सभी ग्राहक ऑनलाइन कोई वस्तु खरीदने के बाद एक ईमेल पुष्टिकरण प्राप्त करने की अपेक्षा करते हैं। यह इस बात का प्रमाण होता है कि उन्होंने भुगतान कर दिया है। और भेजा गया पुष्टिकरण एक लेन-देन संबंधी ईमेल का एक उदाहरण है। पासवर्ड पुनर्प्राप्ति ईमेल एक और उदाहरण है। हालाँकि सभी प्रकार के लेन-देन संबंधी ईमेल का एक विशिष्ट व्यावहारिक उद्देश्य होता है, फिर भी वे आपकी कंपनी की आय भी बढ़ा सकते हैं। यह सही है। चाहे आपका व्यवसाय ऑनलाइन गेम प्रदान कर रहा हो, जैसे रा की पुस्तक या प्राचीन वस्तुएँ बेचते समय, आप अपने ईमेल में मार्केटिंग संदेश शामिल कर सकते हैं और अतिरिक्त बिक्री प्राप्त कर सकते हैं। या इससे भी बेहतर: ग्राहकों और अपने ब्रांड के बीच एक मज़बूत संबंध बनाने के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग करें। अच्छा लग रहा है? आइए लेन-देन संबंधी ईमेल के कुछ और उपयोगों और अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए इनका उपयोग करने के तरीके पर करीब से नज़र डालें। तो चलिए शुरू करते हैं।

लेन-देन संबंधी ईमेल क्या हैं?

लेन-देन संबंधी ईमेल भेजने का मुख्य कारण अपने ग्राहकों को किसी कार्य के पूरा होने की सूचना देना है। यह कार्य कोई भी सामान्य ऑनलाइन व्यापार प्रक्रिया हो सकती है, पासवर्ड पुनर्प्राप्त करने से लेकर किसी मेलिंग सूची की सदस्यता लेने या कोई वस्तु ऑर्डर करने तक। ये सभी ऐसी स्थितियाँ हैं जहाँ ग्राहक तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा करता है। इसलिए लेन-देन संबंधी ईमेल सेवाएँ ऐसे पुष्टिकरण पत्र स्वचालित रूप से भेजती हैं। और देखिए, हालाँकि मार्केटिंग अभियान के दौरान आपके द्वारा भेजे जाने वाले ईमेल भी स्वचालित होते हैं, वे बहुत अलग होते हैं। लेन-देन संबंधी ईमेल प्रदाता हर बार जब कोई उपयोगकर्ता कोई विशिष्ट कार्य पूरा करता है, ईमेल भेजते हैं। जब भी आप कोई अभियान शुरू करने का निर्णय लेते हैं, अभियान ईमेल एक क्रम में भेजे जाते हैं। तो अंदाज़ा लगाइए क्या? लेन-देन संबंधी ईमेल के कार्यात्मक उद्देश्य के कारण, वे 99% बार खोले जाते हैं। यह एक प्रभावशाली खुलने की दर है, यह देखते हुए कि औसत मार्केटिंग ईमेल केवल लगभग 15% बार ही खोले जाते हैं।

यदि आप लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग न करने का निर्णय लेते हैं तो क्या होगा?

बात यह है कि ग्राहकों को अपनी खरीदारी प्रक्रिया में सहायता की ज़रूरत होती है। कल्पना कीजिए कि आप ऑनलाइन किसी चीज़ का भुगतान करते हैं और आपको उस पर एक भी सूचना नहीं मिलती। 2021 में, यह एक घोटाला जैसा लगेगा। इसीलिए लेन-देन संबंधी ईमेल इतने महत्वपूर्ण हैं। ये ग्राहकों को आश्वस्त करते हैं कि उनका ऑर्डर ठीक है और उन्हें उनकी पूरी कीमत मिल रही है।

इसलिए अगर आप अपनी प्रतिष्ठा को अक्षुण्ण रखना चाहते हैं और ग्राहकों के विश्वास का एक मज़बूत आधार बनाना चाहते हैं, तो ज़्यादा से ज़्यादा जगहों पर ट्रांज़ैक्शनल ईमेल टेम्प्लेट का इस्तेमाल करें। यहाँ चार सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले प्रकार दिए गए हैं:

विभिन्न प्रकार के लेन-देन संबंधी ईमेल

1. अलर्ट

कभी-कभी लोग किसी नए डिवाइस से अपने खाते में साइन इन करते हैं। सिस्टम इसे असामान्य गतिविधि के रूप में दर्ज करता है और एक अलर्ट भेजता है। यह एक मानक लेन-देन संबंधी ईमेल है जिसका उद्देश्य आपको दूसरों द्वारा आपके खाते को हैक करने या आपकी अनुमति के बिना उसका उपयोग करने से बचाना है। यह आपके क्रेडिट कार्ड विवरण, घर का पता आदि जैसी जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद करता है।

2. पासवर्ड पुनर्प्राप्त करना

कभी-कभी, उपयोगकर्ता अपने खाते के पासवर्ड भूल जाते हैं। सौभाग्य से, रिकवरी ईमेल की मदद से, नया पासवर्ड बनाना बेहद आसान है। उपयोगकर्ताओं को बस "अपना पासवर्ड भूल गए" या इसी तरह के किसी लिंक पर क्लिक करना होगा, अपना ईमेल पता दर्ज करना होगा, और उन्हें पासवर्ड रीसेट कोड वाला एक ईमेल प्राप्त होगा।

3. सदस्यता की पुष्टि करना

आपके वेबपेज के ऑप्ट-इन बॉक्स में उपयोगकर्ता अपना ईमेल दर्ज करने के बाद, उन्हें एक ट्रांजेक्शनल ईमेल मिलता है जिसमें पूछा जाता है कि क्या वे सचमुच आपसे न्यूज़लेटर प्राप्त करना चाहते हैं। कभी-कभी लोग मज़ाक में दूसरों के ईमेल पते दर्ज कर देते हैं। लेकिन कभी-कभी, यह कोई बॉट होता है जो बेतरतीब ईमेल डाल देता है। किसी भी तरह, सदस्यता पुष्टिकरण ईमेल यह जानने के लिए बहुत अच्छे होते हैं कि ईमेल धारक आपकी सामग्री में रुचि रखता है या नहीं।

4. ऑर्डर की पुष्टि

और अंत में, लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं, हर बार जब कोई ऑर्डर देता है, तो एक लेन-देन संबंधी ईमेल भेजा जाता है। इन ईमेल में आमतौर पर डिलीवरी की सारी जानकारी और अतिरिक्त ग्राहक सहायता का लिंक होता है। इस ईमेल के बिना, आपकी कंपनी विश्वसनीय नहीं लग सकती। ग्राहक भुगतान के तुरंत बाद इसे प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं।

अतिरिक्त बिक्री के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग करना

जैसा कि हमने पहले बताया, लेन-देन संबंधी ईमेल सेट अप करना सिर्फ़ ग्राहकों की सहायता के लिए नहीं है। आप इनका इस्तेमाल मार्केटिंग के लिए भी कर सकते हैं। सही तत्वों के साथ, सबसे साधारण लेन-देन संबंधी ईमेल भी प्राप्तकर्ताओं को आकर्षित कर सकते हैं और उन्हें कोई अतिरिक्त वस्तु खरीदने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। आइए देखें कि ऐसा करने के लिए ईमेल में क्या शामिल करना चाहिए:

1. अपनी वेबसाइट के त्वरित लिंक के साथ एक ऑफ़र शामिल करें

ग्राहक को अतिरिक्त खरीदारी के लिए लुभाने का एक आसान तरीका यह है: अपने ईमेल में एक आकर्षक ऑफ़र वाला लिंक जोड़ें। यह छूट वाला कूपन, 200% बोनस कैशबैक, या कुछ भी हो सकता है। प्रोमो कोड, या एक की कीमत पर दो चीज़ें देना। आपका ऑफ़र चाहे जो भी हो, उसके साथ एक आकर्षक कॉल-टू-एक्शन बटन होना चाहिए जो सीधे आपके लैंडिंग पेज पर ले जाए।

2. डाउनलोड लिंक के साथ अपना मोबाइल ऐप पेश करें

अगर आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो अपने व्यवसाय के लिए एक ऐप विकसित करने का समय आ गया है। यह आपकी कंपनी को लोगों के जीवन का एक अभिन्न अंग बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। और ज़ाहिर है, एक आकर्षक ऐप आपके उत्पादों और सेवाओं को बेचने में बहुत प्रभावी होता है।

ऐप मिलने के बाद, आप अपने किसी भी ट्रांज़ैक्शनल ईमेल में इसे डाउनलोड करने का लिंक जोड़ सकते हैं। लोगों को इसे आज़माने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए ऐप की कार्यक्षमताओं और लाभों के बारे में थोड़ा सा टेक्स्ट जोड़ें। अगर ट्रांज़ैक्शनल ईमेल ऑर्डर कन्फ़र्मेशन के बारे में है, तो आप ऐप को पार्सल ट्रैक करने के एक आसान तरीके के रूप में पेश कर सकते हैं।

3. अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल के लिंक प्रदर्शित करें

2021 में लगभग हर व्यवसाय का एक फेसबुक और इंस्टाग्राम पेज है। लोग सोशल मीडिया को पसंद करते हैं और विभिन्न प्लेटफॉर्म पर काफी समय बिताते हैं। इसलिए, अपनी कंपनी को सोशल मीडिया पर दृश्यमान बनाकर, आप इन दिनों संभवतः सबसे बड़े दर्शकों तक पहुँच सकते हैं। और एक ठोस सोशल मीडिया रणनीति के साथ, आप अपने पेजों के लिंक ट्रांजेक्शनल ईमेल में साझा कर सकते हैं। उपयोगकर्ता संदेश भेजकर, फ़ोटो साझा करके, प्रश्न पूछकर, आदि आपकी कंपनी के साथ बातचीत कर सकते हैं।

4. अतिरिक्त ग्राहक सहायता के लिए एक लिंक जोड़ें

लोगों को ग्राहक सहायता तक पहुँचाने वाला लिंक जोड़ना कभी भी बहुत ज़्यादा नहीं होता। इस लिंक से तुरंत अतिरिक्त बिक्री नहीं होगी। लेकिन यह ग्राहकों को यह सुनिश्चित करता है कि अगर उनके ऑर्डर में कोई गड़बड़ी होती है, तो वे उसे ठीक करने के लिए आपके कर्मचारियों पर भरोसा कर सकते हैं। आप अपनी गोपनीयता और वापसी नीति, शिपिंग और हैंडलिंग के लिंक भी जोड़ सकते हैं। इससे विश्वास पैदा होता है, जिससे ग्राहकों के साथ आपके रिश्ते मज़बूत होते हैं। समय के साथ, ये रिश्ते बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं।

अपने लेन-देन संबंधी ईमेल का परीक्षण करना

अगर आप लेन-देन संबंधी ईमेल के ज़रिए बिक्री करना चाहते हैं, तो आपको उन्हें मार्केटिंग सामग्री की तरह इस्तेमाल करना होगा। इसका मतलब है A / B परीक्षण उन्हें ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए इस्तेमाल करें। यह जानने का एकमात्र तरीका है कि ईमेल कितने प्रभावी हैं और क्या वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं। और लक्ष्य केवल अधिक बिक्री करना नहीं है। बल्कि यह भी है कि लेन-देन संबंधी ईमेल आपके द्वारा प्रकाशित अन्य सभी सामग्रियों की तरह ही दिखें। क्योंकि अगर आप एक बेहतरीन ब्लॉग पोस्ट और खूबसूरत वेबसाइट बनाने में घंटों लगा रहे हैं, तो आपके ऑर्डर कन्फर्मेशन भी उतने ही अच्छे क्यों नहीं होने चाहिए? एक सुंदर रंग संयोजन चुनकर और कॉपीराइटिंग के काम को बेहतर बनाकर उन्हें अलग बनाएँ। सभी चैनलों पर एक समान आवाज़ वाला ब्रांड सफल होने की अधिक संभावना रखता है।

तो आप क्या परीक्षण कर सकते हैं? बहुत कुछ। यहाँ कुछ विकल्पों की सूची दी गई है:

  • कौन सा बेहतर काम करता है, टेक्स्ट लिंक या बटन?
  • दो अलग-अलग अपसेल ऑफर.
  • पाठ की लंबाई.
  • अलग-अलग विषय पंक्तियों का प्रयास करें।

अपने परीक्षण परिणामों को समझने में आसान बनाने के लिए, एक समय में केवल एक ही चीज़ का परीक्षण करें। और ध्यान रखें: सिर्फ़ इसलिए कि एक ईमेल दूसरे की तुलना में ज़्यादा बार खोला जाता है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको ज़्यादा लोकप्रिय ईमेल को प्राथमिकता देनी चाहिए। हमेशा उस ईमेल का चयन करें जिससे वास्तव में रूपांतरण प्राप्त होते हों।

कौन सा सेवा प्रदाता चुनें?

अब तक, आप शायद सोच रहे होंगे कि लेन-देन संबंधी ईमेल सेवा का सबसे अच्छा प्रदाता कौन सा है? कुछ सबसे लोकप्रिय विकल्प हैं वेरो, मैंड्रिल और सेंडग्रिड। मैंड्रिल आपको सभी नए साइनअप पर रीयल-टाइम नज़र रखने की सुविधा भी देता है। अगर आप लोगों को लेन-देन संबंधी ईमेल में अपने न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने के लिए कह रहे हैं, तो यह उपयोगी हो सकता है। सेंडग्रिड का मुख्य लाभ यह है कि यह क्लाउड-आधारित है। इसलिए आपको ईमेल सर्वर के रखरखाव की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। और वेरो ग्राहकों के डेटा का उपयोग करके बेहद व्यक्तिगत संदेश भेजने में माहिर है। ये सभी सुरक्षित और प्रतिष्ठित विकल्प हैं। यह देखने के लिए कि आपकी कंपनी की ज़रूरतों के लिए कौन सा सबसे उपयुक्त है, इन्हें ऑनलाइन देखें।

निष्कर्ष

ट्रांजेक्शनल ईमेल ऑर्डर देने की प्रक्रिया को आसान और सुरक्षित बनाने के लिए होते हैं। और अगर आप इनका सही इस्तेमाल करते हैं, तो आप इन ईमेल के ज़रिए ज़्यादा कमाई भी कर सकते हैं। इस लेख में दिए गए सुझावों का इस्तेमाल करें और 99% ओपन रेट वाले ईमेल के ज़रिए उत्पाद बेचने का मौका पाएँ। साथ ही, आप अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँगे और अपने दर्शकों के साथ एक मज़बूत रिश्ता बनाएंगे। इससे समय के साथ बिक्री और भी बढ़ेगी। यह आपका व्यवसाय है, इसलिए इसे वह बढ़ावा दें जिसका यह हकदार है।

क्या आप लेन-देन संबंधी ईमेल के ज़रिए उत्पाद बेच पाए हैं? हमें कमेंट में बताएँ कि आपके लिए कौन सा तरीका कारगर रहा।