अगर आपको फ़ॉलो-अप ईमेल लिखते समय थोड़ी असहजता महसूस हो रही है, तो आप अकेले नहीं हैं। कई मार्केटर्स फ़ॉलो-अप ईमेल कैसे लिखें, यह नहीं जानते। इसकी एक स्पष्ट वजह है: अगर कोई आपके ईमेल का जवाब नहीं देता, तो संभावना है कि उसे आपके ऑफ़र में कोई दिलचस्पी नहीं है। शायद, वह आपसे एक और ईमेल देखना पसंद नहीं करेगा। हालाँकि, सच्चाई यह है कि एक और ईमेल भेजना वही हो सकता है जिसकी आपको ज़रूरत है।

बात यह है कि कई संभावित ग्राहक मार्केटिंग ऑफ़र पर तुरंत सहमत नहीं होते। आपसे कुछ खरीदने का फ़ैसला लेने से पहले वे दो, तीन, चार या पाँच ईमेल पढ़ सकते हैं। शोध के अनुसारजहाँ पहले ईमेल की प्रतिक्रिया दर 18% हो सकती है, वहीं छठे ईमेल की प्रतिक्रिया दर 27% तक पहुँच सकती है। एक अन्य अध्ययन में, जहाँ पहले ईमेल की प्रतिक्रिया दर 30% थी, वहीं चौथे ईमेल की प्रतिक्रिया दर 14% थी, और यह आँकड़ा इतना अच्छा है कि इसे नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता। फिर भी, एक अनुत्तरित ईमेल के बाद 70% ईमेल श्रृंखलाएँ बाधित हो जाती हैं।

ज़्यादातर लोग कुछ बार "ना" सुनने के बाद हार मान लेते हैं, लेकिन अगर आप एक ईमेल मार्केटर हैं, तो आपको लगातार कोशिश करते रहना होगा क्योंकि अपने दर्शकों को खरीदारी के लिए राज़ी करना एक मुश्किल काम हो सकता है जिसमें समय और धैर्य लगता है। आँकड़ों के अनुसार, एक से तीन ईमेल वाले ड्रिप ईमेल अभियान सफल होते हैं। तीन गुना कम प्रतिक्रियाएँ सात ईमेल तक वाले अभियानों की तुलना में।

आपको अनुवर्ती ईमेल कब भेजना चाहिए?

ईमेल मार्केटिंग में समय का बहुत महत्व है, और यह आपकी सफलता पर बहुत बड़ा प्रभाव डाल सकता है। कभी-कभी, समय में 30 मिनट का अंतर भी यह तय कर सकता है कि आपका प्राप्तकर्ता आपका ईमेल खोलेगा और पढ़ेगा या उसे तुरंत डिलीट कर देगा। ईमेल मार्केटर्स समय के हिसाब से अलग-अलग तरीके अपनाते हैं, और हर तरीके के अपने फायदे होते हैं। हालाँकि, सबसे प्रभावी तरीका अपने डेटा के आधार पर A/B परीक्षण करना है, क्योंकि हर व्यवसाय और हर दर्शक अलग-अलग होते हैं।

यदि आप सामान्य सलाह की तलाश में हैं, तो ये सार्वभौमिक सुझाव आपकी मदद कर सकते हैं।

  • सोमवार से बचें। बहुत से लोग अपने हफ़्ते की शुरुआत अपने कामों की योजना बनाकर और अपने इनबॉक्स चेक करके करते हैं। उनका ध्यान काम पर होता है, इसलिए वे ऐसे संदेशों को डिलीट करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं जो महत्वपूर्ण या अप्रासंगिक लगते हैं।
  • शुक्रवार से बचें। शुक्रवार को, कई लोग अपने कामों को अंतिम रूप देते हैं और अपने सप्ताहांत की योजना बनाते हैं। क्योंकि उनका ध्यान दूसरी चीज़ों पर होता है, इसलिए वे आपके प्रस्तावों पर विचार करने की संभावना कम ही रखते हैं।
  • शोध के अनुसारमंगलवार, बुधवार और गुरुवार को दोपहर 2 बजे ईमेल भेजना सही विकल्प हो सकता है। हालाँकि, अगर आपके ईमेल इनबॉक्स में दूसरी कंपनियों के ढेरों ईमेल के साथ दिखाई देते हैं, तो उन पर कम ध्यान दिया जाएगा, इसलिए प्रयोग करने से न हिचकिचाएँ और अपने अभियानों का हमेशा परीक्षण करें।

अनुवर्ती ईमेल लिखने के प्रभावी सुझाव

अपने अनुवर्ती ईमेल के उद्देश्यों को परिभाषित करें

सबसे पहले, आपको अपने ईमेल का उद्देश्य स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। उदाहरण के लिए, कुछ संभावित ग्राहक ठंडे पड़ सकते हैं, इसलिए आपको अपने रिश्ते फिर से शुरू करने पड़ सकते हैं। एक बार जब आपके फ़ॉलो-अप ईमेल का उद्देश्य तय हो जाए, तो आप सही प्रकार की सामग्री चुन सकते हैं और ईमेल की संख्या और कॉल-टू-एक्शन सहित अन्य सभी विवरणों पर विचार कर सकते हैं।

संदर्भ याद दिलाएँ

अपने प्राप्तकर्ताओं की याददाश्त ताज़ा करने के लिए अपनी पिछली बातचीत या पिछले ईमेल का ज़िक्र करें। अगर आप उन्हें याद दिलाएँ कि वे आपसे पहले भी बातचीत कर चुके हैं, तो उनकी प्रतिक्रिया ज़्यादा सकारात्मक होगी। उन्हें बताएँ कि आप किसी खास विषय पर उनकी राय जानना चाहते थे या उनसे कोई ऐसा सवाल पूछें जिससे बातचीत शुरू करने में मदद मिले।

मान प्रदान करें

अगर आप अपने सब्सक्राइबर्स का ध्यान जीतना चाहते हैं, तो आपको यह साबित करना होगा कि आपके ईमेल वाकई उपयोगी हैं। बेमतलब के फॉलो-अप न लिखें। अपनी बातचीत को स्वाभाविक, प्रामाणिक और वास्तविक बनाएँ। इसके अलावा, आप छूट या उपहार भी दे सकते हैं। आप मुफ़्त वेबिनार, संसाधन और अन्य उपयोगी जानकारी भी दे सकते हैं।

आकर्षक विषय पंक्तियाँ लिखें

अगर आपकी विषय पंक्ति आपके प्राप्तकर्ताओं का ध्यान तुरंत आकर्षित नहीं करती, तो कोई भी आपके ईमेल पर ध्यान नहीं देगा। प्रभावी विषय पंक्तियों में कुछ सामान्य विशेषताएँ होती हैं। वे हैं:

    • निजीकृतअपनी विषय पंक्तियों को अपने दर्शकों की विशिष्टताओं के अनुसार तैयार करें, जिसमें उनका स्थान, पसंदीदा डिवाइस और जनसांख्यिकी डेटा शामिल हो।
    • संक्षिप्त और आकर्षक. आँकड़ों के अनुसारसबसे प्रभावशाली शीर्षक सात शब्दों और 41 अक्षरों के होते हैं। अपनी विषय-पंक्तियाँ छोटी रखें और अपनी बात कहने के लिए रचनात्मकता का प्रयोग करें। इस तरह, आप उन्हें और भी आकर्षक बना पाएँगे।
  • विस्तृत। आपके सब्सक्राइबर्स के पास ज़्यादा समय नहीं होता, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी विषय पंक्तियाँ स्पष्ट और विस्तृत हों। उन्हें आपके ईमेल के बारे में जल्दी से समझ आ जाना चाहिए।

कॉल टू एक्शन शामिल करें

अपने प्राप्तकर्ताओं की प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ाने के लिए, अपने ईमेल का जवाब देना आसान बनाएँ। उदाहरण के लिए, आप मीटिंग या फ़ोन कॉल के लिए कोई ख़ास तारीख़ सुझा सकते हैं। CTA बटन या लिंक अपने लैंडिंग पेज पर जाएँ, और अगर वे आपके ऑफ़र के बारे में और जानने में रुचि रखते हैं, तो उनसे "हाँ" में जवाब देने के लिए कहें — अपने फ़ॉलो-अप ईमेल के उद्देश्य के अनुरूप कोई भी कॉल-टू-एक्शन चुनें। सुनिश्चित करें कि आपके कॉल-टू-एक्शन दिखाई दे रहे हों।

स्पष्ट और सीधी भाषा का प्रयोग करें

आपके प्राप्तकर्ताओं को ढेर सारे ईमेल मिलते हैं, इसलिए आपको यथासंभव स्पष्ट होना चाहिए ताकि वे आपकी बात जल्दी समझ सकें और आपके ईमेल पर ध्यान केंद्रित कर सकें। अगर आप अपने पाठकों का समय बर्बाद करते हैं, तो आप उनके साथ अपने रिश्ते बेहतर नहीं बना पाएँगे। इसके अलावा, आप इन रिश्तों को नुकसान भी पहुँचा सकते हैं। ऐसे किसी भी शब्दजाल और शब्दों से बचें जो आपके ईमेल की पठनीयता को नुकसान पहुँचा सकते हैं, और सीधे मुद्दे पर आएँ। अगर आपकी टीम में कोई कॉपीराइटर नहीं है, तो कुछ पढ़ना समझदारी हो सकती है। लेखन सेवा समीक्षाएँ और एक पेशेवर लेखन सेवा चुनें जो आपको एक प्रभावी ईमेल कॉपी लिखने में मदद करेगी।

मल्टीमीडिया जोड़ें

आप छवियों, इन्फोग्राफ़िक्स और वीडियो के ज़रिए अपने प्राप्तकर्ताओं का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। इस तरह, आप अपने ईमेल को और भी आकर्षक बना सकते हैं। वीडियो विशेष रूप से प्रभावी होते हैं—ये क्लिक-थ्रू दर को 300% तक बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं।

निष्कर्ष

जब फ़ॉलो-अप की बात आती है, तो सबसे ज़रूरी बातों में से एक है धैर्य रखना। हो सकता है कि आपके संभावित ग्राहक अभी खरीदारी के लिए तैयार न हों, इसलिए आपको लगातार फ़ॉलो-अप भेजते रहना चाहिए। इस तरह, आप उनके साथ कदम-दर-कदम अपने रिश्ते तब तक मज़बूत करते रहेंगे जब तक वे खरीदारी के लिए तैयार न हो जाएँ। बेशक, आप फ़ॉलो-अप के बिना भी ईमेल मार्केटिंग का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन अगर आप उन्हें नज़रअंदाज़ करते हैं, तो आप सब्सक्राइबर्स के साथ फिर से जुड़ने और उन्हें अपने सेल्स फ़नल के अगले चरण पर ले जाने के कई अच्छे मौके गँवा देंगे।