आप अपने ग्राहकों को दो तरह के ईमेल भेज सकते हैं: लेन-देन संबंधी ईमेल और मार्केटिंग ईमेल। अगर आप ईमेल संचार का अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं और अपने व्यवसाय को बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको इन दोनों के बीच का अंतर पता होना चाहिए।

लेन-देन संबंधी ईमेल और मार्केटिंग ईमेल दरअसल दो अलग-अलग चीज़ें हैं। इसे और स्पष्ट रूप से समझने के लिए आइए कुछ उदाहरणों पर गौर करें।

लेन-देन संबंधी और विपणन ईमेल की परिभाषा

विस्तार में जाने से पहले, आइए लेन-देन संबंधी ईमेल और मार्केटिंग ईमेल की परिभाषाओं पर एक नज़र डालें।

व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किया गया कोई भी ईमेल मार्केटिंग ईमेल होता है। मार्केटिंग ईमेल में न्यूज़लेटर, स्वागत ईमेल, प्रचार और बिक्री ईमेल, इवेंट आमंत्रण, और बिक्री फ़नल में लीड्स को आगे बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए अन्य ईमेल शामिल होते हैं। मार्केटर्स आमतौर पर ऐसे ईमेल मेलिंग सूची के एक खास हिस्से को भेजते हैं।

यहाँ दो उदाहरण दिए गए हैं विपणन ईमेल.

लेन-देन संबंधी ईमेल का कोई व्यावसायिक उद्देश्य नहीं होता। इनका उपयोग उपयोगकर्ताओं को पूर्ण किए गए कार्यों और लेन-देन के बारे में सूचित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है।

विपणक ईमेल पुष्टिकरण, ऑर्डर पुष्टिकरण, पासवर्ड रीसेट, ई-रसीद, सूचनाएं और शिपिंग स्थिति अपडेट भेजने के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग करते हैं। ऐसे ईमेल किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता को संबोधित होते हैं, न कि उपयोगकर्ताओं के समूह को।

यहाँ एक उदाहरण है लेन-देन संबंधी ईमेल.

विषय रेखाएँ

मार्केटिंग ईमेल की विषय पंक्तियाँ आकर्षक और दिलचस्प होती हैं। ये पाठकों को ईमेल खोलने और अंदर क्या है, यह देखने के लिए प्रेरित करती हैं।

निम्नलिखित स्क्रीनशॉट पर एक नज़र डालें। ये सभी विषय पंक्ति प्राप्तकर्ता को उत्सुक कर देते हैं। अक्सर, उपयोगकर्ता ऐसे ईमेल इसलिए नहीं खोलते क्योंकि उन्हें उम्मीद होती है कि ईमेल की विषय-वस्तु उपयोगी होगी, बल्कि इसलिए खोलते हैं क्योंकि ऐसी विषय-पंक्तियाँ उनकी जिज्ञासा को जगाती हैं।

मार्केटिंग ईमेल के विपरीत, लेन-देन संबंधी ईमेल प्राप्तकर्ता को "धोखा" देने का इरादा नहीं रखते। लेन-देन संबंधी ईमेल में प्रासंगिक विषय पंक्तियाँ होती हैं जो मुख्य संदेश को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करती हैं।

उदाहरण के लिए, अगर कोई फ्रीलांसिंग प्लेटफ़ॉर्म किसी उपयोगकर्ता को आगामी साक्षात्कार के बारे में सूचित करना चाहता है, तो वह विषय पंक्ति की शुरुआत "साक्षात्कार के लिए निमंत्रण" शब्दों से करता है। प्राप्तकर्ता को ईमेल खोलने के लिए किसी आकर्षक वाक्यांश का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। चूँकि ईमेल में ही बहुमूल्य जानकारी होती है, इसलिए प्राप्तकर्ता उसे खोलने के लिए क्लिक ज़रूर करेगा।

दृश्य और डिज़ाइन

मार्केटिंग ईमेल का डिज़ाइन बेहद परिष्कृत होता है। उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचने के लिए, मार्केटर्स बड़े फ़ॉन्ट, चमकदार चित्र, एनिमेशन, वीडियो और अन्य विज़ुअल इफेक्ट्स का इस्तेमाल करते हैं।

यहाँ स्टारबक्स द्वारा भेजा गया एक मार्केटिंग ईमेल है। यह मेरी क्रिसमस पोस्टकार्ड जैसा दिखता है जो सकारात्मक भावनाएँ जगाता है। ऐसे ईमेल के ज़रिए, स्टारबक्स लोगों को ब्रांड से भावनात्मक रूप से जोड़ता है।

लेन-देन संबंधी ईमेल के बारे में क्या कहें, उनमें कोई आकर्षक डिज़ाइन नहीं होता। वे देखने में साधारण लगते हैं और उनमें कोई आकर्षक दृश्य नहीं होते। फ़ॉन्ट पढ़ने में आसान होते हैं - न बहुत बड़े, न बहुत छोटे।

चित्र और अन्य दृश्य उपयोगकर्ताओं का ध्यान मुख्य संदेश से भटका देते हैं और कोई मूल्य नहीं जोड़ते। इसलिए लेन-देन संबंधी ईमेल में इनका उपयोग करना उचित नहीं है।

कार्रवाई के लिए कॉल

मार्केटिंग ईमेल में हमेशा एक कॉल-टू-एक्शन शामिल होता है। मार्केटिंग अभियान के लक्ष्य के आधार पर, ईमेल प्राप्तकर्ताओं को किसी वेबसाइट पर जाने, ऑर्डर देने, किसी कार्यक्रम में भाग लेने या कोई अन्य विशिष्ट कार्य पूरा करने के लिए आमंत्रित करते हैं। प्रत्येक मार्केटिंग ईमेल में एक या कुछ कॉल-टू-एक्शन शामिल होते हैं। CTA बटन जैसे "अभी खरीदारी करें", "कोटेशन प्राप्त करें", "अभी बुक करें", आदि।

लेन-देन संबंधी ईमेल में आमतौर पर CTA बटन नहीं होते। हालाँकि, इनमें हाइपरलिंक होते हैं जो उपयोगकर्ताओं को अपने खातों में साइन इन करने या ऑर्डर की स्थिति देखने की सुविधा देते हैं। इन लिंक का इस्तेमाल ग्राहकों की यात्रा को सुगम बनाने के लिए किया जाता है, न कि मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ावा देने के लिए।

मार्केटिंग और लेन-देन संबंधी ईमेल के बीच की रेखा कभी-कभी धुंधली हो जाती है

कुछ ब्रांड व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल का इस्तेमाल करने की कोशिश करते हैं। उदाहरण के लिए, 2018 में, AliExpress ने विज्ञापनों के साथ ऑर्डर स्टेटस अपडेट भेजे थे।

RSI लेन-देन संबंधी ईमेल इसमें "आपके लिए अनुशंसित" शीर्षक वाला एक व्यक्तिगत अनुभाग शामिल था, जिसमें उपयोगकर्ताओं के हालिया ब्राउज़िंग और खरीदारी इतिहास से संबंधित उत्पाद प्रदर्शित किए गए थे। यह अनुभाग उपयोगकर्ताओं को एक अनुकूलित खरीदारी अनुभव प्रदान करने और बार-बार खरीदारी की संभावना बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

संबंधित उत्पादों को प्रदर्शित करने के अलावा, ईमेल में उपयोगकर्ता के साथ विश्वास और विश्वसनीयता बनाने के लिए अन्य ग्राहकों की उत्पाद समीक्षाएं और रेटिंग भी शामिल थीं। यह सामाजिक प्रमाण उपयोगकर्ता को खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद कर सकता है, खासकर यदि वे उत्पाद के बारे में संशय में हों।

उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए, ईमेल में एक कॉल-टू-एक्शन बटन भी शामिल था जो उपयोगकर्ता को एक व्यक्तिगत लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाता था। यह पृष्ठ संबंधित उत्पादों को प्रदर्शित करने और उपयोगकर्ता को सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए अतिरिक्त जानकारी और संसाधन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

ईमेल को देखने में आकर्षक और पढ़ने में आसान बनाने के लिए, इसे मोबाइल और डेस्कटॉप उपकरणों के लिए अनुकूलित रिस्पॉन्सिव ईमेल टेम्प्लेट का उपयोग करके डिज़ाइन किया गया था। इससे यह सुनिश्चित हुआ कि उपयोगकर्ता को ईमेल देखने के लिए किसी भी डिवाइस का उपयोग करने पर एक सहज अनुभव मिले।

कुल मिलाकर, लेन-देन संबंधी ईमेल की व्यक्तिगत, दृश्यात्मक रूप से आकर्षक और सूचनाप्रद प्रकृति ने सहभागिता में सुधार लाने और दोबारा खरीदारी की संभावना बढ़ाने में मदद की।

कैथरीन निक्सन, एक कंटेंट मार्केटर शीर्ष निबंध लेखन, कहते हैं, "ईमेल संचार का यह तरीका स्थानीय स्पैम-रोधी कानूनों के विरुद्ध है, जो नागरिकों को अवांछित ईमेल प्राप्त होने से बचाने के लिए बनाए गए हैं। इस कानून का पालन करने के लिए, कंपनियों को मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग बंद करना होगा।"

नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट पर एक नज़र डालें। आजकल AliExpress के ट्रांजेक्शनल ईमेल कुछ इस तरह दिखते हैं। इनमें सिर्फ़ ऑर्डर शिपमेंट की स्थिति से जुड़ी ज़रूरी जानकारी होती है। ये विज्ञापनों और मार्केटिंग संदेशों से मुक्त होते हैं।

स्पैम-विरोधी कानून अलग-अलग देशों में अलग-अलग होते हैं और उनमें बदलाव हो सकते हैं। इसलिए अगर आप स्थानीय अधिकारियों के साथ कोई समस्या नहीं चाहते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके मार्केटिंग और लेन-देन संबंधी ईमेल सही तरीके से तैयार किए गए हों। आपको कानून के अपडेट का पालन करना चाहिए और ज़रूरत पड़ने पर अपनी मार्केटिंग रणनीति में बदलाव करना चाहिए।

आकर्षक मार्केटिंग ईमेल बनाने के लिए सुझाव

यदि आप अपने विपणन प्रयासों को बढ़ावा देना चाहते हैं, तो निम्नलिखित सुझावों का उपयोग करें:

  • अपने लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं के बारे में अधिक जानें
  • अपने ईमेल को अन्य ईमेल से अलग दिखाने के लिए एक आकर्षक विषय पंक्ति का प्रयोग करें।
  • एक आकर्षक विज्ञापन कॉपी लिखें। ग्राहकों को यह समझाने के लिए सही शब्द चुनें कि उन्हें आपकी वेबसाइट पर आना है या कोई अन्य आवश्यक कार्य पूरा करना है।
  • यदि आप यह कार्य नहीं कर सकते तो पेशेवर लेखन सहायता लेने पर विचार करें।
  • अपना संदेश देने के लिए दृश्य जोड़ें।
  • एक अनूठा कॉल टू एक्शन बटन बनाएं।
  • संपादन या का उपयोग करके अपने ईमेल को प्रूफरीड करें निबंध लेखन
  • “सदस्यता समाप्त करें” बटन जोड़ें.

प्रभावी लेन-देन संबंधी ईमेल बनाने के लिए सुझाव

लेन-देन संबंधी ईमेल बनाना आसान है:

  • प्राप्तकर्ताओं को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें जो वे आपसे प्राप्त करना चाहते हैं।
  • अपनी कॉपी को संक्षिप्त, सारगर्भित और सटीक रखें।
  • ईमेल में स्पष्ट विषय पंक्ति लिखें।
  • कुछ उपयोगी लिंक जोड़ें.
  • अपने ईमेल की प्रूफरीडिंग करें.

निष्कर्ष

अब आप मार्केटिंग ईमेल और ट्रांजेक्शनल ईमेल के बीच का अंतर समझ गए हैं। इसलिए अपने लक्ष्यों के करीब पहुँचने के लिए अगला कदम उठाने में संकोच न करें। अपनी ईमेल संचार रणनीति को बेहतर बनाने और अपने व्यवसाय को अगले स्तर तक ले जाने के लिए इस लेख में दिए गए सुझावों का उपयोग करें।