ईमेल मार्केटिंग किसी भी ऑनलाइन व्यवसाय की सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बन गई है, और डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ इसका उपयोग ग्राहक संचार और रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए करते हैं। अगर...
ईमेल मार्केटिंग रणनीति बनाने से आपको तभी सफलता मिलेगी जब आप अपने अभियानों की सफलता का आकलन नहीं करेंगे। आपको यह जानना होगा कि यह कितने लीड्स तक पहुँचता है, कौन इससे जुड़ता है, और क्या आपकी सामग्री उन्हें प्रभावित करती है।
यदि आपके ईमेल सही लोगों के इनबॉक्स में नहीं पहुंचते हैं, जिन्हें उनसे लाभ मिलने की गारंटी है, तो अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति को समायोजित करना ही वह एकमात्र तरीका है जिससे आप अपेक्षित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।
लेकिन आप यह कैसे सुनिश्चित करेंगे कि आप अपने ईमेल सब्सक्राइबर्स को स्पैम नहीं भेज रहे हैं, बल्कि उन्हें उस CTA बटन को दबाने के लिए उकसा रहे हैं जिसे आपने अपने ईमेल में शामिल किया है? ईमेल ट्रैकर का इस्तेमाल करें।
आपके लक्षित दर्शकों के व्यवहार पर नज़र रखने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया, यह आपको उपयोगी जानकारी प्रदान करता है कि आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान के कौन से तत्व आपके पक्ष में काम कर रहे हैं और किन तत्वों को पूरी तरह से त्याग देना चाहिए। इस जानकारी के साथ, आप बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने में अधिक सक्षम होंगे।
यह जानने के लिए पढ़ते रहें कि आप ईमेल ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर में विशेषज्ञ बने बिना भी ईमेल ट्रैकर का उपयोग करने के लाभ कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
ईमेल ट्रैकिंग कैसे काम करती है?
इसके पीछे कोई जादू नहीं है - ईमेल ट्रैकिंग का मतलब है कि एक ईमेल है जिसमें एक पिक्सेल एम्बेडेड है जो खुलने की दर, क्लिकों की संख्या, बाउंस दर और सहित डेटा एकत्र करता है। सदस्यता समाप्त करने वालों की संख्या अन्य जानकारी के अलावा.
आमतौर पर आपके ब्राउज़र में एक एक्सटेंशन के रूप में इंस्टॉल किए गए, ईमेल ट्रैकर आपको प्राप्तकर्ता द्वारा आपके ईमेल से जुड़ते ही उपरोक्त मेट्रिक्स से संबंधित अपडेट के बारे में सूचित करते हैं। इससे आपको यह पता चलता है कि आपका ईमेल अभियान प्रभावी है या नहीं और बेहतर परिणाम के लिए आपको अपनी भविष्य की ईमेल मार्केटिंग रणनीति में क्या बदलाव करने चाहिए।
एक सेल्स ईमेल को ही उदाहरण के तौर पर लें। अगर आपका लक्ष्य ज़्यादा से ज़्यादा ईमेल सब्सक्राइबरों को खरीदारी के लिए प्रेरित करना है, तो संभावना है कि आप निवेश पर लाभ (ROI) मीट्रिक की गणना कर रहे होंगे। इस स्थिति में, एक ईमेल ट्रैकर आपको यह पता लगाने में मदद करेगा कि इस खास ईमेल अभियान से आप कितने लीड (यदि कोई हों) उत्पन्न कर पाए और क्या आपका निवेश सफल रहा।
ईमेल ट्रैकर का उपयोग करने के लाभ
आप सोच रहे होंगे — क्या इससे वाकई फ़र्क़ पड़ता है कि मैं अपने ईमेल मेट्रिक्स मापता हूँ या नहीं? एक मार्केटर के तौर पर, यह बेहद ज़रूरी है कि आप ऐसा करें। हर मार्केटिंग अभियान के साथ एक ट्रैकिंग सिस्टम होना चाहिए जो आपको परिणामों की निगरानी और व्याख्या करने में मदद करे ताकि आप अपने ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान कर सकें; ईमेल ट्रैकर भी इसका अपवाद नहीं है। इसके ज़रिए आप अपने सबसे ज़्यादा संभावित ग्राहकों पर नज़र रख सकते हैं और अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ पारस्परिक रूप से फ़ायदेमंद रिश्ते बनाए रख सकते हैं।
आपकी परिचालन प्रक्रियाओं में ईमेल ट्रैकर को एकीकृत करने से जुड़े कुछ लाभ इस प्रकार हैं:
यह लंबे समय में आपका काफी समय बचाता है
ईमेल ट्रैकर होने से यह दोबारा जांचने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है कि आपने उस संभावित ग्राहक को पहले ही ईमेल भेज दिया है या नहीं, जिसे आप आकर्षित करने की योजना बना रहे थे। यह आपको एक ही ग्राहक को कई ईमेल भेजने से भी रोकता है, जिसके परिणामस्वरूप आपकी चर्न रेट बढ़ जाती है।
ऐसा कैसे? आपको पहले से ही पता है कि आपका ईमेल किसे मिला है और किसे नहीं। इसलिए, आपको यह पता लगाने में ज़्यादा समय बर्बाद करने की ज़रूरत नहीं है कि आपका ईमेल अभियान सही व्यक्ति तक पहुँचा है या नहीं या किसी ने सदस्यता समाप्त करने का बटन दबाया है या नहीं। आप उन ईमेल पर पैसा भी बर्बाद नहीं कर रहे हैं जो आपको वांछित रूपांतरण दर और ROI नहीं दिलाते।
यह आपकी मार्केटिंग रणनीतियों का मूल्यांकन करने में मदद करता है
कभी-कभी आपको पता ही नहीं होता कि आपका अगला मार्केटिंग अभियान सफल होगा या नहीं। आप उद्योग के सर्वश्रेष्ठ मार्केटर्स को ला सकते हैं और आपके द्वारा आकर्षित किए गए लीड्स की गुणवत्ता में ज़्यादा अंतर नहीं आएगा। यहीं पर ईमेल ट्रैकर काम आता है। यह यह जानने का एक किफ़ायती तरीका है कि क्या आपके ईमेल आपको अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक गति प्रदान कर रहे हैं।
ईमेल ट्रैकर इंस्टॉल होने के बाद, आप अपनी ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट और बाउंस रेट के साथ-साथ अन्य मेट्रिक्स की भी जाँच कर सकते हैं ताकि आप अपनी मार्केटिंग रणनीति को उसके अनुसार समायोजित कर सकें। फिर आप अपने प्रयासों को उन ग्राहकों पर केंद्रित कर सकते हैं जो आपके ईमेल से सबसे ज़्यादा जुड़ते हैं, साथ ही उन लीड्स को भी प्रोत्साहित कर सकते हैं जो आपके अभियानों के प्रभाव में अभी तक नहीं पहुँच पाए हैं।
इससे आपको अपने दर्शकों की बेहतर समझ मिलती है
ईमेल ट्रैकिंग टूल से बेहतर कोई और चीज़ आपको उन ग्राहकों के व्यवहार के बारे में जानकारी नहीं दे सकती जो अंततः आपका ईमेल छोड़ देते हैं। यह आपको यह जानकारी देने के अलावा कि कौन सा ईमेल ज़्यादा बार खोला जाता है और आपके ग्राहक किससे सबसे ज़्यादा बातचीत करते हैं, यह भी बताता है कि आपके लीड कितनी तेज़ी से बदल रहे हैं और उन लोगों का ध्यान आकर्षित करने के लिए क्या किया जा सकता है जो अभी आपसे खरीदारी करने में रुचि नहीं रखते हैं।
यह आपको आपके ईमेल में इस्तेमाल की जा रही सामग्री के बारे में मूल्यवान आँकड़े भी प्रदान करता है। आप सोच रहे होंगे कि आपके द्वारा भेजे जा रहे ग्राफ़, फ़ोटो और वीडियो अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, लेकिन वास्तव में, यही कारण है कि आपके पाठक कम हो रहे हैं। भले ही यह आपकी मार्केटिंग टीम के लिए उपयोगी लगे, फिर भी इस बात की पूरी संभावना है कि आपके पाठक अलग होंगे। और चूँकि आप अपने पाठकों के लिए काम कर रहे हैं, इसलिए फ़ॉर्मेटिंग शैली को समायोजित करना और ऐसी सामग्री शामिल करना समझदारी होगी जो पाठकों को पसंद आए।
यह ईमेल भेजने की प्रक्रिया को समायोजित करने का अवसर प्रदान करता है
ईमेल की वास्तविक सामग्री के बाद, सही समय पर और हफ़्ते के सही दिन ईमेल भेजना, एक सफल ईमेल मार्केटिंग अभियान का दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक हो सकता है। और जबकि सुबह 10 बजे, दोपहर 1 बजे और शाम 6 बजे अक्सर देखा जाता है, उच्चतम क्लिक-टू-ओपन अनुपात, सबसे अच्छा समय हर कंपनी के लिए अलग-अलग होगा। अगर आपके ग्राहक दुनिया भर में फैले हुए हैं, तो आपको अलग-अलग समय क्षेत्रों के लिए अलग-अलग शेड्यूल बनाने पड़ सकते हैं।
एक ईमेल ट्रैकर भी शामिल कर लीजिए, और ऐसा कुछ भी नहीं है जो आपके सब्सक्राइबर्स को आपका ईमेल मिलते ही उसे खोलने से रोक सके। आपके संभावित ग्राहक कब अपना इनबॉक्स सबसे ज़्यादा चेक कर रहे हैं, इसकी जानकारी आपके ईमेल शेड्यूल को एडजस्ट करने और पाठक का ध्यान भटकने से पहले आपके ईमेल पढ़ने में एक मार्गदर्शक उपकरण का काम करती है।
यह आपको अधिक प्रभावी अनुवर्ती ईमेल भेजने की अनुमति देता है
किसी ऐसे व्यक्ति के साथ फ़ॉलो-अप करने का कोई मतलब नहीं है जो आपके साथ व्यापार करने में रुचि नहीं रखता। वास्तव में, अगर आप बहुत जल्दी फ़ॉलो-अप करने की कोशिश करेंगे, तो इससे आपकी कंपनी को नुकसान हो सकता है; आप हमेशा के लिए लीड खो देंगे। ईमेल ट्रैकिंग सिस्टम स्थापित होने के बाद, आपको यह अनुमान लगाने की ज़रूरत नहीं होगी कि फ़ॉलो-अप भेजना उचित है या नहीं - आपके संभावित ग्राहक के व्यवहार का डेटा आपकी उंगलियों पर होगा।
फिर, बस इन फ़ॉलो-अप्स को उन लीड्स तक पहुँचाना होगा जिनमें बदलाव की संभावना हो। क्या आपका ईमेल एक ही व्यक्ति ने एक ही दिन में कई बार खोला था? उसके तुरंत बाद एक और ईमेल भेजने पर विचार करें ताकि आप उसके दिमाग में बने रहें। क्या आपके संभावित ग्राहक ने ईमेल में दिए गए मीडिया से जुड़ाव दिखाया? एक अच्छा कदम यह होगा कि अगली बार जब आप उससे फ़ॉलो-अप करें, तो उसे खरीदारी करने के लिए प्रेरित करें।
उपयोग करने के लिए ईमेल ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर
बाज़ार में ईमेल ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर की भरमार होने के कारण, सही सॉफ़्टवेयर ढूँढ़ना मुश्किल हो सकता है। कुछ सॉफ़्टवेयर कम बजट वाली छोटी कंपनियों के लिए ज़्यादा उपयुक्त होते हैं, जबकि कुछ प्रीमियम सुविधाओं वाले सॉफ़्टवेयर आपके ग्राहकों के बारे में और भी ज़्यादा जानकारी इकट्ठा करने में मदद करते हैं। कुछ इन दोनों के बीच के विकल्प भी उपलब्ध हैं।
#1 मेलट्रैक
यह गूगल क्रोम एक्सटेंशन एक बेहतरीन बजट ईमेल ट्रैकर है जो आपके ईमेल सब्सक्राइबर्स द्वारा खोले गए ईमेल के बारे में आपको सूचित करता है। आपको खोले गए ईमेल के बगल में हरा चेकमार्क दिखाई देगा और अगर उसे दो बार खोला गया है, तो पहले वाले के ठीक बगल में दूसरा हरा चेकमार्क दिखाई देगा।
डैशबोर्ड बेहद उपयोगकर्ता-अनुकूल है और आप अनगिनत ईमेल ट्रैक कर सकते हैं। आप डेस्कटॉप नोटिफिकेशन भी चालू कर सकते हैं ताकि अलर्ट आपको जल्दी पहुँचें और अगर आप ज़्यादा मेट्रिक्स मॉनिटर करना चाहते हैं, तो पेड प्लान खरीदें।
#2 ऑरेंजडॉक्स
अपने ईमेल अभियानों से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए, ऑरेंजडॉक्स को आज़माएँ। यह आपके पाठकों की ईमेल के साथ होने वाली बातचीत की निगरानी को अगले स्तर तक ले जाता है, यह दर्शाता है कि उन्होंने आपके ईमेल में शामिल लिंक पर क्लिक किया है या नहीं और इन अभियानों में एम्बेड किए गए अटैचमेंट खोले हैं या नहीं।
यह टूल यह भी दिखाता है कि आपके लक्षित दर्शकों ने आपके ईमेल के साथ कितना इंटरैक्ट किया है, यानी उन्होंने क्या पढ़ा और क्या नहीं पढ़ा। अगर आपकी भेजी जा रही सामग्री आपके लीड्स का ध्यान खींचने और बनाए रखने में नाकाम रहती है, तो इससे आपको अपनी सामग्री में बदलाव करने में मदद मिलेगी।
#3 हबस्पॉट
एक बिक्री उपकरण होने के अलावा, HubSpot यह एक ईमेल ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर के रूप में कार्य करता है जो आपको एकत्रित जानकारी को प्रत्येक ईमेल सब्सक्राइबर की CRM गतिविधि स्ट्रीम पर अपलोड करने की अनुमति देता है। इस जानकारी में वह समय शामिल होता है जब लीड ईमेल खोलता है, एम्बेडेड CTA लिंक पर क्लिक करता है, और यदि कोई अटैचमेंट है तो उसे डाउनलोड करता है। CRM प्लेटफ़ॉर्म इसे एक कदम आगे ले जाता है और आपको वेबसाइट पेज व्यूज़ का डेटा भी प्रदान करता है।
अगर आपको बार-बार सॉफ़्टवेयर चेक करने का मन नहीं है और आप डेस्कटॉप पर ही अपनी सूचनाएँ प्राप्त करना चाहते हैं, तो हबस्पॉट आपको ऐसा करने का एक मुफ़्त तरीका देता है। आउटलुक, जीमेल और ऑफिस 365 के साथ संगत, यह आपको बिना ज़्यादा मेहनत किए अपने ईमेल प्राप्तकर्ताओं के व्यवहार पर नज़र रखने में मदद करता है।
#4 स्ट्रीक
एक ऐसे जीमेल-आधारित ईमेल ट्रैकर के लिए जिसका इंटरफ़ेस इस्तेमाल में आसान हो और जिसकी कीमत भी कम हो, स्ट्रीक चुनें। आपको यह जानने के लिए अपना इनबॉक्स छोड़ने की भी ज़रूरत नहीं है कि किसी लीड ने आपके ईमेल पर प्रतिक्रिया दी है या नहीं — दाईं ओर दिखाई देने वाला साइडबार आपको यह जानने के लिए पर्याप्त डेटा देगा कि फ़ॉलो-अप भेजने के लिए अभी बहुत जल्दी है या फिर तुरंत रिमाइंडर भेजने का सही समय है।
यह ऐड-ऑन आपको अपने ईमेल को हाल ही में देखे गए ईमेल के आधार पर वर्गीकृत करने और उन ईमेल को अलग करने की सुविधा देता है जिनका अभी तक जवाब नहीं दिया गया है। आप सूचनाएँ भी चालू कर सकते हैं ताकि आप अपने संभावित ग्राहकों के व्यवहार के नवीनतम आंकड़ों से हमेशा अपडेट रहें और जब वे आपके ईमेल पर क्लिक करते हैं तो आप देख सकें कि वे भौगोलिक रूप से कहाँ हैं।
#5 मेलअलर्ट
क्या आप जानना चाहते हैं कि आपके ईमेल बिना किसी ब्रांडिंग के कब खुल रहे हैं? Mailalert से बेहतर और कुछ नहीं। गूगल क्रोम एक्सटेंशन के रूप में काम करने वाला यह ईमेल ट्रैकर पूरी तरह से मुफ़्त होने के साथ-साथ सुरक्षित, नेविगेट करने में आसान और G सुइट के साथ भी संगत है। इसके अलावा, आप रीयल-टाइम नोटिफिकेशन भी सेट कर सकते हैं ताकि खोले गए ईमेल के बारे में अपडेट सीधे आपके Gmail पर आ सकें।
यदि कोई लोगो और साइन-अप आपके लिए सुविधाजनक नहीं है, तो मेलअलर्ट आपके लिए जांचने लायक सेवा हो सकती है।
#6 स्नोव.io
अगर सिर्फ़ लिंक क्लिक ट्रैकिंग और ईमेल ओपनिंग ही काफ़ी नहीं हैं, तो आप Snov.io जैसे टूल का इस्तेमाल कर सकते हैं, जिसमें ईमेल शेड्यूलिंग, रिपोर्ट और फ़ॉलो-अप रिमाइंडर जैसी सुविधाएँ भी हैं। यह न सिर्फ़ मुफ़्त प्लान है, बल्कि इस ईमेल ट्रैकर को आपके Google Chrome ब्राउज़र में Gmail में आसानी से इंटीग्रेट भी किया जा सकता है ताकि आपको रीयल-टाइम में सूचनाएँ मिल सकें।
इसका लक्ष्य आपको वह सारी जानकारी देना है जो आपको अपने लीड्स को पोषित करने और उन्हें सर्वोत्तम ईमेल मार्केटिंग अभियान परिणामों के लिए परिवर्तित करने के लिए आवश्यक है। कुछ ईमेल पतों की निगरानी को अक्षम करना और ईमेल ट्रैकर एक्सटेंशन से जुड़े हस्ताक्षरों और लोगो को न दिखाना इसमें मदद करता है।
अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए ईमेल ट्रैकिंग का उपयोग कैसे करें
अब जब आपने अपना ईमेल ट्रैकर इंस्टॉल कर लिया है, तो आपको यह सोचना शुरू करना होगा कि आप इसका फ़ायदा कैसे उठा सकते हैं। आपको कौन से ईमेल भेजने चाहिए ताकि वे समय पर खुल जाएँ? आप फ़ॉलो-अप कैसे करें ताकि लीड्स कन्वर्ट हो जाएँ? क्या यह सुनिश्चित करने का कोई तरीका है कि आपके ईमेल मार्केटिंग अभियान में अच्छी कमाई की संभावना हो?
अपनी ईमेल सामग्री को उस ग्राहक के अनुरूप बनाएँ जिसे आप लक्षित कर रहे हैं
- निजीकरण केंद्र में न केवल CX में, बल्कि व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में भी, यह सामान्य बात है कि आपके ग्राहक केवल प्रासंगिक ईमेल प्राप्त करने की अपेक्षा करेंगे। अपने संभावित ग्राहकों के बारे में आपके पास जो डेटा है, उसका लाभ उठाएँ और उन्हें ऐसे ईमेल भेजें जो जुड़ाव को आसान बनाएँ। किसी को भी अव्यवस्थित इनबॉक्स पसंद नहीं आता, खासकर अगर वह एक ही कंपनी के ईमेल से भरा हो।
आवश्यकता पड़ने पर संदर्भ प्रदान करें
ईमेल ट्रैकर का इस्तेमाल करते समय, यह जानना आसान हो जाता है कि अपने लीड्स को कब और क्या भेजना है ताकि आपका फ़ॉलो-अप ईमेल देखने और सुनने में आकर्षक लगे। ईमेल में एम्बेड किए गए CTA पर क्लिक करने पर उनके नोट्स बनाएँ और उन्हें वांछित परिणामों के लिए उनके द्वारा उपयोग की गई सामग्री के बारे में अतिरिक्त जानकारी भेजें।
KPI मापें
हो सकता है कि आप अपने ईमेल अभियान को यूँ ही छोड़ दें और उम्मीद करें कि ईमेल ट्रैकर अपना जादू चला देगा। लेकिन यह उल्टा असर करेगा—अगर आप अपने अभियान से ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए मेट्रिक्स का आकलन नहीं करते और अपनी मार्केटिंग रणनीति में बदलाव नहीं करते, तो इतनी दूर जाकर ईमेल ट्रैकिंग टूल सेट अप करने का क्या फ़ायदा? उदाहरण के लिए, अपनी बाउंस दर की गणना करने से आपको इस बारे में काफ़ी कुछ पता चल जाएगा कि जिन संभावित ग्राहकों को आप ईमेल कर रहे हैं, क्या वे वाकई आपके ऑफ़र में रुचि रखते हैं।
ईमेल ट्रैकर के साथ अपनी क्षमता को उजागर करें
मुख्य बात यह है कि अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों की अधिकतम प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, एक ऐसा ईमेल ट्रैकर आज़माएँ जो ज़्यादा महँगा न हो। यह मुफ़्त हो सकता है या ऐसा ट्रैकर जिसमें कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ हों जो आपको अपने रूपांतरण लक्ष्यों तक तेज़ी से पहुँचने में मदद करें। मुख्य बात यह है कि रणनीतियों का A/B परीक्षण करें, मीट्रिक्स पर नज़र रखें, और अपने ईमेल अभियानों को इस तरह समायोजित करें कि वे सबसे ज़्यादा पसंद करने वाले ग्राहकों को भी आकर्षित कर सकें।
