शायद आप पिछले दस महीनों से भी ज़्यादा समय से याहू पर बड़ी संख्या में एड्रेस बाउंस होते हुए देख रहे हैं; यह कोई संयोग नहीं है। याहू द्वारा शुरू की गई क्लीन-अप प्रक्रिया के परिणामस्वरूप, दुनिया भर के सैकड़ों मार्केटर्स ने ईमेल बाउंस दर में वृद्धि देखी है।

याहू ईमेल भेजने वाले के पास वापस आ रहे हैं। क्यों? और आपको क्या करना चाहिए?

माना जा रहा है कि इस सफ़ाई का असर निष्क्रिय खातों पर पड़ेगा, यानी ऐसे खातों पर जो बारह महीने से ज़्यादा समय से इस्तेमाल नहीं किए गए हैं। ऐसे खातों को मिटाया जा रहा है, निष्क्रिय किया जा रहा है या नए उपयोगकर्ताओं को जारी किया जा रहा है।

जाहिर है, कई ईमेल विपणक यह सोच रहे होंगे कि यह प्रक्रिया उनके व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकती है, और यदि ऐसा होता है, तो अपनी ईमेल वितरण क्षमता की सुरक्षा के लिए क्या उपाय किए जाने चाहिए?

सबसे पहले, ध्यान रखें कि चुनौतियों का कोई सीधा समाधान नहीं है। फिर भी, कुछ ज़रूरी कदम उठाकर आप किसी भी गंभीर परिणाम से बच सकते हैं। लेकिन, आगे बढ़ने से पहले, यह समझना ज़रूरी है कि याहू एक कुशल और सुरक्षित ईमेल सेवा प्लेटफ़ॉर्म चलाने के लिए क्या प्रयास कर रहा है।

जून 2013 में यह पहल तब शुरू हुई जब याहू के पूर्व वरिष्ठ उपाध्यक्ष जे रॉसिटर ने... एक लेख लिखा था इस प्रक्रिया के बारे में। ब्लॉग पोस्ट में बताया गया है कि कंपनी उन सभी अप्रयुक्त ईमेल खातों को हटा देगी जिनका उपयोग बारह महीनों से नहीं किया गया है। इतना ही नहीं, ऐसे खाते को हटाने के 30 दिन बाद, ईमेल प्लेटफ़ॉर्म उन पहचानों को पुनः उपयोग में लाएगा और फिर उन्हें जनता के लिए उपलब्ध कराएगा। रॉसिटर ने चतुराई से इस पूरी प्रक्रिया को जनता के लिए एक लाभदायक प्रयास के रूप में प्रस्तुत करने की कोशिश की, यह जोड़कर कि लोग तब वह पहचान प्राप्त कर सकते हैं जिसकी उन्हें हमेशा से चाहत रही है।

ईमेल मार्केटर्स के लिए बड़ी संख्या में बाउंस

ज़ाहिर है, कुछ लोग इस दावे से उत्साहित हो सकते हैं; हालाँकि, कुल मिलाकर इसके परिणाम ईमेल भेजने वालों और प्राप्तकर्ताओं के लिए काफ़ी गंभीर हो सकते हैं। इस साल की शुरुआत में, कंपनी ने काफ़ी संख्या में अप्रयुक्त ईमेल खातों को निष्क्रिय करके सफ़ाई प्रक्रिया को तेज़ कर दिया था।

क्या नतीजे सामने आए?

ईमेल मार्केटर्स को याहू पर भारी बाउंस का सबसे ज़्यादा असर झेलना पड़ रहा है। नतीजतन, वे अपने ईमेल को साफ़-सुथरा रखने और ईमेल को इनबॉक्स में वापस लाने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।

अब क्या करें?

याहू का प्रयास आपके ईमेल मार्केटिंग को प्रभावित कर रहा है; समाधान क्या हैं?

ईमेल सत्यापनकर्ता का उपयोग करके एक साफ़ सूची बनाए रखें

ईमेल मार्केटिंग एक सुरक्षित और स्वस्थ ईमेल सूची बनाए रखने पर आधारित है। इसलिए, एक सुरक्षित और स्वस्थ ईमेल सूची बनाने का प्रयास करें। ईमेल सत्यापनकर्ता अगर आपको ऐसा करते हुए काफी समय हो गया है, तो अपनी सूची में मौजूद किसी भी अनावश्यक जानकारी को हटाने के लिए। इस तरह, आप आसानी से उन खातों का पता लगा सकते हैं जिनके कारण ईमेल बाउंस हो सकता है। इसके अलावा, एक ईमेल सत्यापनकर्ता की मदद से, आप स्पैम ट्रैप, अस्थायी पतों और भूमिका-आधारित पतों से छुटकारा पा सकेंगे, जो आपके व्यवसाय के लिए कभी भी कोई मूल्य नहीं जोड़ते।

इसके अलावा, आप ईमेल सत्यापन API इंस्टॉल करके अपने साइनअप फ़ॉर्म की सुरक्षा कर सकते हैं। यह सिस्टम रीयल-टाइम में ईमेल सत्यापित करने और अपर्याप्त साइनअप को ब्लॉक करने में मदद करता है। साथ ही, यह लंबे समय तक एक साफ़-सुथरी सूची बनाए रखने में भी मददगार है। हालाँकि, ध्यान रखें कि ईमेल सत्यापन सेवाओं और ईमेल सेवा प्रदाताओं को अक्षम किए गए खाते को सत्यापित करना अक्सर मुश्किल लगता है। इसका मतलब है कि निष्क्रिय अवस्था में, खाता अक्षम कर दिया जाता है; हालाँकि, जब स्वामी दोबारा लॉग इन करता है, तो ईमेल सेवा प्रदाता खाते को फिर से सक्षम कर देगा।

निराश करने वाले सब्सक्राइबर्स से छुटकारा पाएं

यह तरीका ईमेल डिलीवरी के लिए एक आम तरीका है क्योंकि यह लंबे समय तक प्रेषक की प्रतिष्ठा बनाए रखने में मदद करता है। अपने ईमेल मार्केटिंग के बारे में समय-समय पर रिपोर्ट पढ़कर अपने निष्क्रिय ग्राहकों के बारे में जानें। साथ ही, ऐसे किसी भी पते को हटाने का प्रयास करें जिसने पिछले तीन-चार महीनों में भेजे गए किसी भी ईमेल का जवाब नहीं दिया हो।

किसी प्रेषक की प्रतिष्ठा निर्धारित करने के मापदंडों में से एक है जुड़ाव दर। अपनी सूची में निष्क्रिय पतों को रखना एक बेकार जोखिम है - चाहे वह याहू सूची में हो या नहीं। हालाँकि, कुछ पतों को हटाने से आप कुछ ग्राहक खो देंगे; लेकिन, यह देखते हुए कि उनसे कोई जुड़ाव नहीं है, क्या वास्तव में कोई नुकसान है?

अपनी स्पैम शिकायतों के प्रति सचेत रहें

याहू द्वारा ईमेल खाता बंद किए जाने के बाद, उस खाते को पुनः उपयोग में लाया जाएगा तथा किसी भी नए उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध कराया जाएगा - क्या इससे आपकी ईमेल मार्केटिंग प्रभावित होगी?

आइए व्यावहारिक रूप से स्थिति पर नजर डालें: यदि आपका कोई ग्राहक, [ईमेल संरक्षित], किसी अन्य ईमेल सेवा प्रदाता को बदलने का निर्णय लिया। हालाँकि, इसके बावजूद कि स्वामी ने याहू खाता नहीं हटाया, उसने बारह महीने से ज़्यादा समय से लॉग इन नहीं किया है। ऐसी स्थिति में, याहू स्वचालित रूप से खाते को निष्क्रिय कर देगा और फिर उसे हटा देगा।

अब, थोड़ी देर बाद, अगर किसी अन्य एडिलेड को पता चल गया कि [ईमेल संरक्षित] उपलब्ध है, तो निश्चित रूप से, वह पता चुनेगा/चुनेगी। और जल्द ही, नए मालिक को आपसे ईमेल मिलने लगेंगे। ऐसी स्थिति में, सबसे ज़्यादा संभावना यही है कि एडिलेड आपकी सदस्यता समाप्त कर देगा और फिर आपको स्पैम के रूप में टैग कर देगा। और एक ईमेल मार्केटर के रूप में, आपको पता होना चाहिए कि स्पैम के रूप में टैग किए जाने से अच्छी प्रतिष्ठा बनाए रखने में मदद नहीं मिलती। इसका नतीजा यह होता है कि इंटरनेट और ईमेल सेवा प्रदाता आपको हमेशा एक अवैध प्रेषक के रूप में देखते हैं। इस प्रकार, आपके ईमेल का इनबॉक्स तक पहुँचना आसान नहीं होगा।

तो, स्पैम शिकायतों से खुद को बचाने के लिए आप क्या कर सकते हैं? सूचना मिलने के बाद, अपनी सूची से दुर्व्यवहार वाले ईमेल मैन्युअल रूप से हटाने का प्रयास करें। तेज़ और सुरक्षित तरीके के लिए, एक कार्यात्मक ईमेल सत्यापनकर्ता प्राप्त करें। एक उन्नत प्रणाली के साथ, आप उन ज्ञात ईमेल शिकायतकर्ताओं का भी पता लगा सकते हैं जिनका ईमेल को स्पैम के रूप में चिह्नित करने का ट्रैक रिकॉर्ड रहा है। इस तरह, आप उन्हें शिकायत करने से पहले ही हटा सकते हैं। याहू बाउंस को प्रबंधित करने के लिए, रिपोर्टों पर लगातार ध्यान देना अभी ज़रूरी है। हमारी सलाह है कि आप अपने बाउंस कोड को ध्यान से पढ़ें; अपनी एंगेजमेंट दरों का ध्यान रखें और बिना किसी पछतावे के उन सब्सक्राइबर्स से छुटकारा पाएँ जो एंगेजमेंट नहीं कर रहे हैं।

झूठी सकारात्मकता के परिणाम

जैसा कि हमने पहले बताया, ईमेल सेवा प्रदाता या ईमेल सत्यापन सेवाएँ उस ईमेल खाते को सत्यापित नहीं कर सकतीं जिसे Yahoo द्वारा "अक्षम" टैग किया गया हो। "अक्षम" स्थिति का अर्थ है कि स्वामी कुछ समय से निष्क्रिय है, लेकिन स्वामी द्वारा पुनः लॉग इन करने पर, खाता पुनः सक्षम हो सकता है। ऐसी स्थिति में, उस पर भेजा गया कोई भी ईमेल वापस आ जाएगा, भले ही मेलबॉक्स वास्तव में मौजूद हो। परिणामस्वरूप, ऐसे खाते के पते को ईमेल सत्यापनकर्ता द्वारा मूल्यांकन किए जाने पर "वितरण योग्य" के रूप में टैग किया जाएगा, हालाँकि "अवितरण योग्य" स्थिति लागू होनी चाहिए। इस स्थिति को "गलत सकारात्मक" परिणाम कहा जाता है। जहाँ तक Yahoo खातों का संबंध है, उद्योग मानक वितरण योग्य ईमेल के भीतर लगभग 96% सटीकता का है। फिर भी, डेटा की सामान्य गुणवत्ता और उसका स्रोत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। कुल मिलाकर, खराब सूची गुणवत्ता के परिणामस्वरूप गलत-सकारात्मक परिणामों का उच्च जोखिम होगा।