- अपनी वेबसाइट के माध्यम से प्रशंसापत्र एकत्र करें।
- अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करें.
ईमेल में प्रशंसापत्र का उपयोग कैसे करें?
- दिखाएँ कि ग्राहक के प्रशंसापत्र से फर्क पड़ा।
- छूट का उपयोग करने में रुचि बढ़ाएँ।
- सिद्ध करें कि कोई उत्पाद खरीदने लायक है।
- अपने नये उत्पाद के लिए एक मजबूत मामला बनाइये।
- कहानी बताने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करें।
