आप शायद "लिस्ट हाइजीन" की अवधारणा से परिचित होंगे? इसका सीधा सा मतलब है आपकी मेलिंग सूची से निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को हटाने की प्रक्रिया। हालाँकि, ईमेल के प्रकार और उद्योग के आधार पर, "निष्क्रिय" शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, रोज़गार उद्योग में, आप किसी व्यक्ति को छह महीने या उससे ज़्यादा समय के बाद ही 'निष्क्रिय' मान सकते हैं। इसलिए, अगर कोई नौकरी ढूँढने वाला व्यक्ति छह महीने से ज़्यादा समय से आपके ब्रांड से भेजे गए किसी ईमेल पर क्लिक या उसे नहीं खोला है, तो वह निष्क्रिय है।

इसके विपरीत, Pinterest जैसे ब्रांड के लिए निष्क्रिय अवधि 12 महीने तक हो सकती है, यह देखते हुए कि हमारे पास केवल सर्दियों के उपयोगकर्ता हैं जो अपने वार्षिक कार्यालय समारोहों के लिए पोशाक विचारों के स्रोत के लिए ब्रांड का उपयोग करते हैं।

इन उदाहरणों से यह स्पष्ट है कि ईमेल मार्केटिंग में 'निष्क्रिय' शब्द की कोई निश्चित परिभाषा नहीं है। लेकिन CRM को निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं से छुटकारा पाने के लिए कहना ज़रूरी है। आखिरकार, एक प्रतिक्रिया तो होनी ही है, क्योंकि कई लोग हर ईमेल पते को एक संभावित राजस्व स्रोत मानते हैं।

चाहे यह कितना भी आकर्षक क्यों न लगे, अपनी सूची में निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं की एक बड़ी आबादी को बनाए रखने से बचें। संभावित राजस्व बहुत बड़ा है, लेकिन जोखिम कहीं ज़्यादा हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि:

  • 12 महीनों के बाद शून्य गतिविधि वाले पुराने ईमेल पते स्पैम ट्रैप में बदल दिए जाते हैं। अगर आपका ISP आपको कई ट्रैप में फंसते हुए देखता है, तो आपके डोमेन की प्रतिष्ठा और IP पर बुरा असर पड़ेगा।
  • इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (आईएसपी) द्वारा इनबॉक्स प्लेसमेंट के लिए जुड़ाव बेहद ज़रूरी है। अगर आईएसपी को पता चलता है कि आपकी सूची में शामिल कई ईमेल पतों की पिछले 12 महीनों में शून्य ओपन रेट है, तो वे इस निष्कर्ष पर पहुँचते हैं कि आपकी सूची पर्याप्त रूप से स्वस्थ नहीं है। इसका मतलब है कि आपके इनबॉक्स में स्पैम फ़ोल्डरिंग बहुत ज़्यादा है।

अगर आप उन प्राप्तकर्ताओं को ईमेल भेज रहे हैं जो वाकई उन्हें चाहते हैं, तो आपको अच्छी सहभागिता दर मिलेगी। शून्य सहभागिता का मतलब है कि ये प्राप्तकर्ता आपके ईमेल नहीं खोल रहे हैं, शायद रुचि की कमी के कारण। इन प्राप्तकर्ताओं को अपनी सूची में रखना एक समझदारी भरा कदम लग सकता है, लेकिन इसमें जोखिम ज़्यादा हैं।

अगर आप उन्हें ये ईमेल भेजते रहेंगे, तो वे निराश हो सकते हैं और आपके ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं। आपकी प्रतिष्ठा दांव पर है, इसलिए आपको उच्च शिकायत दर से बचना चाहिए। इसके अलावा, भले ही ये सब्सक्राइबर 12 महीने की निष्क्रियता के बाद कोई ईमेल खोलें, संभावना है कि आप उस संभावित राजस्व से कहीं ज़्यादा खतरनाक जाल में फँस रहे हैं जो उपयोगकर्ता ला सकता है।